Trên thực tế, để đưa VNeID mức độ 2 đến gần hơn với người dân, lực lượng Công an đã lựa chọn cách làm trực tiếp, sát cơ sở. Những buổi hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2 được Công an phường Nam Cường tổ chức trong không khí cởi mở, gần gũi. Không có những bài thuyết trình khô cứng, thay vào đó là các cuộc trao đổi trực tiếp, dễ hiểu giữa cán bộ công an và người dân.
Vừa thao tác trên màn hình điện thoại, cán bộ vừa giải thích cặn kẽ từng tính năng, từng tiện ích của ứng dụng. Nhờ cách làm này, những nội dung vốn được xem là phức tạp, khó tiếp cận, nhất là với người lớn tuổi, dần trở nên gần gũi và dễ hiểu hơn. Nhiều người dân lần đầu tiên biết rằng, chỉ với một ứng dụng trên điện thoại thông minh, họ có thể tra cứu thông tin cá nhân, theo dõi quá trình khám, chữa bệnh, gia hạn bảo hiểm y tế, cũng như thực hiện các thủ tục hành chính mà trước đây phải mất nhiều thời gian đi lại.
Bà Nguyễn Thị Hoa, tổ dân phố Đồng Lần, phường Nam Cường cho biết: “Mọi khi tôi chỉ biết ứng dụng VNeID là thẻ căn cước thôi chứ không hiểu hết tiện ích. Hôm nay được cán bộ hướng dẫn mới biết là có thể xem thông tin các thành viên trong gia đình, cập nhật thông tin khám sức khỏe, rồi biết cách gia hạn bảo hiểm y tế ngay trên điện thoại. Như thế này rất tiện, nhất là với người lớn tuổi như chúng tôi”.
Theo Công an phường Nam Cường, việc tăng cường xuống cơ sở để tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp là cách làm hiệu quả nhằm nâng cao tỷ lệ người dân cài đặt và sử dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2.
Thực tế cho thấy, nhiều người dân không ngại sử dụng công nghệ nhưng lại e dè vì chưa hiểu rõ, sợ thao tác sai. Khi được cán bộ "cầm tay chỉ việc", những lo lắng dần được tháo gỡ, thay vào đó là sự chủ động, tự tin khi tiếp cận các tiện ích số.
Không chỉ tuyên truyền, lực lượng công an còn trực tiếp đồng hành cùng người dân trong quá trình sử dụng VNeID. Ông Trần Song, thôn 9, xã Yên Bình cho biết, ông từng gặp khó khăn khi đăng nhập ứng dụng do thay thiết bị. Khi đến Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an tỉnh Lào Cai, ông đã được các chiến sĩ công an hướng dẫn tận tình, chu đáo, chỉ rõ từng bước để thực hiện lại. Nhờ đó, hiện nay ông đã sử dụng ứng dụng bình thường.
Theo ghi nhận, những vướng mắc phổ biến mà người dân thường gặp khi sử dụng VNeID là quên mật khẩu, thay đổi số điện thoại, chưa hiểu rõ cách tích hợp giấy tờ hoặc thao tác chưa quen. Việc được hỗ trợ trực tiếp, kịp thời giúp người dân yên tâm hơn, tránh tâm lý ngại sử dụng các dịch vụ số. Đồng thời, đây cũng là cách để lực lượng công an nắm bắt thực tế, điều chỉnh phương thức tuyên truyền, hướng dẫn phù hợp với từng nhóm đối tượng.
Để đạt mục tiêu phổ cập VNeID mức độ 2, công an các địa phương trên địa bàn tỉnh Lào Cai đã chủ động xây dựng kế hoạch, tổ chức các đợt cao điểm xuống cơ sở, phối hợp chặt chẽ với Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an tỉnh Lào Cai trong việc thu nhận hồ sơ, tích hợp định danh điện tử cho công dân.
Thượng úy Nguyễn Tuấn Anh - Công an phường Văn Phú cho biết: “Chúng tôi tổ chức các đợt xuống địa bàn, phối hợp với Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an tỉnh để tích hợp định danh điện tử cho công dân. Những trường hợp chưa có hoặc gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, cán bộ Công an phường sẽ trực tiếp hướng dẫn cài đặt và sử dụng VNeID”.
Với cách làm linh hoạt, sát dân, công tác triển khai VNeID mức độ 2 trên địa bàn tỉnh đã đạt được những kết quả tích cực. Đến nay, tỉnh Lào Cai đã có 971.322 người dân được cấp tài khoản định danh điện tử, trong đó 69,75% công dân từ 14 tuổi trở lên đã có tài khoản VNeID mức độ 2. Đây là nền tảng quan trọng để người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, đồng thời góp phần giảm thiểu giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.
Anh Bàn Văn Lâm, thôn Khe Sài, xã Phúc Lợi chia sẻ: “Tôi đã tải và đăng ký ứng dụng VNeID trên điện thoại từ lâu. Trong đó có rất nhiều tiện ích như sổ tay sức khỏe để theo dõi các lần đi khám, điều trị hay thông tin về cư trú. Hơn nữa, khi tích hợp các giấy tờ tùy thân như giấy phép lái xe, bảo hiểm y tế vào ứng dụng thì tôi không cần phải mang theo bất cứ giấy tờ gì nữa”.
VNeID mức độ 2 không chỉ mang ý nghĩa về mặt kỹ thuật hay cải cách thủ tục hành chính mà còn là bước đi quan trọng trong lộ trình xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số. Khi người dân quen với việc sử dụng các tiện ích số, chủ động tương tác với chính quyền thông qua môi trường điện tử, quá trình chuyển đổi số sẽ đi vào chiều sâu, thực chất và bền vững hơn.
Với sự vào cuộc quyết liệt, trách nhiệm của lực lượng công an cùng sự đồng thuận, hưởng ứng của người dân, mục tiêu phổ cập VNeID mức độ 2 trên địa bàn tỉnh Lào Cai đang từng bước được hiện thực hóa, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
