Công khai, minh bạch trong công tác ghi chỉ số và hóa đơn tiền điện

LCĐT - Với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, kịp thời phối hợp xử lý các kiến nghị của khách hàng liên quan đến chỉ số, hóa đơn tiền điện tăng cao, Công ty Điện lực Lào Cai (PC Lào Cai) đã và đang triển khai nhiều giải pháp củng cố công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng trong mùa nắng nóng năm 2022.

Nhân viên bộ phận một cửa của PC Lào Cai giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Nhân viên bộ phận một cửa của PC Lào Cai giải đáp thắc mắc của khách hàng.

PC Lào Cai đã chỉ đạo các điện lực trực thuộc thực hiện nghiêm việc niêm yết, thông báo lịch ghi chỉ số, công tác ghi chỉ số và tuyên truyền để khách hàng, các tổ chức chính trị - xã hội trên địa bàn tích cực tham gia giám sát việc ghi chỉ số công tơ, đảm bảo tính công khai, minh bạch. Đồng thời, thường xuyên kiểm tra, kiểm soát việc lập lịch ghi chỉ số, công tác ghi chỉ số và phúc tra chỉ số, phát hành hoá đơn, tiếp nhận giải quyết phản ánh hóa đơn tiền điện tăng cao để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục các thiếu sót, hạn chế trong quản lý.

Bên cạnh đó, tăng cường phối hợp với các cơ quan truyền thông để tuyên truyền về tác động bất lợi của thời tiết; tư vấn, vận động khách hàng sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả. Theo dõi, nắm diễn biến thời tiết và tình hình tăng trưởng phụ tải để chủ động chỉ đạo lập phương án cấp điện linh hoạt, hợp lý nhằm hạn chế tối đa việc gián đoạn cấp điện do quá tải lưới điện. Chủ động triển khai các giải pháp để kiểm soát, nâng cao chất lượng ghi chỉ số và phúc tra chỉ số công tơ; nâng cao tinh thần trách nhiệm trong việc xác nhận, kiểm soát chỉ số bất thường sau khi cập nhật chỉ số vào CMIS; các trường hợp bất thường phải được kiểm tra, cập nhật lý do đầy đủ trước khi phát hành hóa đơn. Ngoài ra, PC Lào Cai sẽ chủ động cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin về tình hình sử dụng điện qua Zalo, SMS, E-mail. Các kiến nghị khách hàng phản ánh về hành vi, thái độ của nhân viên ngành điện hoặc các cá nhân, tổ chức nhận làm dịch vụ cho điện lực, công ty sẽ kiểm tra, xử lý kịp thời, đúng quy đinh.

Ông Hà Thượng Sỹ, Trưởng Phòng Kinh doanh PC Lào Cai cho biết: Khi tiếp nhận ý kiến, kiến nghị về tiền điện tăng cao, PC Lào Cai sẽ chủ động liên hệ làm rõ, đề nghị cung cấp thông tin, kịp thời kiểm tra xử lý cho khách hàng và cung cấp cho các cơ quan truyền thông trên địa bàn nắm bắt, tránh việc thông tin không đầy đủ, thiếu chính xác. Đối với các kiến nghị phản ánh về hóa đơn tiền điện tăng cao, PC Lào Cai yêu cầu lãnh đạo điện lực phải chỉ đạo các bộ phận liên quan khẩn trương kiểm tra, giải quyết dứt điểm trong vòng 24 giờ. Nếu để xảy ra sai sót phải thực hiện các thủ tục thoái hoàn tiền điện cho khách hàng theo đúng quy định, nghiêm cấm các trường hợp cán bộ, công nhân viên tự ý thỏa thuận bù trừ tiền điện chênh lệch do ghi sai. Ngoài ra, các điện lực thường xuyên phối hợp chặt chẽ với các tổ chức thu hộ tiền điện để tiếp nhận ý kiến của khách hàng về tiền điện tăng hoặc giảm bất thường, thu tiền điện 2 lần, trong đó đặc biệt lưu ý đối với các tổ chức dịch vụ điện nông thôn.

