Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Đường để chứng thực giấy tờ cá nhân tích hợp lên ứng dụng VNeID, chị Nguyễn Thị Hồng Linh, công dân tổ 8, không mất nhiều thời gian như trước. Từ khâu tiếp nhận đến hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ đều được cán bộ hỗ trợ tận tình.
Chị Nguyễn Thị Hồng Linh chia sẻ: "Khi đến làm thủ tục, tôi được các cán bộ phường hướng dẫn rất chu đáo, nhiệt tình. Thủ tục được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện, giúp cho người dân cảm thấy rất hài lòng".
Sự hài lòng của người dân không chỉ đến từ thái độ phục vụ, còn là kết quả của quá trình đổi mới mạnh mẽ trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.
Từ đầu năm đến nay, phường Cam Đường đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Hạ tầng số tiếp tục được đầu tư, tỷ lệ phủ sóng 5G đạt 100% kế hoạch, tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận các dịch vụ số. Phường cũng thí điểm ứng dụng phản ánh hiện trường, triển khai Bộ quy tắc ứng xử trên môi trường số, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, minh bạch và môi trường mạng văn minh.
Song song với đó, việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính được thực hiện thường xuyên. Đến nay, thời gian giải quyết nhiều thủ tục đã được rút ngắn khoảng 30%. Toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền UBND phường đều được thực hiện theo cơ chế một cửa; trong đó có 97 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 329 dịch vụ công trực tuyến một phần. Phường đã số hóa 5.581 hồ sơ và tiếp nhận 1.361 hồ sơ hành chính.
Ông Nguyễn Hữu Thành - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Đường cho biết, trung tâm xác định phương châm “chưa hết công dân thì chưa hết giờ làm việc”.
Không chỉ tại Cam Đường, chất lượng phục vụ hành chính ở phường Lào Cai cũng có nhiều chuyển biến tích cực. Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường đã giải quyết hơn 11.000 thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Toàn bộ thủ tục được công khai, minh bạch; người dân được hướng dẫn đầy đủ ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ.
Ông Nguyễn Văn Quyền - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lào Cai cho biết, điểm nổi bật của địa phương là toàn bộ hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, không phát sinh hồ sơ chậm muộn, không có phản ánh hay kiến nghị của người dân và doanh nghiệp về thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Những kết quả từ cơ sở cho thấy cải cách hành chính chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân cảm nhận được sự thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch trong từng giao dịch.
Theo Kế hoạch số 284/KH-UBND của tỉnh về duy trì và nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước năm 2026, tỉnh Lào Cai đặt mục tiêu tiếp tục duy trì Chỉ số SIPAS trong nhóm 10 địa phương dẫn đầu cả nước.
Để đạt mục tiêu này, các sở, ngành, địa phương tập trung khắc phục những hạn chế, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, phát huy trách nhiệm của người đứng đầu và lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ.
Theo kế hoạch, các giải pháp trọng tâm sẽ tập trung vào công khai, minh bạch thông tin; đẩy mạnh số hóa hồ sơ và tái sử dụng dữ liệu; cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính; nâng cao tỷ lệ dịch vụ công và thanh toán trực tuyến; tăng cường tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân; đồng thời siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao đạo đức công vụ và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ cán bộ, công chức.
Việc nâng cao Chỉ số SIPAS không chỉ hướng tới cải thiện thứ hạng mà còn góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Khi mỗi thủ tục được giải quyết thuận tiện hơn, mỗi phản ánh được tiếp nhận và xử lý kịp thời, niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính sẽ tiếp tục được củng cố.
