Doanh nghiệp du lịch nỗ lực hỗ trợ khách hàng đổi tour

Các doanh nghiệp du lịch ở TP.HCM mới chạy chương trình kích cầu du lịch dịp Tết Nguyên đán chưa được bao lâu thì dịch bệnh lại bùng phát trở lại, khiến nhiều doanh nghiệp lại rơi vào khó khăn. Mặc dù vậy các công ty vẫn nỗ lực đồng hành cùng khách hàng, hỗ trợ việc hủy, hoãn và đổi tour phù hợp.

Những ngày qua khi dịch Covid-19 bùng phát tại Hải Dương, Quảng Ninh, Hà Nội,... chị Lê Minh Hà (ngụ ở quận 3, TP.HCM) rất lo lắng, bởi đã đặt tour du lịch đến Hạ Long (Quảng Ninh) để du xuân cách đây nửa tháng. Chị Hà cho biết, chị đã được công ty du lịch tư vấn chuyển sang một hành trình an toàn hơn: "Cách đây nửa tháng, mình đã đặt cho gia đình mình một chuyến du lịch Hạ Long ngay sau Tết. Tuy nhiên hiện tại thì tình hình dịch bệnh nên mình đã hủy chuyến du lịch Hạ Long. Và công ty du lịch đã hỗ trợ mình khá nhanh chóng. Mình quyết định đổi sang đi du lịch Cần Thơ vì Cần Thơ gần hơn và an toàn hơn”.

Các công ty du lịch lữ hành sẵn sàng hỗ trợ du khách hoãn, hủy, chuyển đổi tour tuyến bị ảnh hưởng do dịch.
Các công ty du lịch lữ hành sẵn sàng hỗ trợ du khách hoãn, hủy, chuyển đổi tour tuyến bị ảnh hưởng do dịch.

Theo bà Huỳnh Phan Phương Hoàng - Phó Tổng Giám đốc Công ty Vietravel, sau khi dịch tái bùng phát, Vietravel đã lập tức gọi điện cho khách đã đặt tour đến các tỉnh thành có dịch ở miền Bắc và Tây Nguyên, để thông báo việc không thể tổ chức tour trong thời gian dịch.

Công ty hướng dẫn khách có sự chọn lựa phù hợp hơn, như hoãn tour sang một thời điểm khác trong năm hoặc đổi sang tuyến điểm khác chưa bị ảnh hưởng bởi dịch. Trường hợp khách hủy, Vietravel cũng hỗ trợ để hoàn tiền; việc hoàn tiền sẽ phải cần thêm thời gian để doanh nghiệp làm việc lại với các đơn vị đối tác cung cấp dịch vụ như hàng không, lưu trú.

“Vietravel đã thực hiện các phương pháp là bảo lưu số tiền của khách trong vòng một năm, nghĩa là khách muốn chọn đi lại vào thời điểm nào cũng được. Còn nếu khách hàng quyết không đi thì thời gian để Vietravel chuyển hoàn 100% tiền cho khách là trong vòng từ 60 đến 90 ngày. Với những khách hàng chuyển hướng tour khác, nếu thiếu khách đóng thêm còn nếu thừa tiền thì Vietravel cũng sẽ chuyển trả lại cho khách" - bà Huỳnh Phan Phương Hoàng cho biết.

Ông Thi Quốc Duy – Trưởng Bộ phận kinh doanh khách lẻ của Công ty Bến Thành Tourist cũng cho biết, đơn vị cũng cam kết hỗ trợ tối đa khách đã đặt tour không may vào vùng dịch: "Hiện tại thì phía công ty đã chủ động hủy, hoãn các tour đến các tỉnh, thành phố đang có dịch như Quảng Ninh, Bắc Ninh và Hải Dương. Công ty sẽ sớm liên hệ với du khách, trao đổi về việc chọn nơi khác để thay thế cho các điểm đến này. Bến Thành Tourist cam kết rằng những du khách đã đăng ký tour đến vùng dịch, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% nếu du khách mong muốn hủy tour".

