Báo cáo nghiên cứu cho thấy, phần lớn Gen Z tại Việt Nam đã có sự tiếp cận và sử dụng thường xuyên trí tuệ nhân tạo. 85% Gen Z tại Việt Nam tự mô tả bản thân là quen thuộc với công nghệ AI, trong khi 20% nói rằng họ nắm rõ cách thức hoạt động của AI, và 65% còn lại hiểu biết các khái niệm cơ bản về AI.
Sự quen thuộc và tin tưởng sâu sắc này khiến họ xem AI không chỉ là công cụ mà còn là người bạn đồng hành không thể thiếu trong các chuyến đi và trong mọi giai đoạn của hành trình.
Gen Z coi AI là một phần trong đời sống thường nhật
Đối với thế hệ Gen Z, trí tuệ nhân tạo không chỉ dừng lại ở khái niệm công nghệ cao mà đã trở thành một phần quen thuộc trong cuộc sống hằng ngày. Khảo sát của Booking.com cho thấy, thế hệ trẻ tương tác với các công cụ AI nhiều lần mỗi ngày, phục vụ cả nhu cầu công việc lẫn giải trí.
Cụ thể, 75% người dùng thuộc thế hệ Gen Z tại Việt Nam sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI mỗi ngày, đây cũng là cách thức họ dùng AI nhiều nhất. 66% dùng các công cụ AI tạo sinh như ChatGPT, Gemini hay Claude hằng ngày. 59% thường xuyên dựa vào các gợi ý do AI hỗ trợ trên các nền tảng phát trực tuyến như Netflix hay Spotify.
Đáng chú ý, có tới 70% người dùng tương tác hằng ngày với các thiết bị thông minh trong gia đình như camera an ninh, bộ điều khiển nhiệt độ hay hệ thống nhận diện khuôn mặt.
Sự quen thuộc với AI còn lan rộng sang những thói quen sinh hoạt hằng ngày: 48% Gen Z sử dụng để theo dõi sức khỏe, 43% nhận gợi ý mua sắm thông minh, và 37% dùng để tham khảo lựa chọn nhà hàng.
Khi AI đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống, có tới 44% Gen Z tận dụng công nghệ này để tìm cảm hứng cho các chuyến đi và hỗ trợ đặt dịch vụ du lịch.
AI trở thành người bạn đồng hành trong mỗi chuyến đi
Theo khảo sát của Booking.com, trước chuyến đi có tới 99% Gen Z ở Việt Nam sử dụng AI để chuẩn bị cho hành trình, từ việc nhận gợi ý cá nhân hóa theo nhu cầu riêng đến tìm hiểu điểm đến mới và lựa chọn thời điểm lý tưởng để đi.
Trong suốt chuyến đi, 99% Gen Z cũng tin tưởng sử dụng AI tại điểm đến, chủ yếu để thông dịch ngôn ngữ, biển báo, thực đơn hay hội thoại địa phương, đồng thời tìm kiếm thêm thông tin thú vị về các điểm tham quan.
Sau chuyến đi, 96% Gen Z Việt Nam vẫn tiếp tục sử dụng AI, chủ yếu để nhận gợi ý cá nhân hóa cho hành trình tiếp theo hoặc viết đánh giá trải nghiệm.
Không chỉ dừng lại ở hiện tại, mà trong tương lai 99% Gen Z Việt Nam mong muốn AI hỗ trợ họ lên kế hoạch cho các chuyến đi mới, từ nghiên cứu về điểm đến, gợi ý các trải nghiệm địa phương, đến đề xuất nhà hàng phù hợp.
Gen Z - một thế hệ sẵn sàng đón nhận xu hướng mới nhưng biết cân nhắc
Dù là những nhân tố chính thúc đẩy sự phát triển của AI, ở Việt Nam, Gen Z vẫn tiếp cận công nghệ này với sự cẩn trọng nhất định cùng những kỳ vọng rõ ràng về cách thức hoạt động của các nhà cung cấp công nghệ. Công bằng, trách nhiệm và minh bạch là ưu tiên hàng đầu. Gần như tất cả (93%) Gen Z Việt Nam đều có một vài lo ngại chung về AI.
Những lo lắng phổ biến nhất của Gen Z xoay quanh nhiều khía cạnh khác nhau. Họ lo ngại nguy cơ AI có thể thay thế công việc của con người, kể cả công việc của chính mình. Quyền riêng tư cá nhân và việc các công ty khai thác dữ liệu cũng là một mối bận tâm. Bên cạnh đó, Gen Z cảnh giác trước khả năng AI tạo ra sự thiên vị hoặc thiếu công bằng trong trải nghiệm, cũng như lo lắng rằng những du khách có ngân sách thấp hơn sẽ bị giảm mức ưu tiên. Không ít người còn cảm thấy bất an khi để AI tự đưa ra những quyết định hoàn toàn độc lập.
Những kết quả này cho thấy Gen Z vừa cởi mở với công nghệ tiến bộ, vừa sáng suốt trong việc ứng dụng. Đặc biệt, đối với ngành du lịch, điều này mở ra hướng đi rõ ràng cho tương lai, cần phát triển AI một cách thực tiễn và dễ tiếp cận, đồng thời bảo đảm sự thuận tiện, dễ dàng và toàn diện, những yếu tố mà Gen Z Việt Nam đánh giá cao nhất.
Từ những khảo sát thực tiễn trên, ông Branavan Aruljothi, Giám đốc Quốc gia Booking.com tại Việt Nam cho biết: “AI đang thay đổi thói quen du lịch, từ khâu lập kế hoạch đến việc trải nghiệm các hoạt động. Gen Z đang cho chúng ta thấy cách công nghệ này có thể hòa hợp một cách tự nhiên trong đời sống hằng ngày như thế nào. Từ những kết quả tìm kiếm được cá nhân hóa đến các gợi ý thông minh hơn, Booking.com đang sử dụng AI để giúp việc lập kế hoạch và khám phá trở nên dễ dàng, toàn diện và liền mạch hơn".
“Với những du khách Gen Z đang đặt ra những kỳ vọng mới, chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy AI, không chỉ để giúp việc lựa chọn trở nên đơn giản hơn mà còn để truyền cảm hứng và tạo sự tự tin cho những chuyến đi ý nghĩa của mọi người”, ông Branavan Aruljothi khẳng định.