Trong công tác ghi chỉ số, phúc tra chỉ số, phát hành hóa đơn, PC Lào Cai cũng chỉ đạo các điện lực chủ động tính toán, huy động nhân lực hợp lý tham gia ghi chỉ số, phúc tra kịp thời và chính xác đối với các khách hàng có sản lượng tiêu thụ tăng hoặc giảm bất thường. Tuân thủ việc thiết lập chế độ cảnh báo tăng hoặc giảm sản lượng từ 30% trở lên trên máy tính bảng, HHU để kiểm soát chất lượng ghi chỉ số tại hiện trường. Đối với các trường hợp cố tình không thiết lập chế độ cảnh báo, không kiểm tra lại chỉ số khi có cảnh báo dẫn đến sai sót, yêu cầu các đơn vị kiểm tra xử lý nghiêm theo quy định. Khi ghi chỉ số nếu phát hiện sản lượng tăng hoặc giảm bất thường, phải thông báo ngay cho khách hàng biết để phối hợp kiểm tra xử lý và giải đáp kịp thời. Quan tâm bồi dưỡng, huấn luyện nâng cao kỹ năng sử dụng phần mềm ghi chỉ số trên máy tính bảng, kiểm soát việc giao nhận dữ liệu, thời điểm và chất lượng ghi chỉ số của các tổ dịch vụ điện nông thôn, không để xảy ra hiện tượng người ghi chỉ số không đến hiện trường mà tự ước tính chỉ số hoặc ghi chỉ số vào sổ giấy, sau đó về nhà mới cập nhật vào máy tính bảng. Sau khi cập nhật chỉ số công tơ vào hệ thống CMIS, tính toán tổn thất và so với các tháng liền kề để kiểm soát bất thường, tổng hợp danh sách khách hàng tăng hoặc giảm bất thường trên CMIS để giao tổ chức phúc tra và danh sách phúc tra cần chọn lọc, không phúc tra tràn lan. Đơn vị phải tổ chức phúc tra cùng ngày hoặc sau ngày ghi chỉ số nửa ngày và kết quả phúc tra phải chuyển ngay cho bộ phận kiểm soát chỉ số kiểm tra, rà soát trước khi tính toán, phát hành hoá đơn.

PC Lào Cai cũng đặc biệt quan tâm chế độ, điều kiện làm việc cho người lao động. Ông Trần Văn Bằng, Phó Giám đốc PC Lào Cai cho biết: Công ty đã chỉ đạo các phòng nghiệp vụ, tổ chức công đoàn các cấp trang bị bổ sung cơ sở vật chất cho các bếp ăn tập thể, cung cấp lương thực, thực phẩm, chế độ bồi dưỡng hiện vật để đảm bảo sức khoẻ cho cán bộ, công nhân viên. Công ty cũng chỉ đạo các đơn vị quán triệt tuyệt đối không để người lao động “làm thêm, làm cố”, thực hiện đúng thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi và kịp thời động viên cán bộ, công nhân viên làm tốt công việc trong mùa nắng nóng.

Có thể bạn quan tâm

Tin cùng chuyên mục

Ngăn chặn hơn 1,8 tấn thực phẩm đông lạnh nhập lậu tại các cửa khẩu phía Bắc

Ngăn chặn hơn 1,8 tấn thực phẩm đông lạnh nhập lậu tại các cửa khẩu phía Bắc

Triển khai cao điểm đấu tranh chống buôn lậu dịp trước, trong và sau Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026, ngành hải quan đã tăng cường kiểm tra, kiểm soát tại các cửa khẩu biên giới phía bắc, qua đó phát hiện, bắt giữ hơn 1,8 tấn thực phẩm đông lạnh nhập lậu, không rõ nguồn gốc, nhiều lô hàng có dấu hiệu mất an toàn vệ sinh thực phẩm.

Niềm vui trên cánh đồng ớt xanh xuất khẩu

Niềm vui trên cánh đồng ớt xanh xuất khẩu

Những ngày này, trên các cánh đồng của phường Cầu Thia, ớt xanh xuất khẩu đang bước vào vụ thu hoạch. Từ sáng sớm, bà con nông dân đã tất bật ra đồng thu hái, không khí lao động rộn ràng trên các thửa ruộng. Việc đưa cây ớt xanh vào sản xuất đã và đang mở ra hướng chuyển đổi cây trồng hiệu quả, góp phần nâng cao thu nhập cho người dân địa phương.

Nà Hẩu: Khi bảo vệ rừng trở thành sinh kế và trách nhiệm

Nà Hẩu: Khi bảo vệ rừng trở thành sinh kế và trách nhiệm

Khu bảo tồn thiên nhiên Nà Hẩu từ lâu được xem là một trong những “lá phổi xanh” quan trọng của vùng núi Tây Bắc. Với diện tích hơn 16.000 ha rừng tự nhiên, nơi đây lưu giữ hệ sinh thái phong phú với nhiều loài động, thực vật quý hiếm nằm trong Sách đỏ Việt Nam. Không chỉ có giá trị về đa dạng sinh học, Nà Hẩu còn giữ vai trò đặc biệt trong bảo vệ nguồn nước, điều hòa khí hậu và duy trì cân bằng sinh thái cho cả một vùng rộng lớn.

