Hướng dẫn mở khóa nhanh đối với từng nhà mạng
Khi bị khóa một chiều, người dùng không thể thực hiện cuộc gọi hay nhắn tin đi nhưng vẫn nhận được cuộc gọi và tin nhắn đến. Người dùng có thời hạn 60 ngày kể từ khi bị khóa một chiều để hoàn tất thủ tục xác thực với các phương thức cụ thể từ các nhà mạng như sau:
Đối với mạng Viettel: Nhà mạng khuyến nghị người dùng nên ưu tiên tự thực hiện mở khóa tại nhà thông qua các ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID nhằm tiết kiệm thời gian. Để hỗ trợ khách hàng, Viettel đã điều chỉnh giờ mở cửa các điểm giao dịch từ 7h sáng đến 20h tối trên toàn hệ thống (mở muộn hơn tại các khu công nghiệp để phục vụ công nhân), đồng thời duy trì hotline hỗ trợ tận nhà cho người cao tuổi và người khuyết tật.
Đối với mạng VinaPhone: Khách hàng có thể xác thực trực tuyến qua ứng dụng My VNPT hoặc ứng dụng VNeID (áp dụng cho người đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2). Ngoài ra, người dùng có thể mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ đến các điểm giao dịch của VinaPhone hoặc VNPT trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp. Hệ thống sẽ mở lại dịch vụ ngay lập tức sau khi hoàn tất xác thực thành công.
Đối với mạng MobiFone: Người dùng nên chủ động xác nhận thông tin trên ứng dụng My MobiFone hoặc VNeID. Trong trường hợp thuê bao chưa đứng tên chính chủ, khách hàng có thể thực hiện xác thực nhanh ngay trên ứng dụng của nhà mạng hoặc đến các cửa hàng MobiFone gần nhất để được nhân viên hướng dẫn.
Lộ trình xử lý nghiêm ngặt nếu không thực hiện xác thực
Người dùng cần đặc biệt lưu ý mốc thời gian và lộ trình xử lý tiếp theo của các nhà mạng đối với các thuê bao chậm xác thực:
Sau 60 ngày kể từ khi bị khóa một chiều: Nếu thuê bao vẫn chưa hoàn thành xác thực, dịch vụ sẽ bị khóa cả hai chiều.
Sau 5 ngày tiếp theo kể từ khi bị khóa hai chiều: Nếu khách hàng vẫn tiếp tục không thực hiện xác thực thông tin theo quy định, nhà mạng sẽ chính thức chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ và tiến hành thu hồi số thuê bao về kho số.
Trước các biện pháp xử lý nghiêm ngặt trên, việc sớm hoàn tất các thủ tục xác minh là vô cùng cần thiết để người dùng đảm bảo duy trì liên lạc thông suốt và bảo vệ quyền sở hữu đối với số điện thoại của mình.
