Yên Bái tự chủ tài chính trong các đơn vị sự nghiệp y tế công lập - Bài 2: Đổi mới căn bản thái độ phục vụ

Không còn được ngân sách nuôi dưỡng, tự chủ đồng nghĩa với việc phải tự năng động tìm nguồn để đảm bảo hoạt động của bộ máy - đó là yêu cầu, nhiệm vụ đặt ra với các đơn vị sự nghiệp y tế công lập của Yên Bái hiện nay. Vậy, các đơn vị này đang hoạt động thế nào, tự chủ ra sao... để đem đến sự hài lòng của người bệnh?
7 giờ sáng, tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh, khu vực vỉa hè và trong phòng kê bàn lấy phiếu, bệnh nhân đã kín chỗ. Nhân viên bảo vệ hướng dẫn để xe đúng nơi quy định. Các nhân viên y tế nhiệt tình hướng dẫn người bệnh lên khu khám bệnh một chiều từ bàn lấy số thứ tự, mua sổ khám chữa bệnh (KCB), hướng dẫn điền thông tin vào sổ KCB, đưa đến quầy thu nộp sổ, chờ gọi tên và được hướng dẫn đến phòng khám. Dù ở khâu nào mọi người cũng đều xếp hàng thứ tự và ngồi chờ trật tự chứ không thấy cảnh chen lấn… 
Qua quan sát của chúng tôi, tất cả thủ tục được thực hiện trong khoảng 10 phút, không để bệnh nhân chờ đợi lâu, mất nhiều thời gian như trước đây. Bệnh viện Y học cổ truyền là đơn vị được áp dụng mô hình tự chủ tài chính từ năm 2017 và tự chủ toàn phần từ năm 2018. 
Là bệnh viện xếp hạng III, xây dựng trên diện tích trên 7.000 m2 được chia thành 3 khu hoạt động gồm: Khu Khám bệnh - Hành chính; Khu điều trị Nội trú - Cận lâm sàng và Khoa Dược, bệnh viện có 139 y, bác sỹ, với 240 giường bệnh với các trang thiết bị được đầu tư khá hiện đại như: 18 máy siêu âm điều trị, điện xung, điện phân; 3 máy kéo dãn cột sống; 2 bồn thủy trị liệu 4 ngăn kết hợp điện xung; 4 máy xoa bóp áp lực hơi; 10 máy tập phục hồi chức năng, máy X quang kỹ thuật số, máy đo độ loãng xương... 
Đây là bệnh viện có bề dày kinh nghiệm 30 năm hoạt động, có uy tín trong việc chữa khỏi nhiều ca bệnh khó và mãn tính được nhiều bệnh nhân tin tưởng, tín nhiệm như: điều trị chèn ép rễ đám rối thần kinh trong vùng lưng, tăng huyết áp vô căn, thoái hóa cột sống, khớp gối, liệt do tai biến mạch máu não… tỷ lệ bệnh nhân đỡ và khỏi bệnh chiếm 90%. 
Bà Nguyễn Thị Dung - Phó Giám đốc Bệnh viện cho biết: "Bệnh viện thực hiện tự chủ tài chính nên chúng tôi cũng đã thay đổi cung cách phục vụ, có nghĩa là trước đây đã tốt thì nay càng phải tốt hơn trong công tác KCB và nâng cao chất lượng dịch vụ với phương châm "Xem người bệnh như khách hàng”. 
Hiện nay, Bệnh viện đang thực hiện "3 không" gồm: không thu dịch vụ gửi xe, nước ngâm chân không thu phí và không nhận phong bì của bệnh nhân. Vào sáng thứ 4 hàng tuần, thực hiện "Nồi cháo nghĩa tình” miễn phí cho bệnh nhân điều trị nội trú. Tất cả 100% cán bộ, y, bác sỹ hàng năm được tập huấn về quy tắc ứng xử, luôn niềm nở trong giao tiếp tạo sự thoải mái cho người bệnh đến khám và điều trị ở đây”.
Cùng trong nhóm đơn vị tự chủ 100% về tài chính từ năm 2018, Trung tâm Y tế thành phố Yên Bái lại được xem như "anh cả” về tự chủ một phần về tài chính từ năm 2007, tức là sau 1 năm khi Nghị định số 43/2006/NĐ-CP của Chính phủ được ban hành. 
Ông Nguyễn Trường Giang - Giám đốc TTYT thành phố chia sẻ: "Thời điểm đó, khó khăn đủ thứ từ thiếu thuốc, máy móc trang thiết bị cũ lạc hậu… nhưng Ban Giám đốc và toàn thể cán bộ của 16 khoa, phòng đã tổ chức nhiều cuộc họp nhằm tập hợp các ý kiến để nâng cao chất lượng KCB, thu hút bệnh nhân. Chúng tôi đã xây dựng quy chế chi tiêu nội bộ như: tiền lương, phụ cấp và các khoản chi khác cho cá nhân theo hệ số tiền lương, phụ cấp chức vụ, làm ngoài giờ, thanh toán phẫu thuật, thủ thuật… theo các quy định do Nhà nước ban hành, đặc biệt là việc thực hiện khẩu hiệu "Sự hài lòng của người bệnh là mục tiêu của chúng tôi”. 
Nhờ đổi mới phong cách, thái độ phục vụ nên người bệnh đến với Trung tâm đông hơn, trung bình từ 200 đến 250 lượt bệnh nhân đến khám và điều trị mỗi ngày; công suất sử dụng giường bệnh đạt 120% kế hoạch, sự hài lòng của người bệnh đạt trên 95%”.
Yên Bái tự chủ tài chính trong các đơn vị sự nghiệp y tế công lập - Bài 2: Đổi mới căn bản thái độ phục vụ ảnh 1