Xuất khẩu sầu riêng qua cửa khẩu Lào Cai tăng gấp 26 lần

Xuất khẩu sầu riêng qua cửa khẩu Lào Cai tăng gấp 26 lần

Theo Chi cục Kiểm dịch thực vật vùng VIII, từ đầu năm đến nay, gần 21.000 tấn sầu riêng đã được xuất khẩu qua Cửa khẩu Quốc tế đường bộ số II Kim Thành (Lào Cai). Con số này tăng gấp 26 lần so với cùng kỳ năm trước, cho thấy tín hiệu tích cực của hoạt động xuất khẩu nông sản qua địa bàn.

Khi rừng trở thành “nguồn sống”

Khi rừng trở thành “nguồn sống”

Chính sách chi trả dịch vụ môi trường rừng đang từng bước khẳng định vai trò là công cụ kinh tế quan trọng trong quản lý, bảo vệ và phát triển rừng tại Lào Cai. Không chỉ tạo nguồn lực ổn định cho công tác giữ rừng, chính sách này còn mở ra hướng phát triển sinh kế bền vững cho người dân vùng cao, góp phần củng cố an ninh sinh thái và thúc đẩy phát triển lâm nghiệp theo hướng xanh.

Lào Cai thúc đẩy triển khai Dự án Phát triển hạ tầng và đô thị bền vững do ADB tài trợ

Lào Cai thúc đẩy triển khai Dự án Phát triển hạ tầng và đô thị bền vững do ADB tài trợ

Sáng 16/3, tại trụ sở UBND tỉnh, đồng chí Nguyễn Thế Phước - Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh đã làm việc với Đoàn công tác Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB) về kết quả khảo sát thực tế Dự án Phát triển hạ tầng và đô thị bền vững tại Lào Cai.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Nguyễn Thế Phước tiếp Tập đoàn Xây dựng Thái Bình Dương (Trung Quốc)

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Nguyễn Thế Phước tiếp Tập đoàn Xây dựng Thái Bình Dương (Trung Quốc)

Sáng 16/3, đồng chí Nguyễn Thế Phước - Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh đã tiếp và làm việc với Đoàn công tác Tập đoàn Xây dựng Thái Bình Dương (Trung Quốc) do ông Dư Giang - Phó Giám đốc Tập đoàn làm Trưởng đoàn đến tìm hiểu cơ hội hợp tác đầu tư tại tỉnh Lào Cai.

Luồng gió mới trên những cung đường vùng cao Lào Cai

Nghị quyết đi vào cuộc sống: Luồng gió mới trên những cung đường vùng cao Lào Cai

Nghị quyết số 22/2025/NQ-HĐND của HĐND tỉnh Lào Cai về chính sách hỗ trợ xây dựng đường giao thông nông thôn giai đoạn 2026 - 2030 vừa ban hành đã tạo nên luồng sinh khí mới tại các bản làng vùng cao. Không chỉ dừng lại ở cơ chế hỗ trợ, giá trị của chính sách còn thể hiện ở sự chuyển biến trong nhận thức của đồng bào các dân tộc, biến khát vọng thoát nghèo thành hành động hiến đất, góp công để nối dài những cung đường ấm no.

Cuộc cách mạng trên đất khó Púng Luông

Cuộc cách mạng trên đất khó Púng Luông

Từ những mảnh ruộng, triền đồi vốn chỉ quen với cây lúa một vụ năng suất thấp và cây ngô tự cung tự cấp, xã Púng Luông, tỉnh Lào Cai đang chứng kiến sự chuyển đổi mạnh mẽ trong tư duy và phương thức sản xuất. Việc hình thành các vùng chuyên canh hoa, rau màu và cây ăn quả ôn đới theo hướng hàng hóa không chỉ làm thay đổi diện mạo nông thôn mà còn trở thành đòn bẩy giúp đồng bào dân tộc thiểu số thoát nghèo bền vững, nâng cao vị thế nông sản vùng cao trên thị trường.

Sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả trong sản xuất

Sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả trong sản xuất

Tiết kiệm điện trong sản xuất không chỉ giúp cắt giảm chi phí vận hành mà còn tối ưu hiệu quả, nâng cao sức cạnh tranh và giảm phát thải. Nhiều doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đã chủ động đổi mới công nghệ, cải tiến dây chuyền, áp dụng các giải pháp sử dụng năng lượng tiết kiệm, hiệu quả, bước đầu mang lại kết quả rõ nét.

Chủ động quyết toán thuế thu nhập cá nhân để tránh rủi ro chậm nộp

Chủ động quyết toán thuế thu nhập cá nhân để tránh rủi ro chậm nộp

Kỳ quyết toán thuế thu nhập cá nhân năm 2025 đang bước vào giai đoạn cao điểm. Theo cơ quan thuế, việc chủ động kê khai và nộp hồ sơ đúng thời hạn không chỉ giúp tổ chức, cá nhân tuân thủ quy định pháp luật mà còn hạn chế rủi ro phát sinh vi phạm và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người lao động.

fb yt zl tw