Cầm giấy chứng nhận quyền sử dụng đất do UBND xã cấp, bà Lương Thị Thúy, thôn 5 phấn khởi chia sẻ: “Trước đây, muốn tách thửa đất, tôi mất nhiều thời gian chờ. Vậy nhưng lần này, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã, sau khi nộp hồ sơ, tôi được cán bộ xã hướng dẫn tận tình, hẹn ngày đến đo đất. Chỉ sau 20 ngày, tôi đã nhận được giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Không mất nhiều thời gian như trước, tôi rất hài lòng”.
Trước đây, người dân xã Khánh Hòa mỗi khi có nhu cầu giải quyết thủ tục về đất đai, chứng thực hay đăng ký hộ tịch thường mất nhiều thời gian đi lại. Hồ sơ phải chỉnh sửa nhiều lần, nhưng nay, tình trạng đó đã được khắc phục. Người dân có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của UBND xã, thời gian giải quyết nhanh gọn, thái độ phục vụ tận tình.
Khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, chúng tôi đã quán triệt tinh thần lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo. Cán bộ, công chức không gây phiền hà, không để người dân, tổ chức phải đi lại nhiều lần.
Với quan điểm làm hết việc chứ không làm hết giờ, không gây khó dễ cho người dân, tổ chức, các quy trình thực hiện thủ tục hành chính được niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, giúp người dân, các tổ chức nắm rõ.
Bên cạnh đó, xã tổ chức quán triệt, học tập nhằm nâng cao ý thức, thái độ phục vụ Nhân dân cho cán bộ, công chức; thường xuyên cập nhật tin tức hoạt động; công khai số điện thoại của lãnh đạo xã, tổ chức đối thoại với người dân để tiếp thu những thông tin phản ánh từ các tổ chức, cá nhân…
Đồng thời, UBND xã ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” trong giải quyết thủ tục hành chính; phân công 7 cán bộ, gồm 1 phó giám đốc và 6 công chức trực tiếp làm nhiệm vụ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả “một cửa” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.
Đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã đồng thời là Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện việc quản lý, điều hành văn bản liên thông nội bộ giữa lãnh đạo UBND với các cán bộ, công chức nhằm nâng cao chất lượng hiệu quả công việc.
Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận trên 1.400 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó trực tuyến trên 1.200 hồ sơ và qua dịch vụ bưu chính 315 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đã giải quyết trước hạn là 1.391; đồng bộ trên 1.400 hồ sơ lên cổng dịch vụ công quốc gia; 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của xã thực hiện cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông", đủ điều kiện thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho công dân, tổ chức.
Theo đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp, tỷ lệ giải quyết thủ tục, hồ sơ đúng hạn của xã Khánh Hòa đạt trên 99%, không có hồ sơ quá hạn.
"Mục tiêu của xã là xây dựng chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, UBND xã đã ban hành kế hoạch thực hiện, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nghiệp vụ, trách nhiệm từng cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Nhờ đó, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được nâng lên, đa số hồ sơ đều được giải quyết đúng và trước hạn; các thủ tục về đất đai, chính sách xã hội được rút ngắn thời gian từ 20 - 30% so với trước đây - ông Phùng Trung Hải - Chủ tịch UBND xã Khánh Hòa cho biết.
Cải cách thủ tục hành chính không chỉ đơn thuần là rút ngắn thời gian, đơn giản hóa giấy tờ, mà còn là sự chuyển biến căn bản từ quản lý sang phục vụ. Xã Khánh Hòa đã và đang chứng minh điều đó bằng những hành động cụ thể, thiết thực, hiệu quả.
