Sự chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy quản lý hành chính sang tư duy phục vụ được Thuế tỉnh Lào Cai thể hiện trước hết ở việc lấy người nộp thuế làm trung tâm trong quá trình tổ chức thực hiện nhiệm vụ. Khi có chính sách mới hoặc phát sinh khó khăn trong quá trình sản xuất, kinh doanh, cơ quan thuế kịp thời giải đáp, hỗ trợ thay vì chỉ tập trung vào hoạt động kiểm tra, xử lý. Sự đổi mới này đã tháo gỡ khó khăn trực tiếp cho người dân, doanh nghiệp.
Hỗ trợ toàn diện người nộp thuế
Thuế tỉnh Lào Cai xác định cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế không chỉ là một yêu cầu mang tính quy trình mà là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt. Hiện thực hóa các chỉ đạo mang tính chiến lược của Chính phủ, thời gian qua, ngành thuế đã tập trung rà soát một cách toàn diện các thủ tục hành chính hiện hành; thực hiện cắt giảm thành công 91 thủ tục hành chính, loại bỏ 2 điều kiện kinh doanh và cắt giảm tới 481 giờ thực hiện thủ tục hành chính cho người nộp thuế. Điều này đã tạo sự thông thoáng lớn cho môi trường kinh doanh tại địa phương.
Song song với công tác cải cách thủ tục hành chính, Thuế tỉnh Lào Cai luôn xác định công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế là nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao tính tuân thủ pháp luật một cách tự nguyện, đồng thời tạo sự đồng hành giữa cơ quan thuế với cộng đồng người dân và doanh nghiệp. Ngành thuế đã chủ động đổi mới nội dung và phương thức tuyên truyền; kịp thời phổ biến rộng rãi các chính sách, quy định mới về thuế đến đúng đối tượng. Cơ quan thuế tăng cường công tác hỗ trợ thông qua nhiều hình thức phù hợp như: hệ thống website chính thức, trang Zalo OA và trang Facebook của ngành để truyền tải chính sách thuế mới; đồng thời, duy trì hiệu quả các kênh hỗ trợ trực tiếp, qua điện thoại, văn bản và các nền tảng thông tin điện tử.
Đặc biệt, công tác hỗ trợ người nộp thuế được thực hiện theo hướng chủ động hơn. Cơ quan thuế tổ chức các buổi tập huấn về chính sách thuế mới, đối thoại trả lời vướng mắc để người nộp thuế có thể hiểu đúng, thực hiện đúng chính sách, pháp luật thuế. Ngay trong tháng 8/2026, Thuế tỉnh Lào Cai đã tổ chức 2 hội nghị phổ biến chính sách thuế mới và đối thoại trực tiếp với gần 1.000 doanh nghiệp, hợp tác xã trên địa bàn. Đây được coi là chuyển biến quan trọng trong tư duy phục vụ của ngành thuế, dịch chuyển từ phương thức quản lý hành chính sang đồng hành, hỗ trợ người nộp thuế trong quá trình sản xuất và kinh doanh.
Không chỉ dừng lại ở đó, ngành thuế cũng kiến nghị cấp có thẩm quyền sửa đổi chính sách cho phù hợp. Đơn cử như, khi Luật Thuế giá trị gia tăng năm 2024 có hiệu lực từ ngày 1/7/2025, thuế suất 5% được áp dụng đầu vào đối với hàng hóa là các sản phẩm nông nghiệp mua bán ở khâu thương mại.
“Khi áp dụng thuế suất 5%, các doanh nghiệp thu mua chế biến nông sản, đặc biệt là các sản phẩm quế trên địa bàn khu vực Văn Yên gặp rất nhiều khó khăn. Thông qua các hội nghị đối thoại, ngành thuế đã lắng nghe ý kiến của doanh nghiệp và kiến nghị Bộ Tài chính bỏ thuế suất 5% trong năm 2026. Nhờ đó, các doanh nghiệp chế biến nông - lâm sản thuận lợi hơn rất nhiều, góp phần đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng nông - lâm sản”, ông Trần Văn Kiên - Chủ tịch Hội Doanh nghiệp khu vực Văn Yên cho biết.
