LCĐT - Với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, kịp thời phối hợp xử lý các kiến nghị của khách hàng liên quan đến chỉ số, hóa đơn tiền điện tăng cao, Công ty Điện lực Lào Cai (PC Lào Cai) đã và đang triển khai nhiều giải pháp củng cố công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng trong mùa nắng nóng năm 2022.
 |
| Nhân viên bộ phận một cửa của PC Lào Cai giải đáp thắc mắc của khách hàng. |
PC Lào Cai đã chỉ đạo các điện lực trực thuộc thực hiện nghiêm việc niêm yết, thông báo lịch ghi chỉ số, công tác ghi chỉ số và tuyên truyền để khách hàng, các tổ chức chính trị - xã hội trên địa bàn tích cực tham gia giám sát việc ghi chỉ số công tơ, đảm bảo tính công khai, minh bạch. Đồng thời, thường xuyên kiểm tra, kiểm soát việc lập lịch ghi chỉ số, công tác ghi chỉ số và phúc tra chỉ số, phát hành hoá đơn, tiếp nhận giải quyết phản ánh hóa đơn tiền điện tăng cao để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục các thiếu sót, hạn chế trong quản lý.
Bên cạnh đó, tăng cường phối hợp với các cơ quan truyền thông để tuyên truyền về tác động bất lợi của thời tiết; tư vấn, vận động khách hàng sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả. Theo dõi, nắm diễn biến thời tiết và tình hình tăng trưởng phụ tải để chủ động chỉ đạo lập phương án cấp điện linh hoạt, hợp lý nhằm hạn chế tối đa việc gián đoạn cấp điện do quá tải lưới điện. Chủ động triển khai các giải pháp để kiểm soát, nâng cao chất lượng ghi chỉ số và phúc tra chỉ số công tơ; nâng cao tinh thần trách nhiệm trong việc xác nhận, kiểm soát chỉ số bất thường sau khi cập nhật chỉ số vào CMIS; các trường hợp bất thường phải được kiểm tra, cập nhật lý do đầy đủ trước khi phát hành hóa đơn. Ngoài ra, PC Lào Cai sẽ chủ động cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin về tình hình sử dụng điện qua Zalo, SMS, E-mail. Các kiến nghị khách hàng phản ánh về hành vi, thái độ của nhân viên ngành điện hoặc các cá nhân, tổ chức nhận làm dịch vụ cho điện lực, công ty sẽ kiểm tra, xử lý kịp thời, đúng quy đinh.
Ông Hà Thượng Sỹ, Trưởng Phòng Kinh doanh PC Lào Cai cho biết: Khi tiếp nhận ý kiến, kiến nghị về tiền điện tăng cao, PC Lào Cai sẽ chủ động liên hệ làm rõ, đề nghị cung cấp thông tin, kịp thời kiểm tra xử lý cho khách hàng và cung cấp cho các cơ quan truyền thông trên địa bàn nắm bắt, tránh việc thông tin không đầy đủ, thiếu chính xác. Đối với các kiến nghị phản ánh về hóa đơn tiền điện tăng cao, PC Lào Cai yêu cầu lãnh đạo điện lực phải chỉ đạo các bộ phận liên quan khẩn trương kiểm tra, giải quyết dứt điểm trong vòng 24 giờ. Nếu để xảy ra sai sót phải thực hiện các thủ tục thoái hoàn tiền điện cho khách hàng theo đúng quy định, nghiêm cấm các trường hợp cán bộ, công nhân viên tự ý thỏa thuận bù trừ tiền điện chênh lệch do ghi sai. Ngoài ra, các điện lực thường xuyên phối hợp chặt chẽ với các tổ chức thu hộ tiền điện để tiếp nhận ý kiến của khách hàng về tiền điện tăng hoặc giảm bất thường, thu tiền điện 2 lần, trong đó đặc biệt lưu ý đối với các tổ chức dịch vụ điện nông thôn.
Trong công tác ghi chỉ số, phúc tra chỉ số, phát hành hóa đơn, PC Lào Cai cũng chỉ đạo các điện lực chủ động tính toán, huy động nhân lực hợp lý tham gia ghi chỉ số, phúc tra kịp thời và chính xác đối với các khách hàng có sản lượng tiêu thụ tăng hoặc giảm bất thường. Tuân thủ việc thiết lập chế độ cảnh báo tăng hoặc giảm sản lượng từ 30% trở lên trên máy tính bảng, HHU để kiểm soát chất lượng ghi chỉ số tại hiện trường. Đối với các trường hợp cố tình không thiết lập chế độ cảnh báo, không kiểm tra lại chỉ số khi có cảnh báo dẫn đến sai sót, yêu cầu các đơn vị kiểm tra xử lý nghiêm theo quy định. Khi ghi chỉ số nếu phát hiện sản lượng tăng hoặc giảm bất thường, phải thông báo ngay cho khách hàng biết để phối hợp kiểm tra xử lý và giải đáp kịp thời. Quan tâm bồi dưỡng, huấn luyện nâng cao kỹ năng sử dụng phần mềm ghi chỉ số trên máy tính bảng, kiểm soát việc giao nhận dữ liệu, thời điểm và chất lượng ghi chỉ số của các tổ dịch vụ điện nông thôn, không để xảy ra hiện tượng người ghi chỉ số không đến hiện trường mà tự ước tính chỉ số hoặc ghi chỉ số vào sổ giấy, sau đó về nhà mới cập nhật vào máy tính bảng. Sau khi cập nhật chỉ số công tơ vào hệ thống CMIS, tính toán tổn thất và so với các tháng liền kề để kiểm soát bất thường, tổng hợp danh sách khách hàng tăng hoặc giảm bất thường trên CMIS để giao tổ chức phúc tra và danh sách phúc tra cần chọn lọc, không phúc tra tràn lan. Đơn vị phải tổ chức phúc tra cùng ngày hoặc sau ngày ghi chỉ số nửa ngày và kết quả phúc tra phải chuyển ngay cho bộ phận kiểm soát chỉ số kiểm tra, rà soát trước khi tính toán, phát hành hoá đơn.
PC Lào Cai cũng đặc biệt quan tâm chế độ, điều kiện làm việc cho người lao động. Ông Trần Văn Bằng, Phó Giám đốc PC Lào Cai cho biết: Công ty đã chỉ đạo các phòng nghiệp vụ, tổ chức công đoàn các cấp trang bị bổ sung cơ sở vật chất cho các bếp ăn tập thể, cung cấp lương thực, thực phẩm, chế độ bồi dưỡng hiện vật để đảm bảo sức khoẻ cho cán bộ, công nhân viên. Công ty cũng chỉ đạo các đơn vị quán triệt tuyệt đối không để người lao động “làm thêm, làm cố”, thực hiện đúng thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi và kịp thời động viên cán bộ, công nhân viên làm tốt công việc trong mùa nắng nóng.
