Bản Xèo đưa “một cửa” về thôn: Nâng hiệu quả phục vụ hành chính công vùng cao

Sau sáp nhập, xã Bản Xèo có địa bàn rộng, nhiều thôn cách trung tâm xã hàng chục km. Một số khu vực như Bản Giàng, Tả Pa Cheo, Séo Pa Cheo… việc đi lại của người dân còn gặp nhiều khó khăn, nhất là vào mùa mưa. Trước đây, mỗi khi thực hiện các thủ tục như khai sinh, chứng thực hay xác nhận hồ sơ, người dân phải di chuyển quãng đường xa xuống trung tâm xã, mất nhiều thời gian và chi phí, dẫn đến việc giải quyết thủ tục đôi khi bị chậm trễ.

Xuất phát từ thực tế đó, từ tháng 01/2026, xã Bản Xèo đã triển khai mô hình “Hành chính công di động”, đưa bộ phận “một cửa” xuống tận thôn. Theo đó, mỗi tuần, vào sáng thứ sáu, các thành viên trong tổ lại mang theo đầy đủ trang thiết bị cần thiết để trực tiếp tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân ngay tại cơ sở.

Mỗi điểm triển khai mô hình được tổ chức như một “bộ phận một cửa thu nhỏ”, tại đây, cán bộ trực tiếp tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân kê khai, hoàn thiện thủ tục và giải đáp các nội dung liên quan đến dịch vụ công.

Các thủ tục thuộc nhiều lĩnh vực được giải quyết trực tiếp tại thôn, như: đăng ký hộ tịch, chứng thực giấy tờ, xác nhận hồ sơ, bảo trợ xã hội, đăng ký kinh doanh hộ gia đình… Đồng thời, tổ công tác còn kết hợp trả giấy chứng nhận hộ nghèo, hộ cận nghèo, thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em, căn cước công dân cùng nhiều loại giấy tờ khác cho người dân.

Anh Hồ Văn Nì ở thôn Làng Mới, xã Bản Xèo chia sẻ: Trước đây, mỗi lần làm thủ tục giấy tờ, người dân phải di chuyển xuống trung tâm xã nên mất nhiều thời gian. Nay cán bộ xuống tận nơi hướng dẫn, làm thủ tục nhanh gọn, bà con rất phấn khởi. Những việc trước kia phải đi nhiều lần thì nay đã được thực hiện ngay tại thôn.

Việc đưa “bộ phận một cửa” về tận thôn không chỉ giúp người dân giải quyết thủ tục hành chính thuận tiện hơn, mà còn góp phần thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền và cơ sở. Tại các điểm triển khai, cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên điện thoại thông minh, hỗ trợ lập và nộp hồ sơ online đối với nhiều thủ tục. Đồng thời, lồng ghép tuyên truyền nhiều nội dung thiết thực như phòng; chống ma túy; phòng; chống cháy rừng; rà soát thông tin bảo hiểm y tế và phổ biến các chính sách mới.

Theo thống kê, sau hơn 5 tháng triển khai, mô hình đã tiếp nhận, hỗ trợ trên 2.176 lượt công dân; giải quyết 1.926 thủ tục hành chính các loại. Cùng với đó, tổ công tác cũng đã trả 313 kết quả hộ nghèo, cận nghèo; cấp và trả 16 thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em; thực hiện mã bảo hiểm y tế vùng III cho 187 công dân; trả 45 căn cước cho trẻ em.

Anh Hoàng Văn Quyền - cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bản Xèo cho biết: "Thông qua mô hình, chúng tôi mong muốn người dân được tiếp cận các dịch vụ hành chính thuận lợi hơn ngay tại nơi sinh sống. Đồng thời, quá trình hướng dẫn trực tiếp cũng giúp bà con từng bước làm quen với dịch vụ công trực tuyến, nâng cao nhận thức về chuyển đổi số và chủ động hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính".

Sau thời gian triển khai, mô hình “Hành chính công di động” đang cho thấy hiệu quả rõ nét trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân tại cơ sở. Việc đưa dịch vụ công đến tận thôn đã góp phần giảm đáng kể tình trạng hồ sơ chậm giải quyết do người dân ngại đi xa hoặc thiếu kỹ năng tiếp cận công nghệ.

Ông Nguyễn Thành Đô - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bản Xèo nhận định: "Mô hình “Hành chính công di động” giúp thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền với Nhân dân, nhất là tại các thôn xa trung tâm".

Qua quá trình triển khai, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn được nâng lên rõ rệt, đồng thời tạo chuyển biến tích cực trong nhận thức của người dân về chuyển đổi số và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Ông Nguyễn Thành Đô - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bản Xèo

Trong quá trình triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cách làm của xã Bản Xèo được đánh giá phù hợp với thực tiễn vùng cao, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước ngay từ cơ sở. Việc kịp thời nắm bắt khó khăn, vướng mắc tại thôn giúp chính quyền chủ động xử lý, hạn chế tình trạng hồ sơ tồn đọng hoặc kéo dài thời gian giải quyết.

Từ hiệu quả bước đầu, xã Bản Xèo xác định tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng hoạt động của mô hình trong thời gian tới. Trong đó, tập trung đầu tư thêm trang thiết bị, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ và mở rộng các nội dung hỗ trợ người dân ngay tại cơ sở.

“Mục tiêu của xã là xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Với địa bàn vùng cao như Bản Xèo, muốn cải cách hành chính hiệu quả thì cán bộ phải chủ động đến với dân, sát dân và hiểu dân” - ông Nguyễn Thành Đô cho biết thêm.

Với sự linh hoạt, bám sát thực tiễn và lấy người dân làm trung tâm, mô hình “Hành chính công di động” tại Bản Xèo đã tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính cơ sở. Từ những chuyến xuống thôn, khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân từng bước được thu hẹp, góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính hiện đại, trách nhiệm và phục vụ, ngay cả ở những địa bàn còn nhiều khó khăn.