Sức trẻ trong hành trình xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, gần dân

Sức trẻ ở tuyến đầu phục vụ Nhân dân

8 giờ sáng, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Ái đã có khá đông người dân đến giao dịch các thủ tục hành chính, như khai sinh, xác nhận quyền sử dụng đất, nộp hồ sơ bảo hiểm xã hội... Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhiều nhiệm vụ được phân cấp về xã khiến khối lượng công việc tăng lên rõ rệt. Dẫu vậy, thay vì cảm nhận sự quá tải, người dân lại thấy rõ sự chuyên nghiệp, nhanh nhẹn và tận tình trong cách làm việc của đội ngũ cán bộ trẻ.

Tại quầy tiếp nhận hồ sơ, chị Nghiêm Thị Linh - công chức phụ trách lĩnh vực nội vụ - y tế liên tục hướng dẫn người dân hoàn thiện từng thủ tục. Từ tiếp nhận, xử lý hồ sơ đến hỗ trợ đăng nhập cổng dịch vụ công, mọi thao tác đều được chị giải thích cặn kẽ.

Khối lượng công việc hiện nay nhiều hơn trước, nhưng đó cũng là động lực để chúng tôi đổi mới cách làm. Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn là một niềm vui, còn khi người dân biết tự sử dụng dịch vụ công trực tuyến thì đó là thành công lớn hơn, bởi họ sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại trong những lần tiếp theo – chị Linh chia sẻ.

Sự tận tâm ấy đã từng bước thay đổi thói quen của nhiều người dân trong tiếp cận các dịch vụ hành chính.

Ông Vũ Xuân Ái - người dân xã Bảo Ái cho biết: "Trước đây, tôi cứ nghĩ làm thủ tục trên điện thoại rất phức tạp. Được cán bộ hướng dẫn, giờ tôi đã tự nộp hồ sơ, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại. Các cán bộ trẻ nhiệt tình, giải thích dễ hiểu nên người dân rất yên tâm".

Không riêng chị Linh, tại nhiều trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh, đội ngũ cán bộ trẻ đang trở thành lực lượng tiên phong trong chuyển đổi số. Với lợi thế về công nghệ, họ nhanh chóng làm chủ các phần mềm quản lý, khai thác cơ sở dữ liệu dùng chung, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và sử dụng các ứng dụng số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Đằng sau những con số ấy là sự đổi mới trong phương thức phục vụ, là nỗ lực của đội ngũ cán bộ cơ sở, đặc biệt là lớp cán bộ trẻ luôn sẵn sàng thích ứng với yêu cầu mới.

Công việc của chị Đỗ Thanh Hòa - cán bộ Phòng Nông nghiệp và Môi trường phường Văn Phú thường xuyên phải bám thực địa để nắm tình hình. Những ngày mưa lớn, chị luôn có mặt tại các khu vực có nguy cơ ngập úng, ô nhiễm để kiểm tra hiện trạng. Khi người dân phản ánh tình trạng rác thải hay xả thải không đúng quy định, chị cùng đồng nghiệp nhanh chóng xuống hiện trường xác minh, tham mưu phương án xử lý.

Muốn làm tốt công tác môi trường thì phải gần dân. Người dân chính là những 'tai mắt' giúp chúng tôi phát hiện sớm các vấn đề phát sinh. Nhiệm vụ của cán bộ là phải bám cơ sở, phản ứng nhanh, xử lý kịp thời và tuyên truyền để nâng cao ý thức cộng đồng – chị Hòa chia sẻ.

Không chỉ xử lý các vụ việc phát sinh, chị Hòa còn tích cực phối hợp với các tổ dân phố, đoàn thể tuyên truyền phân loại rác tại nguồn, giữ gìn cảnh quan xanh - sạch - đẹp. Những việc làm tưởng như nhỏ bé ấy đang từng ngày tạo nên sự thay đổi trong nhận thức của người dân về bảo vệ môi trường và xây dựng đô thị văn minh.

Ở mỗi vị trí công tác khác nhau, những cán bộ trẻ có những nhiệm vụ khác nhau, nhưng đều có điểm chung là sự chủ động, tinh thần dám nhận việc khó và khát vọng mang đến những giá trị tích cực cho cộng đồng.

Hướng đến nền hành chính hiện đại

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp không chỉ là sự thay đổi về tổ chức bộ máy, mà còn là phép thử đối với năng lực quản trị của chính quyền cơ sở. Phạm vi quản lý rộng hơn, nhiệm vụ nhiều hơn, kỳ vọng của người dân cũng lớn hơn. Điều đó đòi hỏi đội ngũ cán bộ phải đổi mới tư duy, cách làm và thích ứng nhanh với yêu cầu của nền hành chính hiện đại.

Nếu như trước đây nhiều thủ tục vẫn còn nặng tính hành chính thì nay, tinh thần "phục vụ" đã dần thay thế tư duy "quản lý". Nhiều cán bộ trẻ không chỉ ngồi chờ người dân đến làm thủ tục mà còn chủ động hướng dẫn ngay từ những bước đầu tiên; sẵn sàng ở lại ngoài giờ để giải quyết hồ sơ; trực tiếp xuống thôn, tổ dân phố hỗ trợ kích hoạt tài khoản định danh điện tử, cài đặt ứng dụng dịch vụ công hay hướng dẫn sử dụng Sổ sức khỏe điện tử.

Những hành động ấy tuy giản dị nhưng đã góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với Nhân dân, đồng thời tạo dựng hình ảnh người cán bộ tận tụy, trách nhiệm và thân thiện.

Theo ông Tạ Minh Nhất, Phó Chủ tịch UBND xã Bảo Ái, thành công của mô hình chính quyền địa phương hai cấp không chỉ phụ thuộc vào cơ chế, chính sách mà còn được quyết định bởi chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp phục vụ Nhân dân.

Đội ngũ cán bộ trẻ có nhiều lợi thế về trình độ chuyên môn, kỹ năng số và khả năng thích ứng với yêu cầu mới. Điều quan trọng là tạo môi trường để các đồng chí phát huy tinh thần sáng tạo, dám nghĩ, dám làm và dám chịu trách nhiệm vì lợi ích chung

Ông Tạ Minh Nhất - Phó Chủ tịch UBND xã Bảo Ái.

Thực tế cho thấy, dấu ấn của đội ngũ cán bộ trẻ hiện hữu trong từng công việc thường nhật: hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, một người dân lần đầu tự nộp được hồ sơ trực tuyến, điểm ô nhiễm được xử lý kịp thời hay một sáng kiến nhỏ giúp quy trình làm việc hiệu quả hơn. Chính những thay đổi ấy đang từng bước bồi đắp niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Đổi mới bộ máy chỉ là điểm khởi đầu, điều quyết định thành công của một nền hành chính hiện đại vẫn là con người. Và ở Lào Cai hôm nay, những cán bộ trẻ đang lặng lẽ viết tiếp câu chuyện đổi mới bằng nhiệt huyết, trí tuệ và tinh thần cống hiến. Họ là những mắt xích quan trọng trong hành trình xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả; một chính quyền thực sự gần dân, hiểu dân và lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo cho mọi hoạt động.