Khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San, điều mà ai cũng cảm nhận được là tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tâm của cán bộ, công chức nơi đây. Ai khó khăn gì, hồ sơ vướng chỗ nào đều được hỗ trợ tối đa, với mục tiêu giải quyết nhanh nhất có thể các thủ tục hành chính, giúp hạn chế việc đi lại nhiều lần cho người dân.
Chị Bùi Thị Thủy, thôn Tòng Chú 3 đến làm thủ tục thừa kế quyền sử dụng đất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã. Theo quy định, thời hạn giải quyết thủ tục này tối đa là 2 ngày, nhưng đã được công chức của Trung tâm giải quyết nhanh gọn trong khoảng 1 giờ.
Tương tự, chị Bùi Thị Hiền, thôn Luổng Láo cũng đến thực hiện thủ tục tặng, cho quyền sử dụng đất, chưa đầy 1 giờ chị đã nhận được kết quả như mong muốn.
Chị Thủy và chị Hiền đều ra về với nụ cười trên môi. Các chị bày tỏ rất hài lòng khi thủ tục hành chính của mình được giải quyết nhanh, gọn, thay vì phải đợi chờ kéo dài 2 ngày theo quy định.
Phục vụ tốt hơn người dân và các doanh nghiệp trên địa bàn, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San đã triển khai mô hình “Một cửa cộng đồng lưu động” nhằm hỗ trợ người dân ở xa trung tâm xã, những người già gặp khó khăn trong việc đi lại, hướng tới đảm bảo 100% người dân tại các thôn được tiếp cận các dịch vụ hành chính công mà không cần di chuyển xa.
Điển hình, đầu tháng 7 vừa qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San đã trực tiếp đến nhà bà Phạm Thị Nức, 103 tuổi, ở thôn An San để thực hiện chứng thực chữ ký trong giấy ủy quyền, giúp gia đình hoàn thiện hồ sơ giao dịch với ngân hàng. Toàn bộ quy trình từ kiểm tra giấy tờ, nộp hồ sơ trực tuyến, giải quyết và trả kết quả được thực hiện đúng quy định chỉ trong khoảng 20 phút.
Từ khi triển khai mô hình đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San đã hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nhà cho 658 trường hợp.
Chị Vũ Thị Lan Hương, công chức phụ trách lĩnh vực Tư pháp – Hộ tịch, chứng thực của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San chia sẻ: Cốc San là xã vùng 3 với hơn 56% đồng bào dân tộc thiểu số, đặc biệt có những thôn cách trung tâm xã khoảng 25 km, đường giao thông đi lại khó khăn. Đồng cảm với những khó khăn đó, nên khi người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính, Trung tâm đều bố trí công chức hỗ trợ cài đặt tài khoản định danh điện tử, Scan giấy tờ nộp hồ sơ trực tuyến… Tất cả các quy trình được xử lý khép kín, làm sao trả kết quả cho người dân được nhanh nhất, thuận lợi nhất, giúp giảm thời gian và chi phí đi lại.
“Để giải quyết thủ tục hành chính nhanh nhất cho người dân, doanh nghiệp, mỗi công chức của Trung tâm đều nêu cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ tận tình. Lãnh đạo Trung tâm chỉ đạo công chức phụ trách các lĩnh vực soạn thảo mẫu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ đối với các thủ tục hành chính, gửi đến các trưởng thôn đăng lên nhóm zalo cộng đồng của các thôn để người dân biết. Khi đến giao dịch tại Trung tâm, chuẩn bị đầy đủ thành phần hồ sơ đã giúp giải quyết thủ tục hành chính nhanh hơn”, chị Hương tâm sự.
Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San đã tiếp nhận và giải quyết 8.828 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ đúng và trước hạn; 100% chỉ số hài lòng – người dân tin tưởng và đánh giá cao tuyệt đối; 100% số hóa hồ sơ đầu vào và 99,73% cấp kết quả điện tử.
Ông Lê Tuấn Anh - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San khẳng định, việc triển khai mô hình “Một cửa cộng đồng lưu động” đã thực sự mang dịch vụ công đến tận cửa nhà dân. Theo đó, mỗi tháng Trung tâm lựa chọn một nội dung tập trung triển khai, đồng thời, trong các buổi lưu động kết hợp hướng dẫn người dân cài đặt tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, cách thanh toán trực tuyến và tra cứu hồ sơ. Các hồ sơ đủ điều kiện giải quyết sẽ được trả kết quả ngay tại chỗ.
Đặc biệt, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San còn mở rộng khung thời gian phục vụ, tiếp nhận và trả kết quả ngoài giờ hành chính (từ 17 - 18 giờ) hằng ngày nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân, công nhân, người lao động, học sinh, sinh viên, tổ chức và doanh nghiệp không có điều kiện thực hiện thủ tục hành chính trong giờ hành chính.
Công việc hằng ngày đều được lãnh đạo Trung tâm quan tâm đôn đốc, rà soát, giải quyết dứt điểm, theo dõi sát các chỉ số đánh giá theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng chính phủ về việc phê duyệt bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực hiện trên môi trường điện tử, từ đó biết được những tồn tại, hạn chế ở chỉ số nào và đề ra phương hướng khắc phục. Nhờ vậy, thời gian qua, xã Cốc San luôn dẫn đầu các xã, phường về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Không phải chạy theo thành tích, mà rõ ràng để vươn lên, duy trì vị trí đứng đầu toàn tỉnh thì tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức của đơn vị phải được nâng cao, giúp giải quyết tốt hơn các thủ tục hành chính cho người dân.
Thời gian tới, để duy trì các chỉ số đã đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cốc San xác định tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, tiếp tục chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá; phấn đấu tất cả hồ sơ tiếp nhận đều được ký số điện tử và luân chuyển đúng quy định; không để xảy ra tình trạng chậm, muộn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
