Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được triển khai mạnh mẽ trên phạm vi toàn quốc, ngành y tế cũng đang từng bước ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh.
Một trong những nội dung quan trọng của quá trình này là việc triển khai thanh toán không dùng tiền mặt trong các cơ sở y tế nhằm tăng hiệu quả quản lý tài chính, giảm tải thủ tục hành chính và nâng cao trải nghiệm của người bệnh.
Bên cạnh đó, chủ trương của Chính phủ và Bộ Y tế là hướng tới việc đẩy mạnh thanh toán điện tử trong các cơ sở y tế nhằm minh bạch hóa các giao dịch tài chính, giảm thiểu sử dụng tiền mặt và thúc đẩy chuyển đổi số. Vì vậy, việc đẩy mạnh giải pháp thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại bệnh viện là cần thiết.
Hằng ngày, Bệnh viện Đa khoa số 3 tỉnh tiếp nhận đông bệnh nhân, chủ yếu là người dân tộc thiểu số và người cao tuổi. Nhiều người chưa có tài khoản ngân hàng, không sử dụng điện thoại thông minh hoặc vẫn quen thanh toán bằng tiền mặt. Bên cạnh đó, kết nối Internet, sóng 4G tại một số vùng sâu, vùng xa chưa ổn định, gây khó khăn cho người dân trong việc tiếp cận và sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tại bệnh viện.
Trước khi triển khai giải pháp thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, công tác thu viện phí tại bệnh viện chủ yếu được thực hiện bằng hình thức thu tiền mặt thủ công. Người bệnh hoặc người nhà người bệnh phải xếp hàng chờ đợi để thực hiện các thủ tục nộp tiền, tạm ứng, thanh toán chi phí khám, chữa bệnh.
Hệ thống thanh toán điện tử tuy đã được quan tâm triển khai nhưng còn có hạn chế, chưa đồng bộ, chưa có sự liên kết đầy đủ với các ngân hàng, ví điện tử hoặc các nền tảng thanh toán trung gian. Tỷ lệ người bệnh sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt còn thấp, chủ yếu tập trung ở một số đối tượng trẻ tuổi hoặc người có điều kiện tiếp cận công nghệ.
Bên cạnh đó dễ xảy ra lỗi giao dịch và đối soát chậm, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm, hệ thống mạng hoặc ngân hàng có thể bị nghẽn. Việc đối soát dòng tiền giữa Phòng Tài chính - Kế toán và ngân hàng vẫn làm thủ công vào cuối ngày, dễ xảy ra sai lệch, nhầm lẫn gây áp lực cho nhân viên thu ngân. Số lượng giao dịch hằng ngày cho thấy, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt tại bệnh viện năm 2025 đạt 23%.Thời gian thanh toán ra viện từ 15 - 20 phút.
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện Đa khoa số 3 tỉnh đẩy mạnh triển khai các giải pháp thanh toán viện phí không dùng tiền mặt như mã QR động, đăng ký khám bệnh online, thanh toán bằng thẻ qua ngân hàng đem lại sự tiện lợi, giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân khi thanh toán viện phí và các dịch vụ y tế.
Bệnh viện còn triển khai thanh toán trực tiếp tại Khoa Điều trị đối với người bệnh nội trú cần nộp tạm ứng; duy trì một quầy thu truyền thống cho người cao tuổi, ở vùng sâu, vùng xa và cấp cứu. Bệnh viện cũng đẩy mạnh công tác tuyên truyền và hướng dẫn người bệnh/khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán điện tử thông qua bảng hướng dẫn, poster, màn hình điện tử và hỗ trợ trực tiếp của nhân viên; tuyên truyền qua kênh online như Zalo, fanpage của bệnh viện.
Những đổi thay này không chỉ giúp nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh mà còn tạo tiền đề quan trọng để bệnh viện tiệm cận với những tiêu chuẩn hiện đại, hướng đến mục tiêu chăm sóc sức khỏe Nhân dân ngày càng tốt hơn.
