Công ty Điện lực Lào Cai:

Nâng cao chất lượng kinh doanh và dịch vụ khách hàng

Trong những ngày vừa qua, thời tiết miền Bắc và cả nước đã trải qua những đợt nắng nóng đỉnh điểm, nhiệt độ cao nhất phổ biến từ 37 - 40 độ C, có nơi trên 41 độ C. Trước diễn biến cực đoan của thời tiết, Công ty Điện lực Lào Cai (PC Lào Cai) đã triển khai các giải pháp nhằm thực hiện tốt công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Đẩy mạnh các giải pháp tiết kiệm điện

PC Lào Cai chỉ đạo các đơn vị trực thuộc thường xuyên theo dõi, nắm diễn biến thời tiết và tình hình tăng trưởng phụ tải trên địa bàn để xây dựng phương án cấp điện linh hoạt, hợp lý, hạn chế tối đa việc gián đoạn cấp điện do quá tải cục bộ lưới điện; phối hợp với các cơ quan truyền thông tuyên truyền về tác động bất lợi của thời tiết đến việc cung ứng điện, tư vấn, vận động khách hàng sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả.

Các hoạt động diễu hành tuyên truyền về tiết kiệm điện và các dịch vụ điện được triển khai thường xuyên tại đơn vị..jpg
Các hoạt động diễu hành tuyên truyền về tiết kiệm điện và các dịch vụ điện được triển khai thường xuyên.

Đơn vị đã trực tiếp trao đổi, làm việc với các khách hàng lớn trên địa bàn để nắm kế hoạch sản xuất, thông tin các khó khăn trong việc cấp điện và vận động, tư vấn khách hàng chủ động có kế hoạch sản xuất phù hợp, hạn chế sử dụng điện vào giờ cao điểm.

PC Lào Cai cũng yêu cầu các đơn vị trực thuộc khi xây dựng phương án điều tiết phụ tải (DR), cần truyền đạt đến khách hàng tiết kiệm điện đơn giản với giải pháp điều chỉnh phụ tải điện. Mặt khác, tùy theo tính chất của phụ tải, mức độ công suất cần tiết giảm... để có phương án phù hợp và tuân thủ nguyên tắc minh bạch, công bằng, hợp lý với tất cả khách hàng tham gia DR.

Ông Phạm Văn Hải, cán bộ phụ trách truyền thông Điện lực Bảo Yên cho biết: Khi tiếp nhận ý kiến, phản ánh về tiền điện tăng, đơn vị liên hệ làm rõ và đề nghị cung cấp thông tin, kịp thời kiểm tra, xử lý cho khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin cho các cơ quan truyền thông trên địa bàn nắm, tránh việc thông tin không chính xác.

Ông Nguyễn Phúc Hưởng, Giám đốc Điện lực Mường Khương cho biết: Qua zalo, SMS, email, đơn vị cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin liên quan đến tình hình sử dụng điện, đồng thời tất cả các ý kiến, phản ánh của khách hàng đều được các bộ phận chuyên môn của đơn vị kiểm tra, xử lý kịp thời, đúng quy định.

Đảm bảo quyền lợi của khách hàng

Việc ghi chỉ số, phát hành hóa đơn, thu tiền điện luôn là các yếu tố khách hàng quan tâm trong mùa nắng nóng, nên phải được thực hiện chính xác, bài bản. Để làm tốt việc này, PC Lào Cai đã yêu cầu các đơn vị trong ngành tuân thủ nghiêm quy định kiểm soát phiên ghi, thực hiện các biện pháp kiểm soát việc ghi chỉ số, việc phúc tra chỉ số, kiểm soát các trường hợp chỉ số tăng/giảm bất thường, thông báo ngay cho khách hàng biết để phối hợp kiểm tra, xử lý.

Đối với các ý kiến phản ánh về hóa đơn tiền điện tăng, lãnh đạo điện lực phải chỉ đạo các bộ phận liên quan kiểm tra, giải quyết dứt điểm trong vòng 24 giờ.

Công nhân điện lực hướng dẫn khách hàng trải nghiệm các dịch vụ tiện ích trên App EVNNPC CSKH..jpg
Công nhân điện lực hướng dẫn khách hàng trải nghiệm các dịch vụ tiện ích trên App EVNNPC CSKH.

