Với phương châm gần dân, sát dân, vì dân và phục vụ dân tốt hơn, chỉ hơn 1 tháng đi vào hoạt động, xã Yên Bình đã tiếp nhận hơn 40 đơn phản ánh, kiến nghị của người dân, trong đó, có 33 đơn đủ điều kiện xử lý, 8 đơn có nội dung trùng lặp. Hiện đã có 4/33 đơn đã được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật, số còn lại đã được phân loại, giao cho các phòng chuyên môn xem xét giải quyết.
Có được kết quả này, ông Nguyễn Quốc Tú, Phó Chánh Văn phòng xã Yên Bình cho biết: "Ngay từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cán bộ phụ trách lĩnh vực tiếp nhận, giải quyết đơn thư phản ánh, kiến nghị của xã đã được Thanh tra tỉnh trực tiếp xuống hỗ trợ, hướng dẫn cách giải quyết những vấn đề phát sinh. Xã phân công 2 đồng chí lãnh đạo văn phòng cùng 1 chuyên viên chuyên trách đảm nhiệm công tác tiếp công dân, bảo đảm phản ánh của người dân được tiếp nhận kịp thời; đơn thư được phân loại đầy đủ, tách rõ khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị và những đơn có nhiều nội dung để chuyển cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết đúng quy định".
Với sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của cấp ủy chính quyền xã cũng như sự hỗ trợ từ ngành Thanh tra, mọi đơn thư, ý kiến, kiến nghị, phản ánh của công dân đều được tiếp nhận và giải quyết kịp thời. Đặc biệt, những nội dung liên quan đến lĩnh vực đất đai được coi là nhạy cảm, xã luôn cử cán bộ chuyên trách có chuyên môn sâu trực tiếp hướng dẫn, giải thích, xem xét giải quyết cho người dân ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã vào tất cả các ngày làm việc trong tuần. Vì thế, mọi thủ tục hành chính của người dân tại đây được thực hiện đúng quy trình, đảm bảo công khai, minh bạch.
Ông Hà Văn Cứ, thôn 5, xã Yên Bình, tỉnh Lào Cai tâm sự: “Trước đây khi cầngiải quyết công việc, chúng tôi phải đi qua rất là nhiều cấp, mất rất nhiều thời gian. Thế nhưng, từ khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, mọi kiến nghị của chúng tôi được đưa lên cấp xã theo thẩm quyền đều được các đồng chí chuyên viên và chính quyền xã giải quyết rất nhanh gọn, kịp thời, đỡ tốn kém thời gian và đi lại”.
Tại xã Bảo Ái, nhờ nỗ lực của cấp ủy chính quyền, của mỗi cán bộ chuyên môn trong việc tiếp công dân, nên từ đầu tháng 7 đến nay, 30 lượt công dân đến nộp đơn kiến nghị, phản ánh, thì có tới trên 10 lượt được cán bộ giải quyết dứt điểm ngay khi tiếp dân, công dân không phải nộp đơn lại xã, không có tình trạng đơn thư kéo dài hay vượt cấp.
Ông Tạ Quang Công, Chủ tịch UBND xã Bảo Ái cho biết: “Xã đã công khai tất cả các số điện thoại liên quan của các cán bộ, lãnh đạo UBND xã trong quá trình giải quyết, kiến nghị các lĩnh vực. Qua đó, đảm bảo thực hiện nhanh chóng, hiệu quả các nội dung liên quan đến giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo ở trên địa bàn xã”.
Bên cạnh những kết quả đạt được cũng cần thẳng thắn nhìn nhận rằng, trong công tác tiếp công dân cũng có không ít khó khăn ban đầu, như: cấp xã phải xử lý khối lượng lớn đơn thư, phản ánh, kiến nghị, đòi hỏi cán bộ phải có trình độ chuyên môn, kỹ năng và khả năng đáp ứng yêu cầu công việc tốt hơn, đồng thời có đủ điều kiện vật chất, trang thiết bị cần thiết để thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả. Trước những thách thức đó, bên cạnh sự hỗ trợ của Thanh tra tỉnh, cán bộ phụ trách tiếp công dân của các xã, phường trong tỉnh đang nỗ lực hết mình để nâng cao trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới.
Ông Hà Đức Minh, Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai trao đổi thêm: “Ngay từ 1/7/2025, sau khi thực hiện sáp nhập, Thanh tra Lào Cai rất chú trọng công tác đào tạo, tập huấn cho đội ngũ cán bộ chuyên trách ở cấp xã. Cùng với mời các chuyên gia tập huấn cho cán bộ, Thanh Tra tỉnh còn cử cán bộ có năng lực trình độ, kinh nghiệm chuyên môn sâu tăng cường đến cơ sở để hỗ trợ, hướng dẫn cán bộ về nghiệp vụ Thanh tra và công tác xử lý giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo của công dân”.
Giải quyết đơn thư khiếu nại từ cơ sở không chỉ là nhiệm vụ quản lý Nhà nước mà còn là thước đo niềm tin của Nhân dân. Khi chính quyền lắng nghe, thấu hiểu và hành động kịp thời, mỗi vụ việc được giải quyết sẽ là 1 viên gạch xây dựng khối đại đoàn kết, ổn định xã hội. Đồng thời, ngày càng khẳng định sự vận hành hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