Bệnh nhân trong phòng tập máy phục hồi chức năng ở Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh.  
Những nỗ lực của các đơn vị y tế đã được ghi nhận bởi sự hài lòng của người bệnh, bởi những dòng thư, những tình cảm của bệnh nhân sau khi ra viện. Trong số những bệnh nhân đang điều trị nội trú tại các đơn vị y tế mà chúng tôi gặp và trò chuyện, hầu hết đều cảm thấy phấn khởi bởi tinh thần thái độ phục vụ tận tình, chu đáo của tập thể cán bộ, y, bác sỹ; bởi các trang thiết bị hiện đại. 
Ông Nguyễn Đồng Tiếp, người xã Minh Quân, huyện Trấn Yên đang điều trị tại Khoa Phục hồi chức năng Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh cho biết: "Tôi vào viện điều trị từ ngày 21/7 do bị zona thần kinh và đau khớp gối. Từ khi vào viện đến nay, các bác sỹ ngày nào cùng điện châm, thủy châm, cho uống thuốc nam và thực hiện các bài tập xoa bóp… tôi thấy sức khỏe tốt hơn rất nhiều. Tôi và gia đình rất mừng, cứ thầm cảm ơn các y, bác sỹ ở đây…”. 
Bệnh nhân Đinh Phúc Lợi, xã Phúc An, huyện Yên Bình vào viện điều trị từ ngày 29/7 do bị đau thần kinh tọa và thoái hóa cột sống thì tâm sự: "Bệnh của tôi khi trái gió trở trời là đau lắm, từ khi vào viện, buổi sáng các bác sỹ cho ngâm chân bằng thuốc nam miễn phí, sau đó, châm cứu và thực hiện các bài tập phục hồi chức năng, xoa bóp trị liệu… Ở đây, máy móc trang thiết bị hiện đại, đội ngũ cán bộ nhiệt tình chu đáo, tôi thấy bệnh đã giảm nhiều, tinh thần sảng khoái như ở nhà vậy…”. 
Hay chúng tôi còn được đọc những lá thư cảm ơn của bệnh nhân điều trị tại TTYT thành phố gửi lại sau khi ra viện. 
Thư của bệnh nhân Nguyễn Thị Mai, điều trị tại Khoa Sản có đoạn viết: "Tôi vào TTYT thành phố điều trị và ra viện ngày 5/12/2018. Trong quá trình điều trị ở đây, tôi đã nhận được sự thăm khám, chăm sóc tận tình chu đáo của đội ngũ thầy thuốc. Tôi rất lấy làm cảm kích viết vài dòng chân thành cảm ơn đội ngũ y, bác sỹ Khoa Sản…".
Rồi lá thư của bệnh nhân Nguyễn Thị Thu, trú tại tổ 65, phường Nguyễn Thái Học, thành phố Yên Bái ra viện ngày 27/3/2019 thì viết: "Vì sức khỏe yếu, tôi phải nằm viện điều trị nội trú ở Khoa Nội, tiếp đến là Khoa Ngoại vì các bệnh: dạ dày, tim mãn tính… Đến nay, sức khỏe tôi đã bình phục và ổn định, tôi viết mấy dòng để tỏ tấm lòng biết ơn tới Ban Giám đốc và các đồng chí: Bùi Văn Thủy - Trưởng khoa Ngoại, Vũ Hồng Long - Phó khoa Nội, Trần Thị Kim Cúc - Phòng Khám mắt… Đội ngũ thầy thuốc, y, bác sỹ ở đây luôn thực hiện đúng lời dạy của Bác Hồ "Lương y như từ mẫu”. 
Trao quyền tự chủ cho các đơn vị KCB được coi là một chính sách quan trọng và phù hợp với xu hướng phát triển của đất nước hiện nay. Tuy nhiên, qua trao đổi với lãnh đạo các đơn vị tự chủ thì họ đang gặp phải một số khó khăn như: tự chủ cần được gắn với tổ chức bộ máy, biên chế và tài chính, còn thực hiện tự chủ như hiện nay các đơn vị cần thêm những bác sỹ giỏi, tay nghề cao về làm việc nhưng lại không được tuyển dụng; chưa có thông tư hướng dẫn chi tiết về công tác tự chủ nên các đơn vị tự học hỏi nhau để hoạt động; việc giao dự toán bảo hiểm y tế (BHYT) từ đầu năm, nhưng số người đến KCB ngày càng tăng nên chi vượt quỹ BHYT là không tránh khỏi…
Tuy vậy, việc thực hiện tự chủ tài chính đối với các đơn vị sự nghiệp y tế công lập (ĐVSNYTCL) ở Yên Bái đã có nhiều đổi mới trong nâng cao chất lượng KCB, tăng cường đầu tư trang thiết bị, nâng cấp cơ sở vật chất và thay đổi thái độ phục vụ từ đội ngũ bảo vệ, lễ tân cho tới y, bác sỹ... 
Ông Nguyễn Văn Tuyến - Giám đốc Sở Y tế  khẳng định: "Công tác giao tự chủ thời gian tới cần phải tính toán theo lộ trình phù hợp; giao tự chủ thường xuyên phải tính trên số nhân lực tối thiểu theo quy định để đảm bảo công bằng giữa các đơn vị, tránh tình trạng các đơn vị cùng quy mô mà đơn vị nhiều nhân lực hơn lại giao tự chủ ít hơn. Giao tự chủ vẫn phải tính toán một phần để tăng thu nhập cho cán bộ, tránh tình trạng đời sống cán bộ khó khăn dẫn đến tình trạng bỏ việc ra làm tư… 
Thạch Phong

