Tại thôn Xéo Tả, nơi 100% người dân là đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống, việc thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử từng là trở ngại đối với nhiều người dân. Dù hạ tầng viễn thông đã được phủ sóng, song không ít người vẫn lúng túng khi đăng nhập, sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia hay các ứng dụng số phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.
Nhằm tháo gỡ những rào cản này, UBND xã Hợp Thành đã triển khai mô hình "Một cửa lưu động" với phương châm "cầm tay chỉ việc", đưa cán bộ trực tiếp xuống từng thôn, bản hướng dẫn người dân thao tác trên điện thoại thông minh, thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại nhà văn hóa thôn.
![baolaocai-br_hop-thanh1-00-15-25-36-still006-brightened.jpg](https://cdn.baolaocai.vn/images/pdFV8FxNph1ROzdpAOBOnvqReqWiA-UVJx_zR2EwNqHdEkEY5CDj-a1mV05f3oj6SI3k1zd1tBIWSvECiJ-0n93P_xlRyhf7AE5Hu6ifOrAhGCj1WqV7fkSQWDm6KVWh/baolaocai-br_hop-thanh1-00-15-25-36-still006-brightened.jpg.webp "Quang cảnh chương trình "Một cửa lưu động".")
Không còn phải đi nhiều lần lên trung tâm xã hay loay hoay trước các thao tác trên môi trường số, người dân được cán bộ hướng dẫn từng bước, từ đăng nhập tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến đến tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Cách làm trực quan, gần gũi đã giúp nhiều người dân lần đầu tiên tự mình thực hiện thành công các dịch vụ công trực tuyến.
Ông Chảo Ông Siết - Trưởng thôn Xéo Tả, xã Hợp Thành cho biết: Sau buổi hướng dẫn, người dân đã có thể tự thao tác nộp hồ sơ thủ tục hành chính qua Cổng dịch vụ công quốc gia ngay trên điện thoại thông minh. Việc này giúp bà con tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí đi lại và giảm tải việc phải trực tiếp đến trung tâm xã.
Theo UBND xã Hợp Thành, chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi người dân trở thành trung tâm và trực tiếp được hưởng lợi từ những tiện ích mà công nghệ mang lại. Vì vậy, mô hình "Một cửa lưu động" không đơn thuần là đưa dịch vụ công đến gần người dân, mà còn góp phần nâng cao kỹ năng số, tạo nền tảng để người dân chủ động tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến trong tương lai.
Trong mỗi buổi làm việc lưu động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cùng các bộ phận chuyên môn trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết nhiều thủ tục thiết thực như chứng thực bản sao, thủ tục đất đai, đăng ký kinh doanh, kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2... Tất cả đều được xử lý ngay tại cơ sở, giúp giảm đáng kể thời gian, chi phí đi lại cho người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ của chính quyền.
Ông Lê Trường Giang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thành cho biết: Đây là bước tiến mới để chính quyền đồng hành, hướng dẫn người dân chuyển đổi số. Chúng tôi mong muốn người dân có thể tiếp cận, làm chủ công nghệ, tự thực hiện các thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Xã sẽ triển khai mô hình "một cửa lưu động" tới 16 thôn, bản trên địa bàn, nhằm giảm tỉ lệ người dân ra Trung tâm phục vụ hành chính công để thực hiện thủ tục hành chính.
Từ một mô hình còn mới mẻ, "Một cửa lưu động" đang từng bước khẳng định hiệu quả trong thực tiễn. Không chỉ giúp giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện hơn, mô hình còn góp phần hình thành những "công dân số", "thôn số", tạo chuyển biến tích cực trong nhận thức và kỹ năng ứng dụng công nghệ của người dân vùng cao.
Đưa chính quyền đến gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân tốt hơn là mục tiêu xuyên suốt của mô hình. Với cách làm linh hoạt, thiết thực và lấy người dân làm trung tâm, xã Hợp Thành đang tạo thêm động lực thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng hiệu quả hơn.
