Nâng cấp dịch vụ, gia tăng trải nghiệm khách hàng
Nhằm tạo dấu ấn đặc biệt trong ngày đầu năm mới, Ga Lào Cai đã phối hợp với phường Lào Cai và ngành du lịch địa phương tổ chức sự kiện chào đón những vị khách du lịch đầu tiên.
Tại buổi lễ, lãnh đạo Ga Lào Cai cùng UBND phường đã trao tặng những bó hoa tươi thắm cùng quà lưu niệm làm từ thổ cẩm - đặc trưng văn hóa của vùng đất biên giới này. Hình ảnh chu đáo, nồng hậu của ngành đường sắt và người dân Lào Cai đã để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng du khách, đặc biệt là khách quốc tế.
Chị Maria Sanchez, một du khách Tây Ban Nha lần đầu đặt chân đến Lào Cai, chia sẻ: Tôi rất bất ngờ trước sự chào đón nồng nhiệt của người dân nơi đây. Ngay từ khi bước xuống ga, tôi đã cảm nhận được sự thân thiện và gần gũi. Tôi háo hức khám phá những điểm đến nổi tiếng như Sa Pa và Bắc Hà.
Theo bà Đỗ Thị Gấm, Trạm trưởng Trạm Vận tải đường sắt Lào Cai, ngành đường sắt đã không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để mang đến trải nghiệm an toàn, thoải mái nhất cho hành khách. Năm 2025, lượng khách lựa chọn tàu hỏa làm phương tiện di chuyển đã tăng mạnh, với hơn 365.000 lượt khách lên xuống tại Ga Lào Cai, tăng hơn 100.000 lượt so với năm 2024. Đặc biệt, gần 80% trong số đó là khách quốc tế - điều cho thấy sức hút ngày càng lớn của Lào Cai đối với bạn bè quốc tế.
Anh Nguyễn Hoàng Nam, một du khách từ Hà Nội, chia sẻ: Tôi chọn tàu hỏa vì cảm giác thoải mái và an toàn. Ngồi trên tàu, ngắm nhìn cảnh vật từ đồng bằng chuyển sang vùng núi là một trải nghiệm rất đặc biệt. Dịch vụ trên tàu cũng được cải thiện rõ rệt, từ suất ăn nhẹ đến thái độ phục vụ của nhân viên. Tôi rất hài lòng và chắc chắn sẽ quay lại Lào Cai.
Kỳ vọng vào sự tăng trưởng bứt phá năm 2026
Nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao trong dịp tết Dương lịch, ngành đường sắt đã triển khai thêm các đôi tàu vào các ngày cao điểm 31/12/2025, 1/1/2026 và 1/2/2026. Đồng thời, sự hợp tác với Công ty cổ phần du lịch Chapa trong việc nâng cấp các toa tàu theo tiêu chuẩn 5 sao đã mang lại trải nghiệm sang trọng, đáp ứng nhu cầu của những du khách khó tính nhất.
Ông Vũ Xuân Hân, đại diện Công ty cổ phần du lịch Chapa, nhận định rằng dư địa phát triển của ngành đường sắt vẫn còn rất lớn, đặc biệt trên tuyến Hà Nội - Lào Cai. So với hơn 9 triệu lượt khách đến Lào Cai mỗi năm, số lượng hành khách di chuyển bằng tàu hỏa vẫn còn khiêm tốn. Điều này mở ra cơ hội lớn để ngành đường sắt tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng, nâng cao chất lượng dịch vụ và khai thác hiệu quả hơn tiềm năng du lịch tại địa phương.
Những chuyến tàu đầu năm đầy ắp hành khách, với sự hài lòng ngày càng tăng về chất lượng dịch vụ, đã tạo nên một khởi đầu đầy lạc quan cho ngành đường sắt trong năm 2026.
Ông Nguyễn Văn Nhất, Chủ tịch UBND phường Lào Cai, khẳng định: Chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp với ngành đường sắt cũng như các đơn vị lữ hành và doanh nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng bá hình ảnh Lào Cai đến bạn bè quốc tế. Lào Cai sẽ luôn là điểm đến an toàn, thân thiện, sẵn sàng chào đón du khách từ khắp nơi.
Với những nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sự phối hợp chặt chẽ với các ngành liên quan, ngành đường sắt đang đóng góp tích cực vào bức tranh du lịch, giao thương tươi sáng trong những ngày đầu năm 2026. Không chỉ là phương tiện vận tải, những chuyến tàu Hà Nội - Lào Cai đang từng bước trở lại với sứ mệnh lịch sử của mình, là động lực phát triển kinh tế quan trọng của Lào Cai.
