Trước nhu cầu gia tăng, đơn vị đã chủ động triển khai các giải pháp từ sớm, tăng cường nhân lực và ứng dụng công nghệ, nhằm hỗ trợ khách hàng thực hiện xác thực thông tin nhanh chóng, thuận tiện.
Theo thống kê, toàn tỉnh hiện có gần 150 nghìn thuê bao Viettel cần xác thực thông tin. Ngay khi Thông tư 08 có hiệu lực từ ngày 15/4/2026, Viettel Lào Cai đã triển khai đồng bộ các giải pháp trên phạm vi toàn tỉnh, tăng cường nhân sự vào giờ cao điểm, tổ chức hỗ trợ đa kênh (trực tiếp và trực tuyến), đặc biệt chú trọng khu vực vùng sâu, vùng xa.
Cùng với đó, đơn vị đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện đúng quy trình và chủ động hoàn tất chuẩn hóa thông tin để tránh gián đoạn liên lạc. Quy trình xác thực được số hóa, tích hợp các bước như chụp ảnh căn cước công dân, nhận diện khuôn mặt, quét NFC và đối soát dữ liệu, giúp rút ngắn thời gian xử lý xuống chỉ còn vài phút nhưng vẫn bảo đảm độ chính xác và an toàn.
Nhờ triển khai đồng thời trên nhiều kênh, người dân có thể lựa chọn hình thức phù hợp, qua đó giảm đáng kể áp lực cho các điểm giao dịch trong thời điểm cao điểm. Đặc biệt, thông qua ứng dụng My Viettel, khách hàng có thể tự thực hiện xác thực tại nhà với thao tác đơn giản và hoàn tất trong khoảng 3 phút.
Nhờ cách làm quyết liệt, linh hoạt, chỉ sau 5 ngày triển khai đã có khoảng 25.000 thuê bao được xác thực thành công.
Ông Lê Huy Hoàng - Trưởng phòng Kinh doanh Viettel Lào Cai cho biết: “Viettel Lào Cai triển khai chuẩn hóa thông tin thuê bao theo hướng chủ động, đồng bộ, lấy khách hàng làm trung tâm; kết hợp chặt chẽ giữa công nghệ số và lực lượng tại cơ sở. Đồng thời, đơn vị đẩy mạnh tuyên truyền để người dân hiểu rõ đây không chỉ là yêu cầu quản lý mà còn là giải pháp bảo vệ chính mình, góp phần làm sạch dữ liệu viễn thông và nâng cao an toàn trong môi trường số”.
Từ việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và triển khai các nền tảng số, quá trình xác thực thông tin thuê bao đã trở nên đơn giản, nhanh chóng, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện mà không mất nhiều thời gian, công sức. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm dịch vụ mà còn tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng khi thông tin thuê bao được chuẩn hóa, bảo đảm an toàn.
Chị Nguyễn Thị Thu Trang, tổ dân phố 9, phường Yên Bái chia sẻ: “Chỉ mất vài phút thao tác trên điện thoại là tôi đã hoàn tất xác thực, không phải đi lại hay chờ đợi. Quan trọng hơn, việc này giúp tôi yên tâm vì số thuê bao được xác thực chính chủ, tránh rủi ro bị kẻ xấu lợi dụng để mạo danh hoặc thực hiện các hành vi lừa đảo”.
Từ ngày 15/4/2026, Thông tư 08/2026/TT-BKHCN chính thức có hiệu lực, yêu cầu các thuê bao di động phải được đối soát, xác thực đầy đủ 4 trường thông tin gồm: số định danh cá nhân, họ tên, ngày sinh và dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt, bảo đảm trùng khớp với cơ sở dữ liệu quốc gia.
Việc xác thực thông tin thuê bao được đánh giá là bước quan trọng nhằm làm sạch dữ liệu viễn thông, hạn chế SIM không chính chủ, góp phần phòng ngừa các hành vi lừa đảo, mạo danh trong bối cảnh chuyển đổi số. Trong điều kiện số điện thoại ngày càng gắn với nhiều dịch vụ như ngân hàng, ví điện tử, định danh điện tử, việc xác thực, đặc biệt là sinh trắc học khuôn mặt, càng có ý nghĩa trong việc nâng cao độ an toàn và tin cậy.
Ông Lê Huy Hoàng - Trưởng phòng Kinh doanh Viettel Lào Cai khẳng định, toàn bộ quá trình xác thực là miễn phí và khuyến cáo người dân không cung cấp mã OTP, mật khẩu hay thông tin cá nhân cho các đối tượng lạ.
Viettel Lào Cai đặt mục tiêu hoàn thành việc xác thực toàn bộ thuê bao vào cuối tháng 5/2026, bảo đảm tiến độ và quyền lợi liên lạc cho khách hàng. Đồng thời, nhằm khuyến khích người dân thực hiện sớm, Viettel triển khai chương trình tặng 50.000 đồng vào tài khoản khuyến mại kèm ưu đãi data cho các thuê bao hoàn tất xác thực, áp dụng đến hết ngày 15/6/2026.
Không phải tất cả thuê bao đều phải xác thực lại
Theo Viettel, không phải toàn bộ khách hàng đều cần thực hiện lại thao tác xác thực.
Những thuê bao đã được xác thực thông qua tài khoản VNeID mức 2 hoặc đã sử dụng dữ liệu căn cước trong các giao dịch trước đó sẽ không cần thực hiện lại. Nhà mạng đã chủ động gửi tin nhắn thông báo đến nhóm khách hàng này.
Các thuê bao còn lại cần thực hiện xác thực sinh trắc học khuôn mặt theo quy định. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng thuê bao qua ứng dụng My Viettel, VNeID hoặc liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
