Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Không còn cảnh đi lại nhiều lần hay chờ đợi kéo dài, ngày càng nhiều người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh cảm nhận rõ những thay đổi trong chất lượng phục vụ. Sự hài lòng của người dân đang trở thành thước đo quan trọng để các cơ quan hành chính đổi mới phương thức hoạt động, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm.

Nhờ đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính, trong 6 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại phường Trung Tâm đạt 161,3% kế hoạch năm.

Chính phủ ban hành Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.

Tỉnh Lào Cai đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp với quyết tâm cải thiện chỉ số cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Chiều 18/6, Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, cải cách hành chính và Đề án 06 tỉnh Lào Cai tổ chức Hội nghị đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ 6 tháng đầu năm, triển khai nhiệm vụ trọng tâm 6 tháng cuối năm 2026.

Năm 2026, Lào Cai đặt mục tiêu cắt giảm tối thiểu 50% thời gian và chi phí giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.

Theo Bộ Chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, tỉnh Lào Cai đạt loại xuất sắc. Kết quả đó cho thấy quyết tâm của tỉnh trong xây dựng chính quyền số, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Trong đó, tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp ứng dụng chuyển đổi số trong công tác quản lý, điều hành.

Chiều 26/5, UBND phường Cam Đường tổ chức ra mắt mô hình “Một điểm dừng - Vạn sự thông”, đánh dấu bước đột phá trong cải cách hành chính ở cơ sở, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện và phục vụ người dân hiệu quả hơn.

Thực hiện Nghị quyết số 66/NQ-CP, ngày 26/3/2025 của Chính phủ về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh cùng các văn bản chỉ đạo của tỉnh, ngành Nông nghiệp và Môi trường tỉnh Lào Cai đang tập trung rà soát, cắt giảm các thủ tục không còn phù hợp, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Theo kết quả công bố Chỉ số cải cách hành chính năm 2025 của Bộ Nội vụ, tỉnh Lào Cai đạt 99,66% ở lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính, xếp thứ 8/34 tỉnh, thành phố và cao hơn mức bình quân chung cả nước. Đây là lĩnh vực đạt kết quả cao nhất trong công tác cải cách hành chính của tỉnh.

Thời gian qua, xã Bản Xèo triển khai hiệu quả mô hình “Hành chính công di động”, đưa dịch vụ công trực tiếp về các thôn. Cách làm này giúp người dân thuận tiện hơn trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số, rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân, hướng tới nền hành chính gần dân, phục vụ và trách nhiệm hơn.

Chỉ sau 12 đến 24 giờ kể từ khi hoàn tất nghĩa vụ tài chính, nhiều doanh nghiệp đầu tư tại Lào Cai đã được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tạo điều kiện thuận lợi để sớm triển khai các dự án đầu tư trên địa bàn.

Những năm gần đây, Công an tỉnh Lào Cai đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong quản lý cư trú. Qua đó, không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý hành chính mà còn góp phần xây dựng chính phủ điện tử và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc thay đổi thông tin.

Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà ký Văn bản số 484//TTg-CĐS của Thủ tướng Chính phủ về việc nghiêm túc thực hiện phân cấp, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, điều kiện kinh doanh theo các phương án đã đề xuất.

Để phục vụ cho việc cấp lại của người dân khi bị mất chứng chỉ bồi dưỡng kiến thức pháp luật về giao thông đường bộ, Thông tư mới của Bộ Xây dựng tăng thời gian lưu trữ từ 3 năm lên 50 năm.

UBND tỉnh Lào Cai vừa ban hành Quyết định số 828/QĐ-UBND về Bộ tiêu chí “Thôn số, Thôn thông minh” tạm thời, tạo căn cứ triển khai và đánh giá chuyển đổi số ở cấp thôn. 

Những năm gần đây, Lào Cai đang tạo ra những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Cùng với rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tỉnh còn từng bước xây dựng nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu phục vụ thực chất. Kết quả đạt được thể hiện qua các chỉ số và sự hài lòng của người dân.

Thời gian qua, Lào Cai đã có nhiều giải pháp nhằm đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt trong giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, góp phần mang lại nhiều tiện ích cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện các dịch vụ công.

Phó Thủ tướng Phạm Thị Thanh Trà đã ký Công điện số 33/CĐ-TTg ngày 23/4/2026 về việc thúc đẩy thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến liên thông, đồng bộ, hiệu quả, không bị gián đoạn; trong đó, giao Bộ Công an khẩn trương hoàn thành Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính, đưa vào triển khai chính thức và vận hành ổn định, thông suốt trong tháng 4/2026.

Ngày 24/4, tại xã Bát Xát, Đoàn công tác của Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy, Sở Khoa học và Công nghệ khảo sát mô hình “người bản số”, “thôn số”, nhằm đánh giá kết quả triển khai và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả chuyển đổi số ở cơ sở.