Trước khi thực hiện mô hình mới, xã Nậm Xé có 20 cán bộ, công chức. Theo quyết định tạm giao biên chế sau sắp xếp đơn vị hành chính, xã được giao 51 biên chế, nhưng đến giữa tháng 8 mới bố trí được 34 người.
Chủ tịch UBND xã Đinh Phúc Hạnh cho biết: Khoảng 97% công việc trước đây của cấp huyện cũ nay chuyển về xã, kèm thêm một số nhiệm vụ từ cấp tỉnh khiến mỗi cán bộ phải xử lý lượng hồ sơ gấp nhiều lần so với trước. Có những ngày, chúng tôi phải làm cả buổi tối để kịp tiến độ giải quyết công việc.
Không chỉ tăng về số lượng, công việc cũng đa dạng hơn, nhiều nhiệm vụ đòi hỏi thời gian, sự phối hợp liên ngành và trách nhiệm giải trình cao. Trong điều kiện nhân lực thiếu, bộ máy ở Nậm Xé vẫn vận hành thông suốt nhờ phân công hợp lý và tinh thần trách nhiệm của từng người.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nậm Xé, tinh thần làm việc khẩn trương và thân thiện được từng cán bộ, công chức xác định rõ. Người dân đến giải quyết thủ tục đều được hướng dẫn tỉ mỉ.
Anh Vàng A Dơ ở thôn Tu Tượng chia sẻ: Tôi đến làm căn cước công dân, được cán bộ tư pháp điền thông tin và hướng dẫn cụ thể nên rất thuận tiện.
Trong thời gian từ 01/7 - 26/8, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nậm Xé đã tiếp nhận 108 hồ sơ trực tuyến ở các lĩnh vực, chủ yếu về đất đai, tư pháp, chứng thực... Đáng chú ý, trong số hồ sơ đủ điều kiện giải quyết, có 85 hồ sơ hoàn thành trước hạn (đạt gần 98%), chỉ có 2 hồ sơ trễ hạn do sự cố đường truyền. Tỷ lệ hồ sơ xử lý đúng và trước hạn đạt mức cao, cho thấy sự chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, tạo thuận lợi rõ rệt cho người dân.
Anh Bàn Văn Nhất - Văn phòng HĐND và UBND xã cho biết: Việc xử lý các hồ sơ đất đai cần nhiều thời gian, vì ngoài tiếp nhận, cán bộ phải kiểm tra thực địa, xác định vị trí thửa đất trước khi xử lý và trả kết quả. Một số hồ sơ khác cũng kéo dài khi thông tin giữa giấy tờ cũ và mới không đồng bộ. Số lượng hồ sơ này không nhiều nhưng cần thời gian xử lý để bảo đảm chính xác.
Cán bộ xã cũng đã chủ động tuyên truyền về thủ tục hành chính trong các buổi họp thôn, sinh hoạt cộng đồng. Người dân được thông báo trước việc chuẩn bị hồ sơ để chủ động làm sớm, tránh dồn việc vào thời điểm gấp.
Nhận thức rõ vai trò của bộ phận một cửa, lãnh đạo xã bố trí cán bộ phù hợp từng nhóm thủ tục để thực hiện nhiệm vụ.
Anh Triệu Tòn Nhỉ - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nậm Xé cho hay: Các vị trí then chốt như văn hóa, chính sách, địa chính, xây dựng, tư pháp được ưu tiên điều động về trung tâm. Cách bố trí này bảo đảm hồ sơ được tiếp nhận và xử lý bởi người có kinh nghiệm. Tuy vậy, anh Triệu Tòn Nhỉ mong tỉnh sớm phân bổ đủ biên chế chính thức để giảm tình trạng cán bộ làm việc kiêm nhiệm kéo dài.
Để giảm áp lực trong xử lý công việc, xã Nậm Xé đã áp dụng phần mềm quản lý hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục. Cán bộ được hướng dẫn khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia để tra cứu thông tin, rút ngắn thời gian xác minh. Một số dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 đã được người dân sử dụng, nhất là lĩnh vực hộ tịch, chứng thực. Tuy nhiên, hạ tầng mạng ở vùng cao vẫn là rào cản. Có thời điểm đường truyền yếu, hồ sơ trực tuyến phải xử lý thủ công. Xã đã kiến nghị cấp trên hỗ trợ nâng cấp hạ tầng viễn thông để việc số hóa thủ tục đạt hiệu quả cao hơn.
Những con số về hồ sơ giải quyết đúng hạn và lời cảm ơn của người dân đã nói lên sự nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức xã Nậm Xé.
Chủ tịch UBND xã Đinh Phúc Hạnh nhấn mạnh: Chúng tôi xác định tinh thần phục vụ Nhân dân là ưu tiên hàng đầu. Điều kiện còn thiếu, nhân lực chưa đủ, nhưng nếu mỗi cán bộ đều nỗ lực thì công việc vẫn trôi chảy.
Mô hình chính quyền địa phương hai cấp ở Nậm Xé hoạt động được hơn 2 tháng nhưng đã từng bước phát huy hiệu quả bằng sự tận tâm của những người trực tiếp thực hiện.
