Thời gian qua, hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ tại một số trạm dừng nghỉ trên tuyến cao tốc Nội Bài - Lào Cai, đoạn qua tỉnh Lào Cai, phát sinh nhiều tồn tại về chất lượng dịch vụ, vệ sinh môi trường, ảnh hưởng đến quyền lợi người tham gia giao thông, gây dư luận không tốt. Trước thực trạng này, Tổng công ty Đầu tư phát triển đường cao tốc Việt Nam (VEC) đã chính thức đề nghị các cơ quan chức năng tỉnh Lào Cai phối hợp kiểm tra, xử lý dứt điểm.
Còn nhiều bất cập và tồn tại
Dọc theo chiều dài hơn 260 km của tuyến cao tốc Nội Bài - Lào Cai, các trạm dừng nghỉ đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo an toàn giao thông, giúp tài xế và hành khách nghỉ ngơi, phục hồi sức khỏe. Thế nhưng, thời gian qua, theo phản ánh từ dư luận Nhân dân, chất lượng dịch vụ tại các trạm dừng nghỉ nêu trên đang bộc lộ nhiều yếu kém, nhất là đoạn qua địa bàn tỉnh Lào Cai.
Theo thông tin từ VEC, trên cao tốc Nội Bài - Lào Cai, đoạn qua địa bàn tỉnh Lào Cai hiện tại có 6 trạm dừng nghỉ hai bên tuyến tại các lý trình: 2 trạm tại Km117+500 (hai bên tuyến) do Công ty Cổ phần Phú Thịnh (Phú Thọ) vận hành; 2 trạm tại Km171 + 500, bên trái tuyến (chiều Lào Cai - Hà Nội do Công ty Cổ phần 27/7 - Thanh Xuân vận hành và trạm Km171+500 bên phải tuyến do Công ty Cổ phần dịch vụ đường cao tốc Việt Nam vận hành; 2 trạm tại Km237+000 do Công ty Cổ phần TMDV Long Hải quản lý vận hành.
Thực tế cho thấy, tình trạng tổ chức kinh doanh, cung cấp dịch vụ ở hầu hết trạm dừng nghỉ trên cao tốc Nội Bài - Lào Cai (đoạn qua tỉnh Lào Cai) còn nhiều bất cập, chưa đáp ứng yêu cầu về chất lượng, điều kiện kinh doanh và vệ sinh môi trường. Cá biệt ở một số trạm, quyền lợi của người tiêu dùng đang bị xem nhẹ, hàng hóa bày bán không rõ nguồn gốc và không được niêm yết giá, gây bức xúc trong dư luận.
Được biết, trong mấy năm gần đây, mặc dù VEC, với tư cách là chủ đầu tư các trạm dừng nghỉ trên cao tốc Nội Bài - Lào Cai đã ban hành nhiều văn bản nhắc nhở và yêu cầu các đơn vị ký hợp đồng khai thác, vận hành các trạm dừng nghỉ phải nghiêm túc thực hiện nghĩa vụ, nhưng chất lượng dịch vụ của các trạm dừng nghỉ vẫn còn nhiều tồn tại, bất cập. Trên thực tế, một số nhà đầu tư vẫn “phớt lờ” các yêu cầu, việc khắc phục những tồn tại diễn ra chậm chạp và không triệt để. Nếu so sánh với các trạm dừng nghỉ trên các tuyến cao tốc khác thì còn nhiều dấu hỏi đặt ra.
Tại trạm dừng nghỉ Km171 + 500 bên trái tuyến (chiều Lào Cai - Hà Nội) do Công ty CP 27/7 Thanh Xuân vận hành, phóng viên ghi nhận nhiều vấn đề tồn tại liên quan đến vệ sinh môi trường, hoạt động kinh doanh. Cụ thể, xung quanh trạm dừng nghỉ, rác thải, nước thải chưa được thu gom đúng quy định; trong khi đó, nhiều mặt hàng trong các quầy dịch vụ chưa được niêm yết giá và giá bán thực tế đắt gấp đôi so với thị trường. Bên cạnh đó, một số hạng mục của trạm dừng nghỉ này đang bị sử dụng sai mục đích mà không phục vụ nhu cầu trực tiếp của người dân khi trả phí lưu thông trên cao tốc.
Để có thêm thông tin cụ thể về hoạt động của trạm dừng nghỉ này, phóng viên đã liên hệ với đại diện đơn vị vận hành nhưng bị từ chối.
Còn tại Trạm Km237+000 (chiều Lào Cai - Hà Nội) do Công ty Cổ phần TMDV Long Hải quản lý vận hành, tình hình có khá hơn, bởi trạm này vừa được tổ công tác liên ngành của VEC và Sở Công Thương Lào Cai kiểm tra và xử lý.
Theo bà Nguyễn Thị Thu Thủy, quản lý vận hành Trạm dừng nghỉ Km237+000, thời gian qua, do chưa chú trọng đầy đủ công tác vệ sinh môi trường, cảnh quan và quản lý nguồn đầu vào thực phẩm, hoạt động của trạm còn phát sinh một số tồn tại. Ngay sau khi được cơ quan chức năng kiểm tra, nhắc nhở, chúng tôi đã khẩn trương khắc phục và cam kết bảo đảm chất lượng dịch vụ tại 2 trạm do đơn vị quản lý khai thác.
