Quay về E-magazine Theo dõi Báo Lào Cai trên Google News
Điểm tối đa về mức độ hài lòng- dấu ấn trong cải cách hành chính của tỉnh Lào Cai

Điểm tối đa về mức độ hài lòng- dấu ấn trong cải cách hành chính của tỉnh Lào Cai

Những năm gần đây, Lào Cai đang tạo ra những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Cùng với rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tỉnh còn từng bước xây dựng nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu phục vụ thực chất. Kết quả đạt được thể hiện qua các chỉ số và sự hài lòng của người dân.

0:00 / 0:00
0:00

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên, ông Nguyễn Văn Bình, thôn Đồng Ghềnh, xã Trấn Yên chỉ mất khoảng 10 phút đã hoàn tất thủ tục hành chính của mình.

Ông Bình chia sẻ: “Cán bộ ở đây rất thân thiện, gần gũi, nhiệt tình hướng dẫn những gì tôi chưa biết. Các thủ tục hành chính được thực hiện rất nhanh”.

english-3.png

Nhanh hơn, thuận tiện và thân thiện hơn không chỉ là cảm nhận của riêng ông Bình mà là cảm nhận của nhiều người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính.

Theo đánh giá trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, năm 2025, Lào Cai đạt điểm tối đa về mức độ hài lòng. Đáng chú ý, 14/14 sở, ban, ngành và 99/99 xã, phường đều đạt 18/18 điểm - con số cho thấy sự đồng đều trong chất lượng phục vụ trên toàn hệ thống.

Ông Trần Đức Tiến - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên khẳng định: “Quy trình phục vụ người dân được chúng tôi thực hiện nghiêm, bài bản. Khi người dân đến, cán bộ sẽ hỗ trợ từ việc lấy số, phân loại thủ tục, đến hướng dẫn chi tiết từng bước. Đồng thời, chúng tôi cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho công dân khi thực hiện các thủ tục hành chính”.

english-2.png

Thời gian qua, để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng tốt hơn nhu cầu, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, Lào Cai đã tập trung số hóa quy trình, cập nhật đầy đủ thông tin lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cổng thông tin điện tử của tỉnh và của các ngành, địa phương.

Việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính cũng được thực hiện thường xuyên, đi kèm với cơ chế tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân.

Các sở, ban, ngành, địa phương trên địa bàn tỉnh cũng đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích người dân, doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ công toàn trình và một phần.

english-4.png

Năm 2025, các sở, ban, ngành của tỉnh tiếp nhận 68.531 hồ sơ yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính thì có tới 67.871 hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn. Đối với UBND các xã, phường, hồ sơ được trả trước hạn và đúng hạn cũng chiếm đa số.

Bên cạnh đó, 100% phản ánh, kiến nghị của người dân về thủ tục hành chính đã được các cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết và xử lý công khai theo quy định; 92,1% hồ sơ thủ tục hành chính được số hóa; khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 88,19%; có 106.546 tài khoản trên Cổng dịch vụ công Quốc gia được xác thực với cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư…

Việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính không chỉ nhằm rút ngắn thời gian hay mở rộng dịch vụ công trực tuyến mà mục tiêu cốt lõi là nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

english-5.png

Ông Phạm Văn Dũng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Chúng tôi sẽ tiếp tục tham mưu UBND tỉnh tiếp tục hoàn thiện hệ thống thông tin, cải tiến quy trình xử lý. Đồng thời, chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

"Công tác giám sát, đánh giá sự hài lòng của người dân sẽ được tăng cường, coi đây là thước đo quan trọng để điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn” - ông Dũng nhấn mạnh.

Cải cách hành chính ở Lào Cai không chỉ dừng lại ở việc “làm nhanh hơn” mà còn hướng tới “làm tốt hơn”. Sự hài lòng của người dân không chỉ là mục tiêu, mà đang trở thành thước đo quan trọng cho hiệu quả cải cách hành chính. Môi trường hành chính công khai, minh bạch, thuận tiện là nền tảng để tỉnh thực hiện tốt Nghị quyết 57- NQ/TW về đột phá phát triển khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số Quốc gia. Từ đó, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương phát triển theo hướng “Xanh - hài hòa - bản sắc - hạnh phúc.”

