Nhiều thôn chưa có điện, 8 điểm lõm sóng, 5 điểm không có sóng di động, cùng địa hình đồi núi dốc khiến người dân khó thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.
“Mình không biết dùng điện thoại, muốn làm gì cũng phải nhờ con cháu hoặc đến nhờ các cán bộ ở trung tâm hướng dẫn" - bà Sùng Thị Mỷ, thôn Khấu Chu, chia sẻ khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.
Tương tự, anh Chớ A Hảng, thôn Sáng Pao nói: “Ở nhà sóng yếu, mạng lúc có lúc không. Muốn làm thủ tục hay thanh toán trực tuyến, tôi vẫn phải xuống trung tâm nhờ cán bộ hướng dẫn”.
Nhận thấy nhu cầu hỗ trợ công nghệ còn rất lớn, xã Hạnh Phúc đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Trong đó, địa phương đã thành lập 19 tổ công nghệ số cộng đồng, thành viên là tổ trưởng tổ dân phố, bí thư chi bộ, trưởng thôn, cán bộ, công chức và đoàn viên, thanh niên. Các tổ trực tiếp đến từng thôn, bản hướng dẫn người dân thao tác, từ nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin đến thực hiện các thủ tục hành chính.
Ông Lò Văn Tiếp - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hạnh Phúc cho biết: "Đơn vị đã bố trí cán bộ trực tại trung tâm để hướng dẫn người dân ngay tại chỗ, đồng thời tổ chức các quầy tiếp nhận theo từng lĩnh vực nhằm kịp thời giải đáp vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, trung tâm chủ động xây dựng tài liệu hướng dẫn chi tiết cho từng thủ tục, đăng tải trên fanpage của xã và phổ biến tại các cuộc họp thôn, sinh hoạt chi bộ, qua đó giúp người dân từng bước nắm bắt và làm quen với việc nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến.
Để xóa rào cản số, xã Hạnh Phúc đã đẩy mạnh xã hội hóa, huy động sự hỗ trợ từ các tổ chức, đơn vị nhằm trang bị máy tính cho 19/19 thôn. Cùng với đó, 54 cụm loa phát thanh được lắp đặt tại các khu dân cư, thường xuyên tuyên truyền các chủ trương, chính sách, đặc biệt nội dung chuyển đổi số giúp bà con nắm được thông tin.
Anh Giàng A Sinh - Trưởng thôn Khấu Dê, chia sẻ: “Nhiều bà con ban đầu còn e ngại, nhưng giờ đã quen thao tác, tra cứu thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến khá thuần thục”.
Quá trình này cho thấy việc đưa công nghệ đến từng hộ gia đình không chỉ là nhiệm vụ kỹ thuật mà còn là quá trình thay đổi thói quen, nâng cao nhận thức cho cộng đồng.
Kết thúc năm 2025, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến của xã Hạnh Phúc đạt 94%. Đặc biệt, không có hồ sơ nào bị quá hạn; tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 100%. Công tác phục vụ được người dân đánh giá cao, với tỷ lệ hài lòng đạt 100%.
Nhờ những nỗ lực kiên trì, xã Hạnh Phúc đã vươn lên từ vị trí cuối cùng về sử dụng dịch vụ công trực tuyến lên xếp thứ 7/99 xã, phường của tỉnh Lào Cai. Thành quả này không chỉ giúp người dân thuận lợi hơn trong tiếp cận dịch vụ công, mà còn phản ánh quyết tâm mạnh mẽ của chính quyền địa phương trong việc thu hẹp khoảng cách số tại vùng cao.
Ông Trương Mạnh Cường - Phó Chủ tịch UBND xã Hạnh Phúc nhấn mạnh: “Xã đã phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông xóa các vùng lõm sóng và tiếp tục xây dựng trạm BTS. Trong năm 2026, xã triển khai 2 dự án công nghệ thông tin với tổng kinh phí 5,2 tỷ đồng, gồm phần mềm quản trị liên thông từ xã đến thôn, bản, tạo thuận lợi cho người dân trong trao đổi thông tin với chính quyền; cùng với đó là dự án nông nghiệp số nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn".
Trong năm 2026, xã Hạnh Phúc phấn đấu tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân và doanh nghiệp đạt 53%.
Hạnh Phúc giờ đây chỉ là tên gọi của một xã, mà còn là biểu tượng cho cộng đồng đang từng ngày chuyển mình mạnh mẽ nhờ tư duy số. Với những bước đi bài bản, kiên trì và sát thực tế, xã Hạnh Phúc đã và đang giúp bà con dân tộc thiểu số - những người từng xa lạ với công nghệ, dần làm quen và biết cách tận dụng những tiện ích hiện đại để phục vụ đời sống.