Có thể nói, chưa bao giờ các ngành du lịch gặp khó khăn như hiện nay. Tuy nhiên, các công ty du lịch luôn sẵn sàng ứng phó với biến động của tình hình dịch bệnh; luôn nỗ lực để đồng hành cùng khách hàng, cùng Chính phủ chống dịch.

VOV.VN

Có thể bạn quan tâm

Tin cùng chuyên mục

Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực du lịch

Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực du lịch

Ngành du lịch phục hồi mạnh mẽ sau giai đoạn biến động, khiến nguồn nhân lực chất lượng cao trở nên cấp thiết. Tại Lào Cai, trung tâm du lịch Tây Bắc, đào tạo nghề đã có những chuyển động tích cực, nhưng vẫn cần tiếp tục đổi mới để đáp ứng tốc độ tăng trưởng của ngành.

Phường Trung Tâm: Hiện thực hóa Nghị quyết 35 của Tỉnh ủy về phát triển du lịch

Phường Trung Tâm: Hiện thực hóa Nghị quyết 35 của Tỉnh ủy về phát triển du lịch

Nghị quyết 35 của Tỉnh ủy về phát triển du lịch giai đoạn 2026 - 2030 đã đặt ra những mục tiêu rõ ràng, cùng hệ thống giải pháp đồng bộ nhằm đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính đột phá của địa phương. Từ định hướng đó, phường Trung Tâm đang từng bước hiện thực hóa nghị quyết bằng những hành động cụ thể, gắn bảo tồn văn hóa truyền thống với phát triển du lịch bền vững.

Chính thức mở tuyến du lịch biển xuyên vùng di sản giữa vịnh Hạ Long và vịnh Lan Hạ

Chính thức mở tuyến du lịch biển xuyên vùng di sản giữa vịnh Hạ Long và vịnh Lan Hạ

Từ ngày 1/4, tỉnh Quảng Ninh và thành phố Hải Phòng chính thức triển khai phương án vận tải hành khách xuyên vùng di sản, khai thông tuyến du lịch biển giữa vịnh Hạ Long và vịnh Lan Hạ. Đây là bước đi quan trọng trong việc cụ thể hóa cam kết giữa hai địa phương nhằm phát huy giá trị Di sản thiên nhiên thế giới Vịnh Hạ Long - Quần đảo Cát Bà đã được UNESCO công nhận.

Lào Cai: Tăng cường tiếp đón bình đẳng, xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện

Lào Cai: Tăng cường tiếp đón bình đẳng, xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện

Nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến và xây dựng môi trường du lịch an toàn, hấp dẫn cho du khách trong và ngoài nước, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Lào Cai vừa ban hành văn bản số 982/SVHTTDL-QLPTDL ngày 31/3/2026 về việc tăng cường tiếp đón bình đẳng và chấn chỉnh các hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch.

Khám phá Pu Ta Leng từ cung đường hạnh phúc Mường Hum

Khám phá Pu Ta Leng từ cung đường hạnh phúc Mường Hum

Trong những năm gần đây, trekking đã trở thành xu hướng du lịch trải nghiệm được nhiều du khách yêu thích, đặc biệt tại các vùng núi cao Tây Bắc. Bên cạnh những cung đường quen thuộc, hành trình chinh phục đỉnh Pu Ta Leng (3.049 m) từ xã Mường Hum, tỉnh Lào Cai, đang dần thu hút sự quan tâm của cộng đồng yêu khám phá.

Phụ nữ vùng cao làm du lịch từ mạch nguồn văn hóa Hoàng Liên Sơn

Phụ nữ vùng cao làm du lịch từ mạch nguồn văn hóa Hoàng Liên Sơn

Từ những ký ức văn hóa, kinh nghiệm sống gắn bó với núi rừng, những người phụ nữ vùng cao đã xây dựng bản đồ du lịch cho vùng đệm Vườn quốc gia Hoàng Liên. Không chỉ là những tuyến đường, đó còn là hành trình kể câu chuyện bản sắc, trước sức ép từ biến đổi khí hậu và phát triển kinh tế.

