Quay về E-magazine Theo dõi Báo Lào Cai trên Google News
Điểm tối đa về mức độ hài lòng- dấu ấn trong cải cách hành chính của tỉnh Lào Cai

Điểm tối đa về mức độ hài lòng- dấu ấn trong cải cách hành chính của tỉnh Lào Cai

Những năm gần đây, Lào Cai đang tạo ra những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Cùng với rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tỉnh còn từng bước xây dựng nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu phục vụ thực chất. Kết quả đạt được thể hiện qua các chỉ số và sự hài lòng của người dân.

0:00 / 0:00
0:00

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên, ông Nguyễn Văn Bình, thôn Đồng Ghềnh, xã Trấn Yên chỉ mất khoảng 10 phút đã hoàn tất thủ tục hành chính của mình.

Ông Bình chia sẻ: “Cán bộ ở đây rất thân thiện, gần gũi, nhiệt tình hướng dẫn những gì tôi chưa biết. Các thủ tục hành chính được thực hiện rất nhanh”.

english-3.png

Nhanh hơn, thuận tiện và thân thiện hơn không chỉ là cảm nhận của riêng ông Bình mà là cảm nhận của nhiều người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính.

Theo đánh giá trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, năm 2025, Lào Cai đạt điểm tối đa về mức độ hài lòng. Đáng chú ý, 14/14 sở, ban, ngành và 99/99 xã, phường đều đạt 18/18 điểm - con số cho thấy sự đồng đều trong chất lượng phục vụ trên toàn hệ thống.

Ông Trần Đức Tiến - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên khẳng định: “Quy trình phục vụ người dân được chúng tôi thực hiện nghiêm, bài bản. Khi người dân đến, cán bộ sẽ hỗ trợ từ việc lấy số, phân loại thủ tục, đến hướng dẫn chi tiết từng bước. Đồng thời, chúng tôi cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho công dân khi thực hiện các thủ tục hành chính”.

english-2.png

Thời gian qua, để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng tốt hơn nhu cầu, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, Lào Cai đã tập trung số hóa quy trình, cập nhật đầy đủ thông tin lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cổng thông tin điện tử của tỉnh và của các ngành, địa phương.

Việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính cũng được thực hiện thường xuyên, đi kèm với cơ chế tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân.

Các sở, ban, ngành, địa phương trên địa bàn tỉnh cũng đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích người dân, doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ công toàn trình và một phần.

english-4.png

Năm 2025, các sở, ban, ngành của tỉnh tiếp nhận 68.531 hồ sơ yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính thì có tới 67.871 hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn. Đối với UBND các xã, phường, hồ sơ được trả trước hạn và đúng hạn cũng chiếm đa số.

Bên cạnh đó, 100% phản ánh, kiến nghị của người dân về thủ tục hành chính đã được các cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết và xử lý công khai theo quy định; 92,1% hồ sơ thủ tục hành chính được số hóa; khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 88,19%; có 106.546 tài khoản trên Cổng dịch vụ công Quốc gia được xác thực với cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư…

Việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính không chỉ nhằm rút ngắn thời gian hay mở rộng dịch vụ công trực tuyến mà mục tiêu cốt lõi là nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

english-5.png

Ông Phạm Văn Dũng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Chúng tôi sẽ tiếp tục tham mưu UBND tỉnh tiếp tục hoàn thiện hệ thống thông tin, cải tiến quy trình xử lý. Đồng thời, chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

"Công tác giám sát, đánh giá sự hài lòng của người dân sẽ được tăng cường, coi đây là thước đo quan trọng để điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn” - ông Dũng nhấn mạnh.

Cải cách hành chính ở Lào Cai không chỉ dừng lại ở việc “làm nhanh hơn” mà còn hướng tới “làm tốt hơn”. Sự hài lòng của người dân không chỉ là mục tiêu, mà đang trở thành thước đo quan trọng cho hiệu quả cải cách hành chính. Môi trường hành chính công khai, minh bạch, thuận tiện là nền tảng để tỉnh thực hiện tốt Nghị quyết 57- NQ/TW về đột phá phát triển khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số Quốc gia. Từ đó, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương phát triển theo hướng “Xanh - hài hòa - bản sắc - hạnh phúc.”

Có thể bạn quan tâm

Tin cùng chuyên mục

Hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính lưu động về đất đai tại thôn Minh Tân, xã Quy Mông

Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực Trấn Yên: Hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính lưu động về đất đai tại thôn Minh Tân, xã Quy Mông

Ngày 4/4, UBND xã Quy Mông (Lào Cai) phối hợp với Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực Trấn Yên tổ chức hội nghị hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính lưu động về đất đai cho 52 trường hợp là người dân thôn Minh Tân. Hoạt động nhằm tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận và thực hiện các thủ tục liên quan đến đất đai ngay tại nơi cư trú.

Lào Cai không để hồ sơ trễ hạn trong lĩnh vực đất đai

Lào Cai không để hồ sơ trễ hạn trong lĩnh vực đất đai

Cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, vốn được xem là lĩnh vực phức tạp, nhạy cảm luôn là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tại Lào Cai, với nhiều giải pháp đồng bộ, quyết liệt và hướng đến thực chất, ngành Nông nghiệp và Môi trường đang nỗ lực kiểm soát tiến độ, giảm tối đa hồ sơ trễ hạn, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch.

Hướng tới nền hành chính hiện đại

Hướng tới nền hành chính hiện đại

Sau hơn 3 tháng triển khai thực hiện 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính, Lào Cai đang ghi nhận những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Việc kết nối, liên thông dữ liệu và đồng bộ hệ thống giải quyết thủ tục hành chính không chỉ giúp người dân, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, mà còn mở ra cách tiếp cận mới: lấy người dân làm trung tâm phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch.

Xây dựng văn hóa phục vụ trong cán bộ, công chức ở xã Mậu A

Xây dựng văn hóa phục vụ trong cán bộ, công chức ở xã Mậu A

Trong tiến trình cải cách hành chính, việc xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm được xác định là mục tiêu xuyên suốt tại nhiều địa phương. Tại xã Mậu A, những chuyển biến rõ nét trong tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức đang góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, mang lại sự hài lòng cho người dân.

Từ “chờ đợi nhiều ngày” đến “nhận kết quả trong ngày”

Từ “chờ đợi nhiều ngày” đến “nhận kết quả trong ngày”

Cải cách hành chính không chỉ thể hiện qua những con số trên báo cáo mà được đo bằng sự hài lòng và niềm tin của người dân. Tại tỉnh Lào Cai, mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang tạo chuyển biến rõ nét trong tư duy phục vụ, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai vốn được xem là phức tạp.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Trấn Yên: Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Xác định sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên đã và đang tập trung đổi mới toàn diện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tác phong làm việc cũng như thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp - hiện đại - vì Nhân dân phục vụ.

Phường Cam Đường cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho 9 hộ dân theo mô hình "5 tại chỗ"

Phường Cam Đường cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho 9 hộ dân theo mô hình "5 tại chỗ"

Việc triển khai thành công mô hình "5 tại chỗ” không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn thể hiện quyết tâm của chính quyền địa phương trong việc phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại.

Sở Nội vụ: Đột phá trong chuyển đổi số

Sở Nội vụ: Đột phá trong chuyển đổi số

Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia đang được đẩy mạnh trên các lĩnh vực, ngành nội vụ Lào Cai đang đứng trước cơ hội quan trọng để tạo bước đột phá trong cải cách hành chính và nâng cao hiệu quả quản lý đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

fb yt zl tw