Bà Nguyễn Thị Mễ, khách hàng sử dụng điện tại tổ 12, phường Pom Hán (thành phố Lào Cai) cho biết: Trong tháng 6, tiền điện của gia đình tăng. Tôi có ý kiến với điện lực và nhân viên điện lực đã đến kiểm tra, giải đáp, hướng dẫn sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng, vì vậy tôi biết được số điện dùng từng ngày nên không có ý kiến nữa. Đồng thời, qua các khuyến nghị của nhân viên điện lực, tôi và gia đình sẽ sử dụng điện tiết kiệm, hợp lý.

Trong việc thu nộp tiền điện qua ngân hàng và các tổ chức trung gian, PC Lào Cai yêu cầu các đối tác đang ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ thu tiền tuân thủ nghiêm các quy định đã ký kết, chủ động tự kiểm tra, rà soát, bổ sung các cơ chế, chính sách để quản lý nhân viên, cộng tác viên hoặc bên thứ 3 nhận làm dịch vụ, đảm bảo an toàn thông tin.

Đối với việc kiểm tra, giám sát mua bán điện, PC Lào Cai chú trọng đào tạo, tập huấn, nâng cao kỹ năng kiểm tra tại hiện trường và khai thác, sử dụng phân hệ kiểm tra, giám sát mua bán điện trên phần mềm, nâng cao hiệu quả kiểm tra, giám sát mua bán điện đối với cán bộ, công nhân viên làm công việc kinh doanh; tăng cường kiểm tra hệ thống đo đếm điện năng mua bán điện để ngoài việc phát hiện, xử lý kịp thời các sự cố do hư hỏng, sai lệch đo đếm, vi phạm sử dụng điện, trộm cắp điện, còn phát hiện và kịp thời xử lý các điểm đo có nguy cơ mất an toàn trong mùa nắng nóng.

Trong quản lý đo đếm, PC Lào Cai phối hợp với các nhà cung cấp triển khai thực hiện các giải pháp nhằm tăng tỷ lệ thu thập dữ liệu của các hệ thống đo xa; tổ chức rà soát, lập kế hoạch thay định kỳ công tơ, để không còn các điểm đo quá hạn kiểm định treo trên lưới; theo dõi chặt chẽ hệ thống đọc xa công tơ đo đếm điện năng để cung cấp đầy đủ điện năng tiêu thụ hằng ngày, phục vụ việc tra cứu thường xuyên của khách hàng…

Có thể bạn quan tâm

Tin cùng chuyên mục

Lời giải làm giàu từ đất khó

Lời giải làm giàu từ đất khó

Hàng nghìn hộ dân ở tỉnh Lào Cai đã tìm thấy hướng đi mới, vươn lên thoát nghèo nhờ một loại cây trồng đặc biệt đó là tre măng Bát độ - giống cây không chỉ là “lá chắn xanh” vững chắc, bảo vệ môi trường sinh thái mà còn mang lại giá trị kinh tế vượt trội.

Nỗ lực khắc phục sự cố, vận hành an toàn các nhà máy thủy điện

Nỗ lực khắc phục sự cố, vận hành an toàn các nhà máy thủy điện

Sau đợt mưa lũ lớn do hoàn lưu bão số 10, nhiều nhà máy thủy điện trên địa bàn tỉnh Lào Cai bị thiệt hại nặng. Có nơi phải dừng phát điện hoàn toàn, có nơi đường vào nhà máy bị đất đá vùi lấp. Các đơn vị vận hành đang khẩn trương huy động tối đa nhân lực, phương tiện để khẩn trương khắc phục, sớm khôi phục hạ tầng, ổn định sản xuất điện và bảo đảm an toàn hồ chứa, công trình cũng như vùng hạ du.

Phó Thủ tướng Chính phủ Trần Hồng Hà làm việc với tỉnh Lào Cai về khắc phục và ứng phó với thiên tai

Phó Thủ tướng Chính phủ Trần Hồng Hà làm việc với tỉnh Lào Cai về khắc phục và ứng phó với thiên tai

Tiếp tục Chương trình làm việc, chiều 5/10, Phó Thủ tướng Chính phủ Trần Hồng Hà và đoàn công tác đã kiểm tra Công trình Thủy điện Thác Bà; đồng thời, làm việc với tỉnh về công tác khắc phục thiệt hại bão số 10 và phương án ứng phó với bão số 11 của địa phương.

Giá gà tăng, người chăn nuôi phấn khởi tái đàn

Giá gà tăng, người chăn nuôi phấn khởi tái đàn

Từ đầu tháng 8 đến nay, giá gà liên tục tăng, thị trường tiêu thụ thuận lợi giúp người chăn nuôi có lãi sau thời gian dài thua lỗ. Niềm vui trở lại tại nhiều trang trại khi bà con phấn khởi mở rộng quy mô, đẩy mạnh tái đàn, chuẩn bị nguồn hàng cho thị trường thực phẩm cuối năm.

