Kết quả không chỉ phản ánh nỗ lực cải cách hành chính (CCHC) bài bản, đồng bộ, mà còn cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong tư duy phục vụ của chính quyền các cấp, khi người dân và doanh nghiệp được đặt ở vị trí trung tâm.
Nổi bật là chỉ số công khai, minh bạch của tỉnh đạt 15,53/18 điểm. Toàn tỉnh có 100% TTHC được công khai đầy đủ các nội dung theo quy định; 421.889 hồ sơ được đồng bộ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Nhiều sở, ngành đạt điểm cao như: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch; Sở Khoa học và Công nghệ; Sở Công Thương; Sở Tư pháp; Sở Tài chính; Sở Giáo dục và Đào tạo; Sở Nội vụ; Sở Nông nghiệp và Môi trường; Sở Ngoại vụ… Ở cấp cơ sở, 91 xã, phường đạt điểm công khai, minh bạch tối đa cho thấy CCHC đã thực sự lan tỏa sâu rộng đến tận cơ sở.
Việc công khai rõ ràng quy trình, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết không chỉ giúp người dân dễ tiếp cận thông tin, chủ động chuẩn bị hồ sơ, mà còn góp phần hạn chế tình trạng phiền hà và nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính trong đội ngũ cán bộ, công chức.
Song song với tính minh bạch, tiến độ giải quyết TTHC của tỉnh tiếp tục được cải thiện, đạt 19,5/20 điểm với tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn ở mức cao. Đây là kết quả của việc tỉnh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước hình thành thói quen giao dịch hành chính trên môi trường điện tử.
Trong năm 2025, tỉnh có 87,42% hồ sơ nộp trực tuyến; 97,85% hồ sơ giải quyết đúng hạn. Đặc biệt, chỉ tiêu thanh toán trực tuyến đạt 9,3/10 điểm với 94,3% hồ sơ phát sinh giao dịch được thanh toán trực tuyến, góp phần giảm tiếp xúc trực tiếp, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Chị Phùng Thị Thu, thôn Bông 1 - 2, xã Bảo Hà chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm TTHC tôi phải đi lại nhiều lần, vừa mất thời gian vừa lo thiếu giấy tờ. Nay được cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công của xã hướng dẫn cụ thể, nộp hồ sơ trực tuyến nên rút ngắn thời gian, tiết kiệm chi phí, kết quả cũng được trả đúng hẹn. Tôi thấy rất thuận tiện”.
Cùng với đó, công tác số hóa hồ sơ cũng là điểm nhấn quan trọng trong CCHC của tỉnh. Chỉ tiêu số hóa hồ sơ đạt 20,2/22 điểm; trên 92% hồ sơ cấp kết quả điện tử; hơn 88% khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa. Số liệu cho thấy hiệu quả rõ nét trong việc giảm giấy tờ, giảm trùng lặp thông tin và nâng cao chất lượng phục vụ. Đáng chú ý, việc kết nối, xác thực hơn 106 nghìn tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đã tạo nền tảng quan trọng để Lào Cai triển khai các dịch vụ công ngày càng thuận tiện, chính xác và thân thiện hơn trong thời gian tới.
Điểm nhấn nổi bật trong công tác CCHC của tỉnh chính là chỉ số mức độ hài lòng của người dân đạt 18/18 điểm với 100% sở, ngành và 99/99 xã, phường đạt mức hài lòng cao. Đây là kết quả cho hiệu quả thực chất của công tác CCHC, khi sự hài lòng của người dân thực sự trở thành thước đo chất lượng phục vụ.
Chị Ninh Thị Kim Thảo, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bản Lầu cho biết: "Chúng tôi luôn coi việc hướng dẫn, tận tình cho người dân khi thực hiện TTHC là yếu tố quan trọng để người dân hài lòng và đạt hiệu quả cao trong công việc”.
Từ những chuyển biến rõ nét ở cơ sở cùng các chỉ số đánh giá cụ thể, có thể thấy CCHC ở Lào Cai đang hướng mạnh tới mục tiêu phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh sẽ tiếp tục tham mưu với tỉnh hoàn thiện thể chế, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến; đẩy mạnh giải quyết TTHC trên môi trường điện tử; chuẩn hóa, tái cấu trúc quy trình; tăng cường số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC nhằm nâng cao tính công khai, minh bạch, rút ngắn thời gian, tiết kiệm chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Với quyết tâm chính trị cao, cách làm bài bản cùng những kết quả đạt được trong năm 2025, Lào Cai có nền tảng quan trọng để tiếp tục đẩy mạnh CCHC, nâng cao chất lượng dịch vụ công, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới, hướng tới phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