Có thể bạn quan tâm

Tin cùng chuyên mục

Nơi biên cương vững thế trận lòng dân

Nơi biên cương vững thế trận lòng dân

Trên mảnh đất biên giới A Mú Sung, nơi con sông Hồng chảy vào đất Việt, cùng với nhiệm vụ tuần tra, bảo vệ đường biên, mốc giới, cán bộ, chiến sĩ Đồn Biên phòng A Mú Sung luôn gắn bó mật thiết với Nhân dân, cùng dân lo việc bản, phát triển sản xuất, xây dựng cuộc sống. Từ những việc làm thường ngày, tình quân dân thêm bền chặt, góp phần củng cố “thế trận lòng dân”, giữ vững bình yên nơi biên cương.

Hiệu quả từ mô hình "nuôi" rừng gỗ lớn ở Bảo Ái

Hiệu quả từ mô hình "nuôi" rừng gỗ lớn ở Bảo Ái

Có một thời, cứ sau 5 - 6 năm, những cánh rừng keo ở Bảo Ái lại đồng loạt đến kỳ khai thác. Với kích thước vừa đủ làm nguyên liệu, gỗ được thương lái vào tận đồi thu mua. Người dân cầm trong tay vài chục triệu đồng rồi lại phát dọn, trồng lứa mới. Vòng quay ấy lặp đi lặp lại suốt nhiều năm khiến rừng tuy vẫn xanh nhưng cuộc sống của không ít hộ trồng rừng vẫn chưa khá lên bao nhiêu.

Nối vùng sóng, mở cơ hội

Nối vùng sóng, mở cơ hội

Khi "vùng lõm" từng bước được phủ sóng, thông tin đến gần hơn với người dân, cơ hội tiếp cận khoa học kỹ thuật, chính sách hỗ trợ, thị trường tiêu thụ cũng rộng mở hơn, tạo nền tảng giảm nghèo bền vững.

Ngôi trường bước ra từ tranh vẽ

Ngôi trường bước ra từ tranh vẽ

Phía sau những khối nhà mang dáng dấp kiến trúc vùng cao là câu chuyện nhiều tháng ngày khảo sát, lắng nghe và điều chỉnh của những kiến trúc sư, với mong muốn dựng nên không chỉ một ngôi trường, mà còn là một không gian gìn giữ văn hóa cho học sinh nơi biên cương Tổ quốc.

