Sau khi tiếp nhận yêu cầu, công chức Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Cốc San trực tiếp đến tận nhà người dân để hướng dẫn kê khai hồ sơ, tiếp nhận giấy tờ, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến và trả kết quả đúng quy trình, đúng quy định, bảo đảm thời hạn giải quyết. Các thủ tục được hỗ trợ khá đa dạng, như: đăng ký lại kết hôn; giao dịch tặng cho quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản gắn liền với đất; văn bản phân chia di sản thừa kế; lập di chúc, cùng một số thủ tục hành chính khác theo nhu cầu chính đáng của công dân.
Việc triển khai mô hình đã giúp người dân, đặc biệt là các trường hợp già yếu, khuyết tật hoặc mắc bệnh dài ngày, không phải di chuyển, đồng thời vẫn bảo đảm đầy đủ quyền lợi hợp pháp và sự bình đẳng trong tiếp cận dịch vụ công.
Tại thôn Luổng Láo 2, xã Cốc San, bà Vũ Thị Phượng, 70 tuổi, không biết đi xe, từng nhiều lần lo lắng vì không thể tự mình lên xã để làm thủ tục hành chính. Vừa qua, lãnh đạo và cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã đã trực tiếp đến tận nhà bà để hỗ trợ hoàn tất hồ sơ, thủ tục giao dịch tặng cho quyền sử dụng đất.
Chia sẻ niềm vui, bà Phượng cho biết bà rất phấn khởi và bày tỏ sự cảm ơn đối với chính quyền địa phương đã trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ giải quyết thủ tục. Bà Phượng chia sẻ: "Quá trình thực hiện diễn ra thuận lợi, không gây phiền hà; những nội dung tôi chưa rõ đều được cán bộ hướng dẫn cụ thể, tận tình".
Cũng trong hoàn cảnh tương tự, vợ chồng ông Quách Văn Chấp, thôn Luổng Đơ, xã Cốc San, kết hôn từ năm 1969. Trải qua nhiều năm, nhiều giấy tờ quan trọng của gia đình đã bị thất lạc; trong khi tuổi cao, sức yếu khiến ông bà không thể trực tiếp lên xã để làm lại các giấy tờ đã mất.
Nhằm tạo thuận lợi cho gia đình trong việc giải quyết các thủ tục hành chính về sau, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Cốc San đã hỗ trợ đăng ký lại kết hôn cho ông bà ngay tại nhà, bảo đảm đúng quy định, nhanh gọn và thuận tiện.
Ông Quách Văn Chấp chia sẻ: “Tôi cảm thấy quá tuyệt vời. Sự quan tâm ấy khiến người già như chúng tôi rất vui, giúp chúng tôi giảm bớt khó khăn trong đi lại, nhất là trong điều kiện con cháu làm ăn xa, ít có điều kiện hỗ trợ trực tiếp".
Cốc San là xã có địa bàn rộng, hiện có 20 thôn với 11 dân tộc cùng sinh sống, trong đó chủ yếu là đồng bào Mông, Dao. Điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn nhiều hạn chế, nhất là người cao tuổi.
Xuất phát từ thực tế đó, mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà được xem là giải pháp phù hợp, sát thực tiễn, đáp ứng nhu cầu của người dân.
Chỉ trong thời gian ngắn triển khai, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Cốc San đã trực tiếp hỗ trợ, giải quyết 116 hồ sơ, thủ tục cho người dân, góp phần tháo gỡ khó khăn, bảo đảm quyền lợi hợp pháp cho các đối tượng yếu thế.
Theo ông Lê Tuấn Anh - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Cốc San, từ khi sáp nhập, đơn vị đã nắm rõ những hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ thông tin của người dân, từ đó chủ động đưa dịch vụ hành chính đến gần dân hơn.
“Với những hộ không đi lại được, cả cán bộ và lãnh đạo Trung tâm đều trực tiếp đến tận nhà để hỗ trợ cho dân, bảo đảm mọi thủ tục được giải quyết kịp thời, đúng quy định” - ông Tuấn Anh cho biết.
Bên cạnh việc hỗ trợ trực tiếp tại nhà, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Cốc San còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết và nhận kết quả qua môi trường điện tử hoặc bưu chính công ích. Thái độ phục vụ tận tình, trách nhiệm, đúng quy trình của đội ngũ công chức đã nhận được sự đồng thuận và đánh giá cao của người dân thông qua khảo sát mức độ hài lòng.
Mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà không chỉ rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân, mà còn lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm từ cơ sở, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, củng cố niềm tin và sự đồng thuận trong cộng đồng.
