Lấy người dân làm trung tâm phục vụ
Ông Vũ Quang Ưng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Ái cho biết: “Đội ngũ cán bộ của Trung tâm hiện có 10 người. Trong bối cảnh khối lượng công việc ngày càng lớn và yêu cầu của người dân ngày càng cao, nhiệm vụ cấp thiết được xã đặt ra là cải cách hành chính phải là khâu đột phá, là cam kết chính trị mạnh mẽ xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ cao nhất”.
Xã bắt đầu từ việc đơn giản hóa, minh bạch hóa quy trình thủ tục. Trên cơ sở đó, các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã được Trung tâm rà soát, đơn giản hóa và chuẩn hóa quy trình, bảo đảm công khai, minh bạch về hồ sơ, thời gian và phí, lệ phí giải quyết. Đẩy mạnh thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ, từng bước khai thác hiệu quả dữ liệu dùng chung nhằm giảm giấy tờ, giảm thời gian và chi phí đi lại cho người dân.
Trung tâm đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thông qua xây dựng tác phong làm việc trách nhiệm, thân thiện, kỹ năng giao tiếp, văn hóa giao tiếp và tăng ý thức phục vụ, hỗ trợ người dân hoàn thành đúng và đủ thay vì kiểm tra hồ sơ như trước đây, trên tinh thần "làm hết việc, không làm hết giờ"; lấy hiệu quả công việc làm thước đo đánh giá đối với từng cán bộ, công chức.
Cùng với đó, Trung tâm tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chủ động phối hợp với các tổ chức hội, đoàn thể, các nhà trường, tổ chuyển đổi số cộng đồng tại các thôn huy động lực lượng đoàn viên, thanh niên - những người trẻ, thạo công nghệ tham gia hỗ trợ các thành viên trong gia đình, hội viên các hội, đoàn thể và người dân tại các thôn, tổ dân phố thực hiện giải quyết các hồ sơ cơ bản liên quan đến dân cư, hộ tịch, đất đai, kê khai thuế… tại nhà qua cổng dịch vụ công. Đặc biệt là thực hiện đa dạng hóa hình thức tiếp nhận và trả kết quả, tăng cường lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân.
Thực tế cho thấy, việc triển khai đồng bộ các giải pháp trên đã tạo chuyển biến tích cực trong công tác giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Được biết, trung bình trong một ngày làm việc, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Ái đón tiếp 45 lượt người dân đến giao dịch.
Tính riêng trong 6 tháng cuối năm 2025, Trung tâm tiếp hơn 8.000 lượt công dân; tiếp nhận gần 3.700 hồ sơ thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực khác nhau, như chứng thực, hộ tịch, đất đai, giáo dục, bảo trợ xã hội, thành lập và hoạt động doanh nghiệp, chính sách xã hội… Trong đó, số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến là gần 3.600 hồ sơ, chiếm hơn 97%, hồ sơ tiếp nhận trực tiếp chỉ chiếm 2,2%. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của công tác chuyển đổi số và việc người dân ngày càng tin tưởng sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Ái - ông Vũ Quang Ưng khẳng định: “Kết quả giải quyết hồ sơ đạt tỷ lệ rất cao, chiếm 99,3% với 3.638 hồ sơ đã được giải quyết; chỉ còn 24 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết, đều thuộc lĩnh vực đất đai. Đặc biệt, không có hồ sơ trễ hạn - điều này cho thấy tinh thần trách nhiệm, kỷ luật hành chính và sự tận tâm phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm nói riêng và sự vào cuộc quyết liệt của cấp ủy đảng, chính quyền địa phương chung trong việc thực hiện cam kết "lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ cao nhất”.
Giữ vững cam kết phục vụ Nhân dân
Những nỗ lực trong cải cách hành chính của xã Bảo Ái đã được ghi nhận bằng kết quả xếp hạng ấn tượng. Khép lại năm 2025, xã Bảo Ái vươn lên xếp thứ 3/99 xã, phường toàn tỉnh về thực hiện Bộ chỉ số thủ tục hành chính, với tổng điểm là 95,9. Trong đó, nhiều chỉ số đạt điểm tuyệt đối như công khai, minh bạch và mức độ hài lòng của người dân. Các chỉ số về tiến độ giải quyết, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ đều đạt kết quả cao, phản ánh sự chuyển biến toàn diện trong chất lượng phục vụ. Những nỗ lực này đã góp phần không nhỏ nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở.
Lãnh đạo xã Bảo Ái nắm tâm tư của người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.
Bên cạnh những kết quả đạt được, xã Bảo Ái cũng thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện cải cách hành chính. Một số thủ tục hành chính liên thông giữa xã và cấp trên còn phụ thuộc vào hệ thống kỹ thuật dẫn đến việc kéo dài thời gian giải quyết, nhất là các thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn giữa các đơn vị hành chính khác nhau khi hệ thống liên thông gặp sự cố. Việc nhìn nhận đúng, đánh giá đúng hạn chế là cơ sở quan trọng để chính quyền địa phương tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Trên cơ sở đó, xã mong muốn cấp có thẩm quyền quan tâm đầu tư trang thiết bị hiện đại, cần nhất là máy lấy số thứ tự tự động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công nhằm bảo đảm tính công khai, khách quan, văn minh trong phục vụ người dân, đồng thời tăng cường phối hợp giữa các phòng, đơn vị liên quan đẩy nhanh tiến độ xử lý hồ sơ liên thông.
Theo lãnh đạo địa phương, kết quả đạt được chưa phải là đích đến, mà là động lực để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân một cách hiệu quả hơn. Năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đặt mục tiêu 100% thủ tục hành chính được giải quyết đúng và trước hạn, 70 - 80% người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết các thủ tục hành chính.
Rõ ràng cải cách hành chính ở xã Bảo Ái không còn là câu chuyện của những con số đơn thuần, mà là quá trình chuyển biến từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, từ mệnh lệnh hành chính sang trách nhiệm công vụ. Với quyết tâm chính trị cao, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống và sự giám sát của Nhân dân, Bảo Ái đang nỗ lực xây dựng hình ảnh đẹp về một chính quyền gần dân, vì dân và tận tâm phục vụ Nhân dân tốt hơn.