Mạnh tay xử lý vi phạm
Để kịp thời chấn chỉnh và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân và du khách, VEC đã đề nghị Sở Công Thương tỉnh Lào Cai phối hợp kiểm tra toàn bộ động kinh doanh của 6 trạm dừng nghỉ thuộc địa bàn tỉnh. Nội dung kiểm tra được tập trung vào những vấn đề như: điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật; việc niêm yết giá và bán đúng giá, chất lượng hàng hóa dịch vụ; công tác vệ sinh an toàn thực phẩm; nguồn gốc xuất xứ hàng hóa và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hiện nay, cơ quan chức năng mới tổ chức kiểm tra, xử lý tại 2 trạm ở Km237.
Ông Hoàng Duy Hải, Đội trưởng Đội Quản lý thị trường số 7, Chi Cục Quản lý thị trường tỉnh Lào Cai cho biết: Ngay khi Sở Công Thương có chỉ đạo, đơn vị đã bố trí lực lượng, trực tiếp đến các trạm dừng nghỉ thuộc địa phận đơn vị quản lý trên cao tốc Nội Bài – Lào Cai để kiểm tra, đánh giá. Qua kiểm tra chúng tôi phát hiện một số hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ và đã lập biên bản xử lý theo quy định. Đồng thời, chúng tôi cũng yêu cầu đơn vị vận hành trạm ký cam kết không tái phạm; cùng với đó tuyên truyền, vận động để các trạm dừng nghỉ thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Hiện nay, VEC và các cơ quan chức năng của tỉnh Lào Cai đang tiếp tục thực hiện kế hoạch kiểm tra, xử lý vi phạm và chấn chỉnh hoạt động của các trạm dừng nghỉ trên cao tốc Nội Bài - Lào Cai. Điều này là vô cùng cần thiết để làm sạch môi trường kinh doanh trên tuyến cao tốc, mang lại sự hài lòng cho người dân và du khách.
Cần giải pháp bền vững
Theo đại diện của VEC, việc phối hợp với Sở Công Thương tỉnh Lào Cai không chỉ dừng lại ở việc kiểm tra, xử phạt mà còn hướng đến việc chỉ đạo, hướng dẫn các tổ chức, cá nhân vi phạm khắc phục tồn tại. Mục tiêu cuối cùng là thiết lập một trật tự kinh doanh văn minh, lịch sự, đảm bảo mỗi trạm dừng nghỉ trên cao tốc Nội Bài - Lào Cai thực sự là điểm dừng chân an toàn, chất lượng cho người dân.
Trao đổi với phóng viên, ông Vũ Tiến Định, phụ trách văn phòng giám sát tuyến cao tốc Nội Bài – Lào Cai (VEC), cho biết: Thời gian qua, một trong những vấn đề gây bức xúc nhất được người dân phản ánh là việc các đơn vị quản lý trạm dừng nghỉ cố tình thu phí vệ sinh đối với khách. VEC khẳng định đây là hành vi trái quy định hợp đồng và vi phạm pháp luật. Việc đặt thùng tiền tại khu vực nhà vệ sinh công cộng dưới mọi hình thức đều không được phép.
“Bên cạnh đó, các lỗi vi phạm khác như không cung cấp số liệu doanh thu bán hàng đúng quy định hợp đồng hay tự ý xây dựng các công trình vi phạm khi chưa có sự đồng ý của VEC cũng sẽ được rà soát kỹ lưỡng. Trong trường hợp các nhà đầu tư tiếp tục tái diễn hành vi thu phí bất hợp pháp và không khắc phục triệt để các tồn tại về đảm bảo vệ sinh, sử dụng hạ tầng đúng mục đích…, VEC sẽ xem xét chấm dứt hợp đồng đầu tư trạm dừng nghỉ theo quy định”.
Ông Vũ Tiến Định cho biết thêm
Bà Nguyễn Thị Thủy, Quản lý Trạm dừng nghỉ Km237, cao tốc Nội Bài – Lào Cai cho biết: Sau khi được VEC và các cơ quan chức năng tỉnh Lào Cai nhắc nhở, chúng tôi đã tập trung khắc phục những tồn tại hạn chế. Cụ thể nhắc nhở nhân viên dọn vệ sinh sạch sẽ toàn bộ khuôn viên, đặc biệt là khu nhà vệ sinh; không thu tiền vệ sinh của khách; hàng hóa bán ra phải có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, niêm yết giá công khai…
Mấy ngày qua, chất lượng dịch vụ tại các trạm dừng nghỉ trên cao tốc Nội Bài – Lào Cai đã có sự thay đổi, bước đầu nhận được phản hồi tích cực từ người dân. Anh Tạ Văn Thắng (Phú Thọ), một lái xe tải đường dài, cho biết: Trước đây, các trạm dừng nghỉ trên cao tốc Nội Bài – Lào Cai chưa được quy củ, thậm chí có chỗ còn nhếch nhác, giá cả dịch vụ ăn uống, giải khát cao hơn ngoài thị trường. Song sau khi cơ quan chức năng tăng cường kiểm tra, chất lượng phục vụ đã được cải thiện, hy vọng thời gian tới tiếp tục có sự chuyển biến tốt hơn.
Những chuyển biến ban đầu của các trạm dừng nghỉ trên cao tốc Nội Bài – Lào Cai bước đầu đã được ghi nhận. Tuy nhiên, vẫn rất cần có sự vào cuộc kiểm tra thường xuyên, liên tục của các cấp, ngành, địa phương để các trạm dừng nghỉ trên cao tốc Nội Bài – Lào Cai không tái diễn những vi phạm, mang lại sự thoải mái, hài lòng cho mỗi người dân và du khách khi dừng chân.
