Xã Yên Bình: Dẫn đầu cải cách hành chính 99 xã, phường

Kết quả Chỉ số tổng hợp Cải cách hành chính-PAR INDEX năm 2025, xã Yên Bình đạt 95,51 điểm, xếp thứ nhất trong 99 xã, phường. Kết quả này không phải ngẫu nhiên, mà là thành quả của quá trình chuyển đổi số toàn diện, từ tư duy quản lý đến phương thức vận hành, với mục tiêu xuyên suốt là nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.

Một trong những điểm nhấn nổi bật trong cải cách hành chính tại xã Yên Bình là việc ứng dụng hệ thống bàn làm việc số vào quản lý, điều hành công việc. Thay vì xử lý thủ tục qua văn bản giấy hay các phần mềm rời rạc, toàn bộ nhiệm vụ phát sinh từ việc tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính đều được cập nhật, theo dõi trên nền tảng số.

Thông qua hệ thống này, lãnh đạo và chuyên viên có thể theo dõi tiến độ công việc theo thời gian thực, với các bộ lọc thông minh giúp kiểm soát chặt chẽ từng đầu việc, hạn chế tối đa tình trạng bỏ sót hoặc chậm trễ.

Đặc biệt, việc tích hợp với phần mềm quản lý văn bản Voffice cho phép hồ sơ được tự động chuyển đến đúng bộ phận chuyên môn theo quy trình đã thiết lập, qua đó giảm sai sót trong quá trình xử lý thủ công.

Ông Nguyễn Đăng, Phó trưởng phòng Văn hóa xã Yên Bình cho biết: Hệ thống có cơ chế cảnh báo tự động khi nhiệm vụ sắp đến hạn hoặc đã quá hạn, giúp cán bộ chủ động điều tiết tiến độ. Đồng thời, lãnh đạo cũng có căn cứ rõ ràng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng cá nhân. Khi dữ liệu đã được lưu trữ trên bàn làm việc số, các phòng ban có thể khai thác chung, không cần yêu cầu người dân nộp lại giấy tờ đã có trong hệ thống.

Việc số hóa không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý nội bộ mà còn góp phần tạo nên môi trường làm việc minh bạch, chuyên nghiệp, hướng tới nền hành chính hiện đại.

Nếu như hệ thống bàn làm việc số là “trục xương sống” trong điều hành, thì tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Bình, mô hình "cabin hành chính công" lại trở thành “cầu nối” thân thiện giữa chính quyền với người dân. Đây là mô hình ứng dụng trí tuệ nhân tạo, cho phép người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến thông qua tương tác bằng giọng nói tự nhiên.

Chỉ cần đọc tên thủ tục cần thực hiện, hệ thống sẽ tự động nhận diện và hướng dẫn từng bước cụ thể. Điểm đặc biệt của mô hình này là khả năng “xóa nhòa” rào cản công nghệ, nhất là đối với người cao tuổi, người khuyết tật hoặc những người chưa quen sử dụng thiết bị thông minh.

Bà Hoàng Thị Phương Dung, thôn Hương Lý, xã Yên Bình chia sẻ: Tôi đến làm giấy khai sinh cho cháu nội, thực hiện qua cabin hành chính công thấy rất dễ dàng, tiện lợi.

Không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn, hệ thống còn tự động kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia, điền sẵn các thông tin cơ bản từ dữ liệu dân cư, giúp rút ngắn thời gian nhập liệu, giảm sai sót và đơn giản hóa quy trình.

Anh Nguyễn Đức Thắng, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Bình cho biết: Các thủ tục phổ biến được hiển thị trực quan trên màn hình để người dân dễ lựa chọn. Hệ thống hỗ trợ đính kèm hồ sơ bằng cách quét tài liệu hoặc chụp ảnh trực tiếp qua điện thoại, giúp hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Xác định con người là yếu tố quyết định trong chuyển đổi số, xã Yên Bình đặc biệt chú trọng công tác hướng dẫn, hỗ trợ người dân. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ chuyên trách luôn sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp. Đồng thời, địa phương còn phối hợp với các Tổ công nghệ số cộng đồng tổ chức nhiều buổi hướng dẫn “cầm tay chỉ việc” ngay tại cơ sở. Cách làm này không chỉ giúp người dân làm quen với dịch vụ công trực tuyến mà còn tạo tâm lý tự tin, chủ động trong tiếp cận công nghệ.

Nhờ đó, tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến tại xã Yên Bình đạt 98,53%. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 96,7% - những con số ấn tượng, phản ánh rõ hiệu quả của quá trình cải cách.

Không chỉ dừng lại ở giờ hành chính, xã Yên Bình còn triển khai nhiều giải pháp linh hoạt nhằm phục vụ người dân tốt hơn. Vào các ngày thứ Bảy, Chủ nhật, Trung tâm Phục vụ hành chính công phối hợp với các phòng, ban chuyên môn trực tiếp xuống các thôn, bản khó khăn để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Ông Hoàng Hợp, Phó Chủ tịch UBND xã Yên Bình cho biết: Chúng tôi tăng cường ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, tổ chức các đợt hỗ trợ lưu động tại cơ sở, giúp người dân, nhất là ở vùng khó khăn, tiếp cận dịch vụ một cách thuận lợi, hiệu quả.

Những cách làm linh hoạt, sát thực tiễn này đã góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tạo dựng niềm tin vào chính quyền cơ sở. Từ việc đổi mới phương thức quản lý, ứng dụng công nghệ số đến nâng cao chất lượng phục vụ, xã Yên Bình đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong cải cách hành chính tại địa phương.

Kết quả đứng đầu chỉ số cải cách hành chính trong 99 xã, phường là thành tích đáng ghi nhận, minh chứng rõ nét cho hiệu quả của tư duy đổi mới, dám nghĩ, dám làm.

Trong thời gian tới, với nền tảng đã được xây dựng, cùng quyết tâm của cả hệ thống chính trị, xã Yên Bình được kỳ vọng sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng cải cách hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Qua đó, không chỉ tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương, mà còn trở thành mô hình tiêu biểu để các địa phương khác học tập, nhân rộng trong hành trình chuyển đổi số và cải cách hành chính hiện nay.