Điều hành dựa trên nền tảng công nghệ số
Xác định chuyển đổi số là xu thế tất yếu và là nhiệm vụ quan trọng trong tiến trình cải cách, hiện đại hóa, thời gian qua, Thuế tỉnh Lào Cai đã tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp công nghệ số nhằm đổi mới phương thức quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động nghiệp vụ và tạo thuận lợi nhất cho người nộp thuế.
Trên cơ sở định hướng xây dựng ngành thuế hiện đại, chuyên nghiệp, hoạt động dựa trên nền tảng dữ liệu số vững chắc, Thuế tỉnh Lào Cai đã đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào tất cả các lĩnh vực quản lý thuế. Các quy trình nghiệp vụ từng bước được điện tử hóa một cách toàn diện, từ khâu đăng ký thuế, kê khai, nộp thuế, hoàn thuế, quản lý hóa đơn đến công tác tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế.
Việc triển khai đồng bộ các nền tảng công nghệ thuế điện tử này đã tạo ra sự thay đổi rõ nét trong phương thức thực hiện nghĩa vụ thuế của người dân và doanh nghiệp.
Hiện nay, 100% thủ tục hành chính thuế đã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình và được tích hợp trực tiếp, đồng bộ trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Giờ đây, người nộp thuế hoàn toàn có thể thực hiện các thủ tục hành chính thuế một cách rất nhanh chóng, thuận tiện ngay trên môi trường số mà không cần phải trực tiếp đến cơ quan thuế.
Một trong những dấu ấn công nghệ nổi bật nhất của Thuế tỉnh Lào Cai trong tiến trình chuyển đổi số chính là việc thúc đẩy ứng dụng eTax Mobile.
Nhằm giúp người nộp thuế dễ dàng tiếp cận và làm chủ ứng dụng, Thuế tỉnh Lào Cai đã chủ động xây dựng các bộ tài liệu hướng dẫn cực kỳ chi tiết về cách thức cài đặt, sử dụng và thực hiện các nghĩa vụ thuế trực tiếp trên eTax Mobile. Vì vậy, tỷ lệ sử dụng eTax Mobile đối với hộ kinh doanh đã đạt tới 98%; đối với đối tượng nộp thuế từ tiền lương, tiền công đạt tỷ lệ 70% và đối với người nộp thuế thuộc khối phi nông nghiệp đạt tỷ lệ 25%.
Ngoài ra, ứng dụng eTax Mobile liên tục được nâng cấp thêm nhiều tiện ích công nghệ hiện đại, đáp ứng tốt nhu cầu thực tế của người nộp thuế, như: thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theo đúng ID khoản nộp, tự động liên kết tài khoản ngân hàng để nhận hoàn thuế thu nhập cá nhân và tích hợp công nghệ xác thực sinh trắc học bảo mật cao.
Đối với cơ quan thuế, chuyển đổi số giúp nâng cao năng lực quản lý, tăng khả năng phân tích, khai thác dữ liệu phục vụ công tác điều hành và quản lý rủi ro. Thông qua việc ứng dụng công nghệ, cơ quan thuế có thể theo dõi sát tình hình hoạt động của người nộp thuế, đánh giá chính xác hơn các yếu tố tác động đến nguồn thu, từ đó đưa ra các giải pháp quản lý phù hợp, vừa hỗ trợ sản xuất kinh doanh vừa bảo đảm quản lý chặt chẽ nguồn thu ngân sách Nhà nước.
Thời gian tới, ngành Thuế Lào Cai tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, hiện đại hóa quản lý thuế, tăng cường hỗ trợ người nộp thuế, quản lý chặt chẽ các nguồn thu, chống thất thu ngân sách. Mỗi cán bộ thuế không chỉ thực hiện nhiệm vụ quản lý mà còn là người hướng dẫn, hỗ trợ, đồng hành với người nộp thuế trong quá trình thực hiện chính sách.
Khi việc thực hiện nghĩa vụ thuế trở nên thuận tiện hơn, các chính sách được truyền tải đầy đủ và các khó khăn được tháo gỡ kịp thời, người nộp thuế sẽ yên tâm hơn trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, qua đó góp phần tạo nguồn thu ổn định, bền vững cho ngân sách Nhà nước.
