Theo các báo cáo mới nhất, chỉ tiêu mức độ hài lòng của người dân tại tỉnh Lào Cai đã đạt con số tuyệt đối 18/18 điểm. Đây không phải là một kết quả ngẫu nhiên mà là thành quả của một quá trình bền bỉ, nhất quán trong tư duy và hành động. Đáng chú ý, sự đồng bộ trong chất lượng phục vụ đã lan tỏa rộng khắp: từ 14/14 sở, ban, ngành cấp tỉnh cho đến 99/99 xã, phường đều chạm mốc hài lòng 18 điểm.
Đặc biệt, theo đánh giá dựa trên Quyết định 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, chỉ số Dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử của Lào Cai đạt 93,12/100 điểm. Với kết quả này, Lào Cai xuất sắc đứng thứ 12/34 tỉnh thành trong cả nước, xác lập vị thế nằm trong nhóm các địa phương dẫn đầu về chuyển đổi số hành chính công.
Cốt lõi của sự đột phá tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai không chỉ nằm ở máy móc hay phần mềm, mà bắt đầu từ việc thay đổi tư duy của con người. Cán bộ, viên chức nơi đây đã thực hiện một cuộc cách mạng về nhận thức: chuyển từ tư duy "ban phát, quản lý" sang tư duy "đồng hành, phục vụ". Mỗi cán bộ không chỉ là một công chức làm việc theo quy trình, mà đã trở thành một "đại sứ" của chính quyền trong việc tiếp cận và giải quyết nhu cầu của Nhân dân.
Phương châm "5 tại chỗ" (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, đóng dấu và trả kết quả tại trung tâm) được vận hành trơn tru, giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ từ 30% đến 50% so với quy định cũ. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí cho xã hội mà còn khơi thông nguồn lực phát triển kinh tế - xã hội cho địa phương.
Đặc biệt, "số hóa" đã thực sự trở thành chìa khóa minh bạch và hiệu quả, mọi hồ sơ của người dân, doanh nghiệp khi nộp vào hệ thống đều được cấp mã số định danh, cho phép theo dõi lộ trình xử lý từng bước. 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan, đơn vị được tiếp nhận, trả kết quả tại bộ phận một cửa (trừ các thủ tục hành chính theo quy định tại khoản 3 Điều 14 Nghị định số 118/2015/NĐ-CP). Thủ tục hành chính được giải quyết theo hình thức liên thông để tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến một đầu mối để nộp hồ sơ và nhận kết quả.
Trong quý I năm 2026, đã có 130 thủ tục hành chính được giải quyết theo hình thức liên thông cùng cấp; 116 thủ tục hành chính được giải quyết theo hình thức liên thông giữa các cấp chính quyền... Cùng với đó, việc đạt 93,12 điểm về dịch vụ công trực tuyến cho thấy nỗ lực vượt bậc trong việc xây dựng chính quyền điện tử.
Tính trong quý I năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã tiếp nhận tổng số 176.319 hồ sơ thủ tục hành chính (trực tuyến là 148.977 hồ sơ; trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính là 15.175 hồ sơ); số từ kỳ trước chuyển qua 12.167 hồ sơ. Số hồ sơ đã giải quyết đạt 167.004 hồ sơ; số hồ sơ đang giải quyết là 9.315 hồ sơ; trên 96% số hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết trước hoặc đúng hạn.
Đặc biệt, tỉnh Lào Cai đã hoàn thành công bố 100% thủ tục hành chính được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính, thực hiện thống nhất trong phạm vi cấp tỉnh từ ngày 01/12/2025; 100% thủ tục hành chính được rà soát, xây dựng và điều chỉnh quy trình nội bộ, quy trình điện tử, đáp ứng thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính; 100% thủ tục hành chính được cập nhật trên cơ sở dữ liệu quốc gia và thực hiện công khai minh bạch, thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp trong việc tra cứu, khai thác thông tin và thực hiện thủ tục hành chính...
Để có được một hệ thống vận hành trơn tru và nhận được sự tin tưởng của Nhân dân, vai trò của người lãnh đạo và tập thể Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh là vô cùng quan trọng. Sự gương mẫu, quyết liệt trong chỉ đạo đã tạo nên một khối đoàn kết, thống nhất về ý chí. Chia sẻ về hành trình chinh phục sự hài lòng của người dân, ông Trần Trí Dũng - Bí thư Chi bộ, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai khẳng định: "Mỗi cán bộ, viên chức tại trung tâm luôn xác định, sự hài lòng của người dân không chỉ là một chỉ số trên giấy tờ, mà là mệnh lệnh từ trái tim. Chúng tôi nỗ lực tối ưu hóa mọi quy trình, lấy công nghệ làm đòn bẩy và lấy thái độ tận tâm làm nền tảng để mỗi lần người dân đến làm thủ tục thành một trải nghiệm thuận tiện và tin cậy nhất".
Lời khẳng định ấy cũng chính là lời cam kết của toàn thể đội ngũ cán bộ trước Đảng bộ và Nhân dân tỉnh Lào Cai, cho thấy một tinh thần cầu thị, không tự mãn với những gì đã đạt được.
Dù đã đạt được những thành tựu quan trọng, nhưng hành trình cải cách hành chính không bao giờ có điểm dừng. Đứng ở vị trí 12/34 tỉnh thành trên cả nước là một vinh dự, nhưng cũng là thách thức để Lào Cai giữ vững và vươn lên thứ hạng cao hơn.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Lào Cai xác định tiếp tục đẩy mạnh việc tích hợp dữ liệu, hướng tới xây dựng "công dân số" và "xã hội số"; việc chuyển đổi từ hồ sơ giấy sang hồ sơ số hóa 100% là mục tiêu then chốt để thực hiện triệt để tinh thần chỉ đạo của Trung ương.
Bên cạnh đó, công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số và văn hóa ứng xử cho cán bộ viên chức vẫn là ưu tiên hàng đầu, bởi một bộ máy hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế được sự thấu cảm và trách nhiệm của con người.
