Năm 2025, Chỉ số cải cách thủ tục hành chính của tỉnh Lào Cai đạt 11,95/12 điểm, nằm trong nhóm tiêu chí có kết quả cao. Tuy nhiên, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn ở cơ quan chuyên môn cấp tỉnh và cấp xã vẫn chưa đạt mức điểm tuyệt đối. Quyết tâm cải thiện chỉ số này, tỉnh Lào Cai đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới mục tiêu 100% hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết đúng và trước hạn.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên, tinh thần chủ động được xác định là yếu tố then chốt để bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ.
Là cán bộ phụ trách lĩnh vực kinh tế - lĩnh vực có lượng hồ sơ thủ tục hành chính lớn, chị Vũ Thị Huyền Nhung luôn thực hiện rà soát, kiểm tra hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận. Đồng thời, chủ động phối hợp với các phòng chuyên môn để xử lý kịp thời những nội dung phát sinh.
Chị Nhung cho biết: “Đối với các thủ tục có thời gian giải quyết ngắn, hồ sơ thường được xử lý ngay sau khi tiếp nhận và được trả kết quả trong vòng 3 ngày. Riêng lĩnh vực cấp phép xây dựng có thời hạn giải quyết 20 ngày, nhưng nhờ tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn, nên chúng tôi thường chỉ mất từ 7 - 10 ngày để hoàn thành”.
Không chỉ nâng cao trách nhiệm của cán bộ, xã Trấn Yên còn tập trung cải tiến quy trình phục vụ. Trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp đón khoảng 80 lượt công dân đến giao dịch.
Để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, địa phương đã xây dựng góc hướng dẫn số, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Ông Trần Đức Tiến - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên cho biết: “Ngoài việc yêu cầu cán bộ hoàn thành việc cập nhật và xử lý hồ sơ ngay trong ngày, chúng tôi đã tham mưu cho UBND xã triển khai tập huấn cho các tổ chuyển đổi số cộng đồng, xây dựng mạng lưới cộng tác viên hành chính công tại thôn và thành lập tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người cao tuổi, người yếu thế. Những giải pháp này không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn”.
Không chỉ riêng Trấn Yên, mục tiêu nâng cao tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn đang được triển khai đồng bộ trên phạm vi toàn tỉnh. Xác định đây là một trong những chỉ tiêu quan trọng phản ánh chất lượng cải cách hành chính và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp, UBND tỉnh Lào Cai đã ban hành kế hoạch cải thiện Chỉ số cải cách hành chính năm 2026 với mục tiêu 100% chỉ tiêu thành phần lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính đạt điểm tối đa.
Để hiện thực hóa mục tiêu này, tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị tăng cường kiểm soát chặt chẽ quá trình giải quyết thủ tục hành chính ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ; công khai đầy đủ quy trình, thời hạn giải quyết và kết quả xử lý trên môi trường điện tử.
Cùng với đó, tiến độ giải quyết hồ sơ được theo dõi thường xuyên trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Qua đó kịp thời phát hiện, chấn chỉnh các trường hợp có nguy cơ chậm hạn.
Một trong những giải pháp trọng tâm được tỉnh tập trung triển khai là nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa các cấp; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến. Việc thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính cũng góp phần tạo thuận lợi cho người dân và giảm áp lực giải quyết hồ sơ tại từng địa phương.
Song song với đó, tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị thực hiện nghiêm trách nhiệm giải trình trong giải quyết thủ tục hành chính; kịp thời xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.
Đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Bái, ông Trần Ngọc Hà ở phường Văn Phú chia sẻ: “Tôi thấy hiện nay việc giải quyết thủ tục hành chính thuận lợi hơn trước rất nhiều, có thể làm ở bất cứ đâu không cần theo nơi cư trú như trước. Cán bộ hướng dẫn tận tình, nếu hồ sơ còn thiếu thì được thông báo ngay để bổ sung. Hồ sơ của tôi được giải quyết trước thời hạn nên tôi rất hài lòng. Mong rằng cách làm này sẽ tiếp tục được duy trì để người dân được phục vụ ngày càng tốt hơn”.
Tỉnh Lào Cai đang triển khai 2.119 thủ tục hành chính với tỷ lệ dịch vụ công cấp tỉnh cung cấp toàn trình đạt trên 67%. Từ đầu năm đến nay, toàn tỉnh đã tiếp nhận hơn 600 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính, tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 98,68%.
Bên cạnh đó, tỉnh cũng đã áp dụng phương án triển khai 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính; tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 92,4%, thanh toán trực tuyến trong dịch vụ công đạt 80,22%, tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 90,92%. Các kết quả trên phản ánh xu hướng cải thiện rõ nét trong chất lượng phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp.
Bà Nguyễn Thị Hải Nhung - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai cho biết: Mục tiêu 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn không chỉ là yêu cầu về mặt chỉ tiêu hành chính mà còn là cam kết nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Chúng tôi sẽ tiếp tục tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo các cơ quan, đơn vị tăng cường kiểm soát thủ tục hành chính, rà soát, đơn giản hóa quy trình giải quyết hồ sơ; đẩy mạnh công khai, minh bạch các thủ tục trên môi trường điện tử; nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa các cấp và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và cải thiện Chỉ số cải cách hành chính của tỉnh.
Mục tiêu 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn có thể là thách thức không nhỏ nhưng với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị cùng những giải pháp đồng bộ Lào Cai đang từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ. Qua đó, góp phần thực hiện tốt Nghị quyết 57 -NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.
