Ngày 18/12/2023, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành Quyết định số 2345/QĐ-NHΝΝ về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng. Trong đó có quy định: từ ngày 1/7/2024, khách hàng phải xác thực sinh trắc học khi giao dịch ngân hàng lần đầu bằng Mobile Banking; mọi giao dịch chuyển tiền có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên đều phải thông qua bước xác thực bằng sinh trắc học đối với người chuyển tiền; tổng số tiền các giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày phải xác thực bằng sinh trắc học. Dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học hiện nay đang được thực hiện là xác thực bằng thông tin khuôn mặt.
Những ngày cuối tháng 6, lượng khách hàng đến các điểm giao dịch của các ngân hàng đều tăng đáng kể, bởi nhiều người có nhu cầu được hỗ trợ để hoàn tất các bước xác thực sinh trắc học.
Khi thực hiện giao dịch trên ứng dụng Mobile Banking, chị Nguyễn Thị Thuận, phường Cốc Lếu được nhận thông báo cần hoàn tất các bước xác thực sinh trắc học trước 1/7. Truy cập thông tin hướng dẫn tự thực hiện tại nhà, thấy quy trình có nhiều bước trong khi không “rành” về công nghệ nên chị Thuận đã tranh thủ thời gian buổi chiều ra điểm giao dịch gần nhà để được hướng dẫn. Tại đây, chị Thuận được nhân viên ngân hàng hỗ trợ nhiệt tình, chưa đến 10 phút, toàn bộ quy trình cập nhật thông tin xác thực sinh trắc học đã được hoàn tất.
Chị Thuận chia sẻ: Tôi không giỏi về công nghệ, sợ làm sai sẽ bị khóa tài khoản nên chọn ra điểm giao dịch để nhân viên ngân hàng hỗ trợ. Khi được hướng dẫn, tôi thấy cũng không quá khó và đã tự cập nhật thông tin thành công. Sau này, mọi giao dịch chuyển khoản cần xác thực đúng khuôn mặt của mình, tôi thấy rất tiện lợi và yên tâm, không còn lo kẻ xấu chiếm đoạt tài khoản để chuyển tiền.
Cũng như chị Thuận, những ngày này, rất nhiều khách hàng đến các điểm giao dịch của ngân hàng để được hỗ trợ sau khi nhận được thông báo cần cập nhật thông tin sinh trắc học. Tại Vietcombank Lào Cai, để hỗ trợ khách hàng tốt hơn, Ngân hàng đã gửi thông báo đến khách hàng về thời gian hỗ trợ cài đặt xác thực sinh trắc học ngoài giờ giao dịch, vào thứ Bảy và Chủ nhật trong 2 tuần cuối tháng 6 và đầu tháng 7.
Ông Ngô Đức Cường, Phó Giám đốc Vietcombank Lào Cai cho biết: Thời gian qua, Vietcombank đã làm việc với Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (Bộ Công an) để tích hợp hệ thống, đồng thời đầu tư hạ tầng công nghệ, trang thiết bị phục vụ và ứng dụng nhiều giải pháp hiện đại để mang lại trải nghiệm thuận tiện nhất cho khách hàng khi đăng ký cập nhật thông tin sinh trắc học bằng 3 cách: cập nhật trực tuyến thông qua kết nối app – to – app giữa ứng dụng của ngân hàng và ứng dụng VNeID; cập nhật trực tuyến thông qua kết nối NFC giữa căn cước công dân gắn chíp và điện thoại; cập nhật trực tiếp tại điểm giao dịch.
Cũng theo ông Cường, với cách cập nhật trực tuyến thông qua kết nối app – to – app giữa ứng dụng của ngân hàng và ứng dụng VNeID, khách hàng có thể lựa chọn cập nhật bằng tài khoản định danh điện tử. Để thực hiện, khách hàng cần có tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2 và cập nhật ứng dụng VCB Digibank phiên bản mới nhất. Vietcombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam khai thác hệ thống định danh và xác thực điện tử thông qua kết nối trực tiếp giữa ứng dụng ngân hàng số và VNeID. Tính năng này sẽ chính thức ra mắt từ 1/7.
Tương tự, tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt, nhiều khách hàng cũng đến trực tiếp phòng giao dịch để được hỗ trợ cài đặt xác thực sinh trắc học. Theo chị Nguyễn Thị Diệu Thúy, Phó Giám đốc Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt Lào Cai (LPBank), dữ liệu sinh trắc học là thông tin về các đặc điểm sinh học (ví dụ vân tay, khuôn mặt, mống mắt…) của một cá nhân, có thể được sử dụng để xác định hoặc xác minh danh tính. Thông tin này đã được Bộ Công an xác minh và lưu trữ trong thẻ CCCD gắn chip của khách hàng. LPBank cập nhật dữ liệu sinh trắc học của khách hàng bằng thẻ CCCD gắn chip và xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt khi giao dịch chuyển tiền, thanh toán trên ứng dụng.
“Thực hiện đăng ký, xác thực sinh trắc học cho khách hàng theo quy định, chúng tôi đã rà soát lại thông tin của tất các các khách hàng, chia thành từng nhóm khác nhau để có thể hỗ trợ tốt nhất. Thời gian này, chúng tôi tập trung liên hệ, tư vấn, hỗ trợ khách hàng thường xuyên giao dịch, giao dịch với số tiền lớn. Ngoài ra, chúng tôi đang cung cấp dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ngân hàng nên đối tượng khách hàng là hưu trí, người cao tuổi chiếm tỷ lệ lớn. Đây là những khách hàng thường gặp khó về công nghệ nên chúng tôi có phương án hỗ trợ trực tiếp tại nhà để thuận tiện cho khách hàng" chị Thúy chia sẻ.
Theo các ngân hàng, việc yêu cầu xác thực sinh trắc học sẽ tăng cường độ phức tạp của quy trình giao dịch khi người dùng cần thực hiện thêm một bước xác thực và cung cấp thông tin sinh trắc học của mình khi chuyển khoản nhưng điều này giúp tăng cường bảo mật, ngăn chặn việc truy cập trái phép và hạn chế tối đa khả năng bị lừa đảo, mang lại sự an tâm và tin tưởng cho người dùng khi sử dụng app ngân hàng.
Có thể nói, trong bối cảnh tội phạm chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng ngày càng gia tăng, việc xác thực sinh trắc học là một trong những giải pháp quan trọng, góp phần đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng. Theo đó, việc xác thực này sẽ mang nhiều lợi ích, như: giao dịch an toàn bởi công nghệ sinh trắc học sẽ xác thực chính xác khách hàng khi giao dịch, từ đó hạn chế tối đa khả năng làm giả, đánh cắp thông tin, đảm bảo an toàn cho giao dịch và tài khoản của khách hàng; giao dịch sẽ được thực hiện nhanh hơn khi sử dụng dữ liệu sinh trắc học thay vì nhập thông tin thủ công (mật khẩu và mã PIN) như trước đây, hạn chế trường hợp khách hàng quên mật khẩu, mã PIN. Đây cũng là một trong những giải pháp tăng cường bảo mật bởi thông tin của khách hàng sẽ được mã hóa và bảo vệ trước rủi ro tội phạm mạng hiện nay.
