Ghi nhận tại quầy tiếp nhận và trả kết quả của Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Lào Cai cho thấy, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nền nếp và trật tự. Dù lượng công dân đến giao dịch khá đông, song không còn cảnh chen chúc, chờ đợi kéo dài như trước. Các khâu tiếp nhận, xử lý hồ sơ được công khai, minh bạch; quy trình số hóa giúp rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết.
Vừa hoàn tất thủ tục nhận kết quả hồ sơ đất đai, anh Nguyễn Tiến Hưng, Tổ dân phố Đồng Tâm 3, phường Yên Bái chia sẻ:
Tôi nộp hồ sơ ngày 27/3, đến nay đã có kết quả đầy đủ. Cán bộ hướng dẫn rõ ràng, xử lý nhanh, không phải đi lại nhiều lần như trước.
Sự hài lòng của người dân là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của những đổi mới trong công tác cải cách hành chính.
Theo thống kê, Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh hiện đang thực hiện 28 thủ tục hành chính, trong đó 23 thủ tục liên quan trực tiếp đến lĩnh vực đất đai. Đây là lĩnh vực đòi hỏi độ chính xác cao, quy trình chặt chẽ và sự phối hợp liên ngành, vì vậy việc bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ luôn đặt ra áp lực lớn đối với đội ngũ cán bộ.
Trong quý I năm 2026, toàn tỉnh đã tiếp nhận hơn 26.700 hồ sơ, trong đó, gần 22.000 hồ sơ được giải quyết đúng hạn; hơn 2.700 hồ sơ đang tiếp tục xử lý theo quy trình. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ trễ hẹn đã giảm mạnh so với thời điểm trước khi thực hiện sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy. Kết quả này cho thấy, sự chuyển biến rõ nét trong công tác điều hành, kiểm soát tiến độ cũng như tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ.
Ông Bùi Bằng Đoàn - Trưởng Phòng Cấp giấy chứng nhận, Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh cho biết: Chúng tôi thường xuyên chấn chỉnh thái độ, tác phong làm việc của cán bộ, đặc biệt là người trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính. Mục tiêu đặt ra phải đẩy nhanh tiến độ, đảm bảo trả kết quả đúng hẹn, hạn chế tối đa phát sinh chậm trễ.
Để đạt được kết quả này, ngay từ đầu năm, ngành Nông nghiệp và Môi trường tỉnh đã tiến hành rà soát toàn diện những tồn tại, hạn chế trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Trên cơ sở đó, nhiều giải pháp đồng bộ đã được triển khai, trong đó, chuyển đổi số được xác định là khâu đột phá.
Hệ thống cơ sở dữ liệu đất đai được làm sạch, chuẩn hóa và đồng bộ với phần mềm giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh cũng như Cổng dịch vụ công quốc gia. Nhờ vậy, nhiều thủ tục có thể thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử, giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp, tiết kiệm thời gian cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao tính minh bạch, hạn chế sai sót.
Bà Nguyễn Thị Vi Huế - Phó Giám đốc Sở Nông nghiệp và Môi trường tỉnh cho biết: Chúng tôi đã xây dựng quy trình nội bộ chi tiết cho từng thủ tục hành chính, từ khâu tiếp nhận đến giải quyết, gắn với trách nhiệm cụ thể của từng cá nhân, từng đơn vị. Đây là cơ sở quan trọng để kiểm soát tiến độ và nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ.
Không chỉ dừng lại ở việc cải tiến quy trình, nhiều mô hình mới, cách làm sáng tạo cũng được triển khai nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ. Tiêu biểu như mô hình “Ngày cuối tuần cùng dân”, giúp giải quyết các hồ sơ tồn đọng hoặc hỗ trợ người dân không có điều kiện thực hiện thủ tục trong giờ hành chính.
Bên cạnh đó, việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính cũng tạo thuận lợi đáng kể cho người dân khi có thể lựa chọn nơi nộp hồ sơ phù hợp.
Đặc biệt, với những thủ tục đơn giản, thời gian giải quyết được rút ngắn tối đa, thậm chí có thể xử lý và trả kết quả ngay trong ngày. Đây là bước tiến quan trọng, thể hiện tinh thần phục vụ lấy người dân làm trung tâm, hướng tới sự hài lòng thực chất.
Từ những giải pháp cụ thể, đồng bộ và quyết liệt, mục tiêu “không để hồ sơ trễ hẹn” không còn là khẩu hiệu mà đã trở thành hành động xuyên suốt trong toàn ngành. Qua đó, góp phần nâng cao niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước, đồng thời tạo nền tảng quan trọng cho phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.