Có thể bạn quan tâm

Tin cùng chuyên mục

Xã Hưng Khánh ra mắt “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến”

Xã Hưng Khánh ra mắt “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến”

Ngày 22/8, UBND xã Hưng Khánh tổ chức ra mắt “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” tại Nhà văn hóa thôn Hồng Lâu, nhằm tạo điều kiện thuận lợi để người dân, nhất là người dân ở các thôn xa trung tâm tiếp cận và sử dụng các dịch vụ hành chính công, từng bước nâng cao kỹ năng số.

“Khát” nhân lực trong chuyển đổi số

“Khát” nhân lực trong chuyển đổi số

Tại Lào Cai, cùng với đầu tư hạ tầng số, xây dựng cơ sở dữ liệu và triển khai các nền tảng dùng chung, địa phương đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Tuy nhiên, phía sau những kết quả bước đầu ấy vẫn còn “nút thắt” lớn: sự thiếu hụt nguồn nhân lực công nghệ thông tin tại cấp cơ sở.

Sức trẻ trong hành trình xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, gần dân

Sức trẻ trong hành trình xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, gần dân

Khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào vận hành, khối lượng công việc nhiều hơn, yêu cầu nhiệm vụ cao hơn, nhưng chính trong bối cảnh ấy, lớp cán bộ trẻ đang từng ngày khẳng định vai trò bằng tinh thần trách nhiệm, tư duy đổi mới và khát vọng cống hiến, góp phần xây dựng nền hành chính ngày càng hiện đại, chuyên nghiệp, gần dân hơn.

Mở rộng nhiều nhóm đối tượng được tiếp nhận vào làm công chức từ ngày 1/8/2026

Mở rộng nhiều nhóm đối tượng được tiếp nhận vào làm công chức từ ngày 1/8/2026

Chính phủ ban hành Nghị định số 300/2026/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 170/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 của Chính phủ quy định về tuyển dụng, sử dụng và quản lý công chức. Theo đó bổ sung thêm nhiều nhóm đối tượng được tiếp nhận vào làm công chức, đồng thời chuẩn hóa các quy định về tiêu chuẩn tiếp nhận, cơ chế xếp lương và điều kiện bổ nhiệm cán bộ.

Nâng cao nhận thức, sử dụng phần mềm hợp pháp

Nâng cao nhận thức, sử dụng phần mềm hợp pháp

Chuyển đổi số không chỉ là đưa thủ tục hành chính lên môi trường điện tử hay xây dựng các nền tảng số dùng chung, mà quan trọng hơn là bảo đảm hệ thống công nghệ thông tin vận hành trên nền tảng an toàn, hợp pháp và đồng bộ. Với mục tiêu 100% cơ quan nhà nước sử dụng phần mềm có bản quyền, tỉnh Lào Cai đang từng bước tạo chuyển biến từ nhận thức đến hành động.

Tích hợp 5 giấy tờ trên VNeID, người dân được giảm những loại lệ phí nào?

Tích hợp 5 giấy tờ trên VNeID, người dân được giảm những loại lệ phí nào?

Chính phủ vừa ban hành Nghị quyết số 66.22/2026/NQ-CP về phát triển công dân số, trong đó đưa ra nhiều chính sách khuyến khích người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số. Một trong những nội dung đáng chú ý là cơ chế miễn, giảm một số khoản phí, lệ phí đối với công dân đáp ứng đủ điều kiện theo quy định.

Gỡ “nút thắt” chuyển đổi số ở địa phương

Gỡ “nút thắt” chuyển đổi số ở địa phương

Trước yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số ngày càng cao thì hạ tầng công nghệ thông tin ở nhiều địa phương lại bộc lộ những hạn chế. Tuy nhiên, nhiều xã, phường trên địa bàn tỉnh Lào Cai đã chủ động tìm cách tháo gỡ những “nút thắt” từ cơ sở; góp phần từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Nâng chỉ số hài lòng của người dân

Nâng chỉ số hài lòng của người dân

Không còn cảnh đi lại nhiều lần hay chờ đợi kéo dài, ngày càng nhiều người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh cảm nhận rõ những thay đổi trong chất lượng phục vụ. Sự hài lòng của người dân đang trở thành thước đo quan trọng để các cơ quan hành chính đổi mới phương thức hoạt động, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm.

fb yt zl tw