Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên, ông Nguyễn Văn Bình, thôn Đồng Ghềnh, xã Trấn Yên chỉ mất khoảng 10 phút đã hoàn tất thủ tục hành chính của mình.
Ông Bình chia sẻ: “Cán bộ ở đây rất thân thiện, gần gũi, nhiệt tình hướng dẫn những gì tôi chưa biết. Các thủ tục hành chính được thực hiện rất nhanh”.
Nhanh hơn, thuận tiện và thân thiện hơn không chỉ là cảm nhận của riêng ông Bình mà là cảm nhận của nhiều người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính.
Theo đánh giá trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, năm 2025, Lào Cai đạt điểm tối đa về mức độ hài lòng. Đáng chú ý, 14/14 sở, ban, ngành và 99/99 xã, phường đều đạt 18/18 điểm - con số cho thấy sự đồng đều trong chất lượng phục vụ trên toàn hệ thống.
Ông Trần Đức Tiến - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên khẳng định: “Quy trình phục vụ người dân được chúng tôi thực hiện nghiêm, bài bản. Khi người dân đến, cán bộ sẽ hỗ trợ từ việc lấy số, phân loại thủ tục, đến hướng dẫn chi tiết từng bước. Đồng thời, chúng tôi cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho công dân khi thực hiện các thủ tục hành chính”.
Thời gian qua, để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng tốt hơn nhu cầu, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, Lào Cai đã tập trung số hóa quy trình, cập nhật đầy đủ thông tin lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cổng thông tin điện tử của tỉnh và của các ngành, địa phương.
Việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính cũng được thực hiện thường xuyên, đi kèm với cơ chế tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân.
Các sở, ban, ngành, địa phương trên địa bàn tỉnh cũng đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích người dân, doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ công toàn trình và một phần.
Năm 2025, các sở, ban, ngành của tỉnh tiếp nhận 68.531 hồ sơ yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính thì có tới 67.871 hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn. Đối với UBND các xã, phường, hồ sơ được trả trước hạn và đúng hạn cũng chiếm đa số.
Bên cạnh đó, 100% phản ánh, kiến nghị của người dân về thủ tục hành chính đã được các cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết và xử lý công khai theo quy định; 92,1% hồ sơ thủ tục hành chính được số hóa; khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 88,19%; có 106.546 tài khoản trên Cổng dịch vụ công Quốc gia được xác thực với cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư…
Việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính không chỉ nhằm rút ngắn thời gian hay mở rộng dịch vụ công trực tuyến mà mục tiêu cốt lõi là nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Ông Phạm Văn Dũng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Chúng tôi sẽ tiếp tục tham mưu UBND tỉnh tiếp tục hoàn thiện hệ thống thông tin, cải tiến quy trình xử lý. Đồng thời, chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
"Công tác giám sát, đánh giá sự hài lòng của người dân sẽ được tăng cường, coi đây là thước đo quan trọng để điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn” - ông Dũng nhấn mạnh.
Cải cách hành chính ở Lào Cai không chỉ dừng lại ở việc “làm nhanh hơn” mà còn hướng tới “làm tốt hơn”. Sự hài lòng của người dân không chỉ là mục tiêu, mà đang trở thành thước đo quan trọng cho hiệu quả cải cách hành chính. Môi trường hành chính công khai, minh bạch, thuận tiện là nền tảng để tỉnh thực hiện tốt Nghị quyết 57- NQ/TW về đột phá phát triển khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số Quốc gia. Từ đó, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương phát triển theo hướng “Xanh - hài hòa - bản sắc - hạnh phúc.”