Sức sống mới trên thượng nguồn Lũng Pô

Sức sống mới trên thượng nguồn Lũng Pô

Suối Lũng Pô dài 38 km, chảy qua xã Nậm Xe (cũ), tỉnh Lai Châu 8 km rồi vào địa phận Lào Cai tại xã Y Tý, qua xã A Lù (cũ), sau đó hòa vào sông Hồng tại thôn Lũng Pô, xã A Mú Sung. Từ khu vực xa xôi, khó khăn bậc nhất tỉnh, đến nay, nhờ sự quan tâm của Đảng, Nhà nước với cơ chế, chính sách phù hợp, những thôn, bản nơi vùng cao, biên giới dọc suối Lũng Pô ngày càng khởi sắc.

Đầu tư hạ tầng kết nối với các vùng động lực

Đầu tư hạ tầng kết nối với các vùng động lực

Từ khi hợp nhất hai tỉnh Lào Cai và Yên Bái, điều thay đổi quan trọng không chỉ là mở rộng diện tích hay quy mô dân số mà còn tạo ra không gian phát triển lớn hơn cho tỉnh Lào Cai mới. Trong không gian đó, đầu tư hạ tầng giữ vai trò kết nối các vùng động lực, thúc đẩy phát triển công nghiệp, nông nghiệp, du lịch, khai thác khoáng sản và kinh tế cửa khẩu, hướng tới mục tiêu xây dựng Lào Cai trở thành cực tăng trưởng của vùng Trung du và miền núi phía Bắc.

Bài cuối: Điểm tựa bình yên nơi biên cương

Sức sống mới nơi thượng nguồn Lũng Pô Bài cuối: Điểm tựa bình yên nơi biên cương

Trên hành trình ngược suối Lũng Pô với chiều dài hơn 30 km từ thôn Lũng Pô (xã A Mú Sung) đến thôn Hồng Ngài (xã Y Tý), cùng với cảm nhận về sự đổi thay ở những vùng đất bên dòng suối biên giới, điều làm chúng tôi tự hào là khung cảnh bình yên hiện hữu khắp dải biên cương xa xôi. Ở nơi ấy, dù đường biên giới dài và địa hình hiểm trở, những chiến sĩ biên phòng vẫn luôn chắc tay súng cùng đồng bào các dân tộc giữ bình yên biên giới.

Gỡ vướng mặt bằng cho các công trình giao thông

Gỡ vướng mặt bằng cho các công trình giao thông

Hạ tầng giao thông có vai trò quan trọng mở ra không gian phát triển, kết nối các vùng kinh tế, tạo động lực thu hút đầu tư và nâng cao đời sống người dân. Thế nhưng, do vướng mắc mặt bằng khiến tiến độ nhiều công trình bị ảnh hưởng, nguồn vốn đầu tư chưa được phát huy

Bài 2: Dấu ấn những đảng viên trẻ nơi đầu nguồn

Sức sống mới trên thượng nguồn Lũng Pô Bài 2: Dấu ấn những đảng viên trẻ nơi đầu nguồn

Trong những năm qua, nhờ sự quan tâm của Đảng, Nhà nước, đời sống đồng bào các dân tộc nơi thượng nguồn suối Lũng Pô đã có nhiều đổi thay. Hiện nay, nhiều chi bộ khu vực biên giới giữ vai trò nòng cốt trong công tác xây dựng Đảng, phát huy vai trò nêu gương của cán bộ, đảng viên trẻ, góp phần “đánh thức” tiềm năng phát triển nông - lâm nghiệp, du lịch cộng đồng, du lịch sinh thái, giúp người dân có cuộc sống ấm no, hạnh phúc.

Bài 1: Biên giới Lũng Pô đổi thay từ những "làn gió mới"

Sức sống mới trên thượng nguồn Lũng Pô Bài 1: Biên giới Lũng Pô đổi thay từ những "làn gió mới"

Suối Lũng Pô dài 38 km, chảy qua xã Nậm Xe (cũ), tỉnh Lai Châu 8 km rồi vào địa phận Lào Cai tại xã Y Tý, qua xã A Lù (cũ), sau đó hòa vào sông Hồng tại thôn Lũng Pô, xã A Mú Sung. Từ khu vực xa xôi, khó khăn bậc nhất tỉnh, đến nay, nhờ sự quan tâm của Đảng, Nhà nước với cơ chế, chính sách phù hợp, những thôn, bản nơi vùng cao, biên giới dọc suối Lũng Pô ngày càng khởi sắc.

