Theo ông Đinh Mạnh Cường, Phó Chủ tịch UBND xã Mậu A, để xây dựng nền hành chính phục vụ, địa phương đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó trọng tâm là rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, công khai minh bạch quy trình giải quyết.
Chúng tôi xác định rõ, muốn người dân hài lòng, trước hết phải làm cho thủ tục trở nên dễ tiếp cận, dễ hiểu và dễ thực hiện. Vì vậy, 100% thủ tục hành chính đều được niêm yết công khai, rõ ràng, đúng quy định - ông Cường cho biết.
Song song với đó, xã Mậu A đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, đầu tư nâng cấp Bộ phận Một cửa theo hướng hiện đại, đồng bộ. Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến được chú trọng, gắn với hỗ trợ trực tiếp người dân trong quá trình thực hiện hồ sơ.
Kết quả bước đầu cho thấy hiệu quả rõ rệt: tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt tới 99%. Con số này không chỉ phản ánh năng lực vận hành của bộ máy hành chính cơ sở, mà còn là thước đo cho tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.
Không dừng lại ở cải cách thủ tục, xã Mậu A xác định xây dựng văn hóa công vụ là yếu tố cốt lõi để hình thành nền hành chính phục vụ nhân dân.
Việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính được gắn liền với thực hiện quy tắc ứng xử theo phương châm “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép và luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ).
Ở góc độ quản lý, đây là những chuẩn mực mang tính định hướng hành vi. Nhưng trong thực tiễn, chính những điều tưởng chừng giản dị ấy lại tạo ra sự thay đổi lớn trong cảm nhận của người dân.
Cách tiếp cận này cho thấy sự chuyển biến căn bản: từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ”, cán bộ thực sự là “công bộc” của nhân dân. Đó cũng chính là hạt nhân của văn hóa công vụ hiện đại.
Nếu như trước đây, hiệu quả cải cách hành chính chủ yếu được đánh giá qua các chỉ số nội bộ, thì hiện nay, mức độ hài lòng của người dân trở thành tiêu chí quan trọng nhất.
Ông Lê Trí Công, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Mậu A cho biết: “Theo đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Cổng dịch vụ công của tỉnh, mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại xã đạt 100%. Đây là sự ghi nhận rất đáng trân trọng đối với đội ngũ cán bộ, công chức”.
Con số 100% không chỉ mang ý nghĩa thống kê, mà còn phản ánh niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở. Đó là thành quả của quá trình nỗ lực không ngừng trong cải cách thủ tục, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh người cán bộ gần dân, trọng dân.
Thực tế tại Bộ phận Một cửa xã Mậu A cho thấy, không khí làm việc cởi mở, thân thiện đã trở thành điều dễ nhận thấy. Người dân đến giao dịch không còn tâm lý e ngại hay áp lực như trước.
Những phản hồi trực tiếp từ người dân chính là minh chứng rõ nét, sinh động cho hiệu quả thực chất của việc xây dựng văn hóa phục vụ trong thực tiễn.
Tuy đạt được nhiều kết quả tích cực, song xã Mậu A cũng đang đối mặt với không ít khó khăn. Với dân số trên 41.000 người, khối lượng công việc tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công là rất lớn. Không chỉ phục vụ người dân trong xã, trung tâm còn tiếp nhận hồ sơ từ các địa bàn lân cận, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai do có chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai đặt tại đây.
“Áp lực công việc tăng cao, trong khi yêu cầu về tiến độ, chất lượng giải quyết hồ sơ ngày càng khắt khe, đòi hỏi đội ngũ cán bộ phải nỗ lực rất lớn” - ông Lê Trí Công - Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Mậu A cho biết thêm.
Bên cạnh đó, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến cũng phát sinh những vướng mắc mới. Khi quy trình nộp hồ sơ chuyển từ cổng dịch vụ công cấp tỉnh sang các cổng của bộ, ngành, người dân gặp khó khăn trong tiếp cận và thao tác. Đây là vấn đề mang tính hệ thống, đòi hỏi sự đồng bộ trong thiết kế nền tảng số, cũng như tăng cường hỗ trợ người dân trong quá trình chuyển đổi.
Để phục vụ người dân hiệu quả hơn, một trong những giải pháp trọng tâm được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mậu A chú trọng, đó là rà soát, cắt giảm các thủ tục hành chính còn rườm rà, gây phiền hà. Đồng thời, kiến nghị chuyển đổi các biểu mẫu sang dạng điện tử, tích hợp với cơ sở dữ liệu nhằm giảm thiểu việc kê khai lặp lại.
Song song với đó, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ vẫn là yếu tố then chốt, đơn vị khuyến khích mỗi cán bộ, công chức cần tiếp tục rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giữ vững tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ.
Khi thủ tục được đơn giản hóa, quy trình minh bạch, cán bộ làm việc trách nhiệm, niềm tin của người dân sẽ được củng cố. Đây là nền tảng cho sự phát triển bền vững của địa phương, đồng thời là thước đo rõ ràng về hiệu quả của nền hành chính phục vụ. Qua đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mậu A từng bước xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, phục vụ người dân một cách thiết thực.