Khát vọng dưới núi Tơ Phồ Xa

Khát vọng dưới núi Tơ Phồ Xa

Tơ Phồ Xa là đỉnh núi cao nhất của xã Trịnh Tường, được ví như “nóc nhà” của vùng đất thượng nguồn sông Hồng. Dưới chân núi Tơ Phồ Xa là thôn Lao Chải, xã Trịnh Tường - vùng đất đẹp như miền cổ tích nơi đồng bào Hà Nhì sinh sống. Từ thôn xa xôi, khó khăn nhất xã, đến nay Lao Chải đã đổi thay rõ nét, đồng bào Hà Nhì có cuộc sống ấm no hơn. Người dân nơi đây đang khao khát biến vùng đất này trở thành điểm du lịch hấp dẫn du khách đến tham quan, trải nghiệm.

Du khách Việt ngày càng ưu tiên trải nghiệm món ăn địa phương khi lựa chọn điểm đến

Du khách Việt ngày càng ưu tiên trải nghiệm món ăn địa phương khi lựa chọn điểm đến

Khám phá ẩm thực đang dần trở thành một trong những động lực chính để "xê dịch" của du khách châu Á. Đáng chú ý, 35% khách du lịch Việt Nam xem ẩm thực là một trong những lý do chính để đi du lịch, đưa người Việt vào top 2 khu vực về mức độ ưu tiên trải nghiệm món ăn địa phương khi lựa chọn điểm đến.

Mở ra cơ hội quảng bá mạnh mẽ hình ảnh du lịch Sơn Đoòng (Quảng Trị)

Mở ra cơ hội quảng bá mạnh mẽ hình ảnh du lịch Sơn Đoòng (Quảng Trị)

Vào lúc 7 giờ sáng 30/3 (giờ Việt Nam), tức 19 giờ ngày 29/3 theo giờ miền Đông Hoa Kỳ, chương trình “60 Minutes” của Đài Truyền hình CBS (Hoa Kỳ) đã phát phóng sự về Sơn Đoòng (Quảng Trị), tạo hiệu ứng lan tỏa lớn, góp phần thúc đẩy xúc tiến du lịch và khẳng định vị thế điểm đến Quảng Trị trên bản đồ du lịch toàn cầu.

Định hình mô hình quản lý lưu trú trong xu hướng phát triển du lịch bền vững

Định hình mô hình quản lý lưu trú trong xu hướng phát triển du lịch bền vững

Công nghệ phát triển mạnh mẽ mở ra cơ hội tăng trưởng cho ngành khách sạn trong nước, kèm theo đó là sức ép cạnh tranh khốc liệt từ thị trường quốc tế. Lúc này, việc tái định hình mô hình quản lý đơn vị lưu trú nói chung và quản lý buồng phòng nói riêng là điều cấp thiết trong lộ trình phát triển ngành du lịch.

Chạm vào Tổ quốc

Chạm vào Tổ quốc

Có đến Bản Giốc, nơi cột mốc, con sông vùng biên ải mới hiểu rằng Tổ quốc không chỉ để nhìn, để gọi tên, mà còn để chạm - bằng tất cả sự gần gũi, thiêng liêng

Thận trọng tránh "bẫy" lừa đảo mùa du lịch cao điểm

Thận trọng tránh "bẫy" lừa đảo mùa du lịch cao điểm

Dịp nghỉ lễ 30/4 và 1/5 năm nay sát với Giỗ Tổ Hùng Vương (10/3 âm lịch), người dân có kỳ nghỉ kéo dài khiến nhu cầu du lịch tăng cao. Lợi dụng tâm lý săn tour giá rẻ và nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch, đối tượng lừa đảo cũng gia tăng hoạt động với nhiều chiêu thức ngày càng tinh vi hơn.

Phí visa Nhật Bản tăng nhẹ từ ngày 1/4/2026

Phí visa Nhật Bản tăng nhẹ từ ngày 1/4/2026

Từ ngày 1/4/2026 đến hết 31/3/2027, người Việt Nam nộp hồ sơ xin visa đi Nhật Bản sẽ phải trả thêm một khoản phí nhỏ tùy loại thị thực. Cụ thể, lệ phí tăng thêm 20.000 đồng đối với visa nhập cảnh một lần và 30.000 đồng với visa nhập cảnh nhiều lần.

fb yt zl tw