Phường Cam Đường khẩn trương triển khai các biện pháp ứng phó bão số 11

Phường Cam Đường khẩn trương triển khai các biện pháp ứng phó bão số 11

Ngay sau bão số 10, trên biển Đông xuất hiện bão số 11 với diễn biến phức tạp, dự báo hoàn lưu bão sẽ gây mưa lớn trên địa bàn tỉnh Lào Cai trong những ngày tới, có nguy cơ xảy ra lũ ống, lũ quét, sạt lở đất, ngập úng ở nhiều nơi. Trước tình hình đó, UBND phường Cam Đường đang khẩn trương chỉ đạo các lực lượng triển khai nhiều biện pháp để ứng phó với mưa bão.

Lào Cai: Vận hành các hồ thủy điện bảo đảm an toàn hạ du trước bão số 11

Lào Cai: Vận hành các hồ thủy điện bảo đảm an toàn hạ du trước bão số 11

Trước diễn biến phức tạp của bão số 11, Sở Công Thương tỉnh Lào Cai ban hành Công văn số 1808/SCT-NL, ngày 4/10/2025, yêu cầu các các đơn vị, chủ sở hữu công trình/chủ đầu tư dự án thủy điện và các công trình công nghiệp, khai thác, chế biến khoáng sản trên địa bàn tỉnh triển khai các biện pháp đảm bảo vận hành an toàn hồ, đập, an toàn hạ du, hạn chế tối đa rủi ro do mưa lũ.

“Kho vàng xanh” ở Sín Chải

“Kho vàng xanh” ở Sín Chải

Nhắc đến những khu rừng gỗ quý nổi tiếng ở Lào Cai, ngoài một số khu bảo tồn thiên nhiên ở Sa Pa, Văn Bàn, Bát Xát, còn có các khu rừng do cộng đồng các dân tộc gìn giữ. Trong đó, khu rừng gỗ nghiến hàng trăm năm tuổi ở thôn Sín Chải, xã Mường Khương̣ (xã Nậm Chảy cũ) là một trong những “kho vàng xanh” ít nơi có được.

Xã Trịnh Tường: Cần sớm sửa chữa, nâng cấp tuyến đường kết nối 5 thôn

Xã Trịnh Tường: Cần sớm sửa chữa, nâng cấp tuyến đường kết nối 5 thôn

Sau những trận mưa lớn do ảnh hưởng của bão số 3 năm 2024 cùng với đợt các trận mưa lũ từ đầu năm đến nay, tuyến đường từ thôn Tân Long đi thôn Vỹ Kẽm, xã Trịnh Tường, cùng tuyến đường nhánh nối 5 thôn đã bị hư hỏng nặng, gây nhiều khó khăn cho việc đi lại của người dân. Đây cũng là tuyến đường dẫn vào vùng sản xuất khoai môn lớn nhất của xã, vì vậy bà con mong mỏi sớm được sửa chữa để thuận tiện cho việc thu hoạch và vận chuyển nông sản.

Hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số phát triển nông nghiệp xanh, sạch, bền vững

Hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số phát triển nông nghiệp xanh, sạch, bền vững

Thời gian qua, Dự án SPRINT do Chính phủ Canada (GAC) tài trợ đã triển khai nhiều hoạt động tại tỉnh, nhằm nâng cao phúc lợi kinh tế - xã hội cho đồng bào dân tộc thiểu số thông qua thúc đẩy tăng trưởng sạch trong lĩnh vực nông nghiệp. Khoảng 20 nghìn phụ nữ và nam giới đang làm việc tại các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa, cũng như các tổ nhóm sản xuất đã được hưởng lợi từ Dự án. Nhờ đó, nhiều mô hình sản xuất được đổi mới, góp phần xây dựng nền nông nghiệp hiện đại, xanh, sạch và bền vững.

Phường Âu Lâu tập trung khôi phục sản xuất sau lũ

Phường Âu Lâu tập trung khôi phục sản xuất sau lũ

Ảnh hưởng hoàn lưu bão số 10, phường Âu Lâu có khoảng 124 ha lúa, 65 ha hoa màu, 76 ha thủy sản cùng hàng nghìn con gia súc, gia cầm bị thiệt hại. Ngay khi nước rút, chính quyền và người dân đã khẩn trương khắc phục hậu quả, quyết tâm sớm ổn định sản xuất nông nghiệp.

fb yt zl tw