Điện đã sáng, vì sao hàng trăm hộ dân Lâm Giang vẫn chưa nhận tiền đền bù?

Điện đã sáng, vì sao hàng trăm hộ dân Lâm Giang vẫn chưa nhận tiền đền bù?

Những cột điện, đường dây điện quốc gia hôm nay đã vươn tới các thôn bản vùng cao của xã Lâm Giang. Nguồn điện ổn định đã góp phần thay đổi diện mạo nông thôn, mở ra cơ hội phát triển kinh tế cho người dân. Tuy nhiên, phía sau những công trình đã phát huy hiệu quả nhiều năm vẫn còn một tồn tại kéo dài: hàng trăm hộ dân đã hiến đất, chặt bỏ cây trồng để phục vụ dự án nhưng đến nay vẫn chưa được chi trả tiền bồi thường theo quy định.

Từ hào khí Phố Ràng đến khát vọng phát triển

Từ hào khí Phố Ràng đến khát vọng phát triển

77 năm đã qua nhưng Chiến thắng Phố Ràng (26/6/1949) vẫn là niềm tự hào của Nhân dân các dân tộc trên quê hương Bảo Yên. Trên mảnh đất lịch sử ấy, truyền thống cách mạng năm xưa đang tiếp tục được các thế hệ hôm nay gìn giữ, phát huy bằng khát vọng dựng xây quê hương ngày càng giàu đẹp.

Yên Bình tăng cường kiểm soát môi trường tại các cơ sở công nghiệp và bến bãi

Yên Bình tăng cường kiểm soát môi trường tại các cơ sở công nghiệp và bến bãi

Những năm gần đây, cùng với tốc độ phát triển công nghiệp và sản xuất vật liệu xây dựng, xã Yên Bình trở thành địa bàn tập trung nhiều cơ sở chế biến đá, bãi tập kết hàng hóa và bến thủy nội địa. Sự phát triển này góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm cho lao động địa phương, song cũng kéo theo nhiều áp lực về môi trường gây ảnh hưởng đến đời sống người dân.

Gỡ “điểm nghẽn” giao thông nông thôn ở Lào Cai

Gỡ “điểm nghẽn” giao thông nông thôn ở Lào Cai

Những ngày đầu tháng 4, người dân phấn khởi hiến đất, góp công và huy động máy móc san gạt mặt bằng, mong muốn sớm có các tuyến đường bê tông kiên cố, thuận tiện đi lại và đảm bảo an toàn. Tuy nhiên, sau ít ngày triển khai, nhiều công trình buộc phải tạm dừng do vướng cơ chế đầu tư, thủ tục phức tạp và thiếu kinh phí đối ứng. Các tuyến đường được kỳ vọng tạo động lực phát triển khu vực nông thôn, miền núi hiện đứng trước nguy cơ chậm tiến độ nếu không sớm tháo gỡ các “điểm nghẽn”.

“Viên ngọc xanh” chờ được “đánh thức”

“Viên ngọc xanh” chờ được “đánh thức”

Ẩn sâu giữa đại ngàn vùng giáp ranh Púng Luông - Nả Háng (xã Chế Tạo), Tà Cây Đằng thuộc Khu bảo tồn loài và sinh cảnh Mù Cang Chải là nơi lưu giữ hàng nghìn cây cổ thụ hàng trăm năm tuổi. Những cây pơ mu, thiết sam cổ không chỉ tạo nên giá trị đặc biệt về đa dạng sinh học mà còn mở ra tiềm năng lớn cho phát triển du lịch sinh thái. Tuy nhiên, làm thế nào để đánh thức “viên ngọc xanh” này mà không làm “tổn thương” màu xanh nguyên bản của đại ngàn vẫn là bài toán lớn đặt ra với địa phương.

Si Ma Cai nỗ lực hồi sinh vùng dược liệu tam thất

Si Ma Cai nỗ lực hồi sinh vùng dược liệu tam thất

Từng được xem là “cây tiền tỷ” của vùng cao Si Ma Cai, cây tam thất đã mở ra kỳ vọng về hướng phát triển kinh tế hiệu quả cho đồng bào các dân tộc nơi đây. Sau giai đoạn phát triển mạnh rồi dần thu hẹp diện tích vì nhiều nguyên nhân, chính quyền địa phương đang nỗ lực khôi phục loại cây dược liệu quý này, từng bước làm chủ kỹ thuật sản xuất, hướng tới xây dựng tam thất trở thành cây hàng hóa có giá trị kinh tế cao.

fb yt zl tw