Theo dự thảo, các cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính phải thống nhất với bộ phận một cửa về số lượng, danh sách cán bộ, công chức, viên chức được cử đến làm việc.
Đồng thời, các đơn vị phải xây dựng phương án bố trí nhân sự dự phòng hoặc thay thế để bảo đảm việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ được thực hiện liên tục, không bị gián đoạn khi người được cử vắng mặt vì các lý do như nghỉ phép, nghỉ bù, nghỉ ốm, nghỉ việc riêng, đi học hoặc đi công tác.
Dự thảo cũng yêu cầu các cơ quan chủ động phối hợp với người đứng đầu Bộ phận Một cửa để thống nhất việc tăng, giảm số lượng cán bộ làm việc tại đây tùy theo nhu cầu thực tế.
Trong trường hợp lượng người dân, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính tăng cao, các đơn vị có thể tăng cường nhân sự để đáp ứng yêu cầu công việc. Ngược lại, khi số lượng hồ sơ phát sinh ít, cơ quan cử người có thể tạm thời rút bớt cán bộ về đơn vị.
Dự thảo cũng bổ sung cơ chế xử lý đối với cán bộ được cử đến làm việc tại bộ phận một cửa nhưng không đáp ứng yêu cầu công việc.
Cụ thể, trường hợp cán bộ, công chức, viên chức được cử đến làm việc không hoàn thành nhiệm vụ hoặc có mức độ hài lòng thấp, đơn vị chủ trì phải cử người khác thay thế theo đề nghị của bộ phận một cửa.
