Với tinh thần làm việc nghiêm túc, thái độ tận tâm, chuyên nghiệp, đội ngũ cán bộ, nhân viên các trung tâm tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến sự hài lòng cho người dân và tổ chức.
Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Yên Bái, chị Nguyễn Thị Thu Hương - chuyên viên Tổ hỗ trợ, hướng dẫn niềm nở đón tiếp khi ông Nguyễn Huy Du, công dân Tổ dân phố Hồng Thanh, đến làm thủ tục tách thửa đất.
- Con chào ông, ông có việc gì để con hỗ trợ ạ.
- Nhờ chị hướng dẫn, tôi muốn tách thửa đất cho đứa con trai mà chưa biết bắt đầu từ đâu.
Ông Nguyễn Huy Du vừa nói vừa mở cặp giấy tờ đưa cho cán bộ, rồi cẩn trọng ghi từng lời hướng dẫn về quy trình thủ tục… Toàn bộ quá trình diễn ra nhanh gọn, đúng quy định trong không khí thân thiện, tôn trọng. Tinh thần phục vụ tận tâm, thái độ chuẩn mực của cán bộ đã góp phần thu hẹp khoảng cách giữa cơ quan hành chính và người dân; không phát sinh biểu hiện gây phiền hà, sách nhiễu hay cửa quyền.
Tại khu vực các quầy giao dịch, đội ngũ cán bộ trong trang phục công sở chỉnh tề, tác phong nghiêm túc, tập trung xử lý hồ sơ theo đúng quy trình. Không còn tình trạng tụ tập, trò chuyện riêng trong giờ làm việc; mọi hoạt động đều bảo đảm kỷ cương, nề nếp, ưu tiên nhiệm vụ chuyên môn ngay từ những ngày đầu năm.
Sau khi kiên trì hướng dẫn công dân làm thủ tục chuyển đổi mục đích sử dụng đất cho công dân, đồng chí Hà Thị Hồng, cán bộ Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực Yên Bái cho biết: “Công dân đến giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến đất đai luôn chiếm tỷ lệ đông nhất so với tổng số người đến giao dịch tại Trung tâm phục vụ hành chính công. Để xử lý, giải quyết toàn bộ số hồ sơ theo đúng trình tự và thời gian quy định, các cán bộ của Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai khu vực Yên Bái phải tranh thủ làm cả những ngày cuối tuần, nhiều cán bộ phải đi làm thêm giờ. Dịp cuối năm, rất nhiều hồ sơ cần giải quyết, lãnh đạo Chi nhánh đã động viên anh em cố gắng hoàn thành nhiệm vụ, trả hết kết quả trước Tết Nguyên đán, không để tồn đọng sang năm mới; dù vậy, vẫn còn một số bộ hồ sơ do thiếu thủ tục hoặc cận ngày nghỉ Tết mới nộp nên không thể hoàn thành. Đây cũng là lý do mà một số công dân đến nhận kết quả”.
Đồng chí Phạm Mai Hương - Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Yên Bái cho biết: Trong 03 ngày đầu sau kỳ nghỉ Tết, bình quân mỗi ngày có trên 100 công dân đến Trung tâm, phần lớn bà con đến để nhờ hướng dẫn quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Mặc dù vậy, tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ vẫn rất nghiêm túc và đều có mặt tại Trung tâm lúc 7 giờ sáng để sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ.
Quán triệt tinh thần chỉ đạo của Chính phủ, Bộ Nội vụ và UBND tỉnh Lào Cai, ngay sau kỳ nghỉ Tết, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai hoạt động trở lại với toàn bộ 46 cửa giao dịch của các sở, ban, ngành; cơ quan Bảo hiểm xã hội cùng 3 doanh nghiệp gồm Công ty Điện lực, Công ty Cấp nước và Bưu điện đều bố trí đầy đủ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động có mặt đúng giờ, sẵn sàng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức và công dân. Trong phiên làm việc buổi sáng, buổi giao dịch đầu tiên của năm mới Bính Ngọ, các hoạt động diễn ra nghiêm túc, nền nếp và kéo dài đến 12 giờ trưa.
Theo quan sát của phóng viên, vợ chồng chị Nguyễn Mai Anh (xã Yên Bình) làm thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe; ông Trần Trung Trực (phường Nam Cường) đăng ký nâng công suất điện năng cho cơ sở sản xuất cơ khí; anh Lê Quang Đạo, công dân phường Văn Phú, liên hệ tại cửa giao dịch của Sở Giáo dục và Đào tạo để đề nghị cấp lại bằng tốt nghiệp trung học phổ thông... Tất cả đều được đội ngũ cán bộ, công chức tiếp đón chu đáo, hướng dẫn cụ thể, giải đáp đầy đủ và rất hài lòng.
Đồng chí Trần Trí Dũng - Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai cho biết: “Thời điểm này, tỉnh và các sở, ngành không triển khai đợt cao điểm giải quyết thủ tục hành chính nào; đặc biệt, số công dân và doanh nghiệp lựa chọn phương pháp nộp hồ sơ điện tử và nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ chuyển phát ngày càng nhiều, đây cũng là tín hiệu đáng mừng, qua đó giảm chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp”.
Theo thống kê, kết quả 3 ngày làm việc sau kỳ nghỉ Tết, tổng số hồ sơ tiếp nhận là 15.148 hồ sơ, trong đó nhận trực tuyến 6.216 hồ sơ, nhận trực tiếp 41 hồ sơ; số hồ sơ tồn từ kỳ trước chuyển sang là 8.891 hồ sơ, đã giải quyết 5.443 hồ sơ, còn lại hơn 9.700 hồ sơ đang tiếp tục giải quyết.
“Ăn Tết gọn, làm việc sớm” là chủ trương được Tỉnh ủy Lào Cai quán triệt ngay trong kỳ nghỉ Tết Bính Ngọ. Tinh thần chỉ đạo đó đã nhanh chóng được cụ thể hóa bằng hành động thiết thực khi đội ngũ cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công nghiêm túc, nền nếp trở lại làm việc, chủ động bắt tay vào phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp ngay từ giờ đầu, ngày đầu của năm mới.
