Hiệu quả từ cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số ở xã Mỏ Vàng

Bằng việc ứng dụng hiệu quả nền tảng số trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm không chỉ nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, lấy mức độ hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá. Nhờ những nỗ lực đó, Bộ chỉ số 766 của Trung tâm đạt 93,2/100 điểm, xếp thứ 2 trong tổng số 99 xã, phường của toàn tỉnh, trở thành điểm sáng trong công tác cải cách hành chính tại địa phương.

Ngay từ những ngày đầu triển khai mô hình chính quyền hai cấp, Đảng ủy và UBND xã Mỏ Vàng đã xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, mang ý nghĩa then chốt trong tiến trình xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Từ định hướng đó, Trung tâm PVHCC xã Mỏ Vàng được quy hoạch, bố trí khoa học, trang bị đầy đủ hệ thống máy tính, màn hình niêm yết công khai, bàn tiếp đón và khu vực tra cứu thông tin được thiết kế thuận tiện, thân thiện với người dân; đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tuân thủ nghiêm thời gian làm việc, quy chế và chuẩn mực đạo đức công vụ; coi sự hài lòng của người dân là mục tiêu cao nhất trong mọi hoạt động. Bên cạnh đó, tất cả thủ tục hành chính đều được niêm yết công khai, minh bạch; quy trình xử lý hồ sơ được rút gọn và giám sát chặt chẽ, đảm bảo tiến độ giải quyết đúng thời hạn, không để xảy ra tình trạng chậm trễ hay tồn đọng hồ sơ.

Theo thống kê, từ khi thành lập đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý 1.525 hồ sơ hành chính. Trong đó, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 91,7%, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 100%, mức độ nộp và xử lý trực tuyến đạt tới 99%.

Kết quả này đã cho thấy hiệu quả vận hành của bộ máy, trong đó có sự chuyển biến tích cực trong nhận thức và hành động của người dân Mỏ Vàng về việc ứng dụng công nghệ số trong giao dịch hành chính.

Đặc biệt, hệ thống phần mềm một cửa điện tử và Cổng dịch vụ công Quốc gia được vận hành đồng bộ, giúp người dân tra cứu, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ nhanh chóng, minh bạch. Việc thanh toán trực tuyến cũng được khuyến khích tối đa, góp phần xây dựng thói quen không dùng tiền mặt trong giao dịch hành chính.

Tại khu vực tiếp nhận hồ sơ của Trung tâm, không khí làm việc luôn thân thiện và cởi mở. Mỗi người dân khi đến giao dịch đều được cán bộ hướng dẫn chu đáo, từ cách kê khai hồ sơ, đăng nhập tài khoản định danh điện tử cho đến nộp và theo dõi kết quả giải quyết thủ tục

Chị Hoàng Thị Xuyến ở thôn Giàn Dầu, xã Mỏ Vàng chia sẻ: “Trước đây, muốn làm thủ tục hành chính tôi phải lên huyện, đi lại nhiều lần rất mất thời gian. Giờ chỉ cần đến Trung tâm PVHCC xã hoặc nộp hồ sơ qua mạng, cán bộ hướng dẫn rất kỹ, thao tác nhanh, kết quả trả đúng hẹn. Tôi làm hồ sơ cấp lại giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chỉ sau ba ngày đã nhận được kết quả. Tôi thực sự rất hài lòng” .

Còn anh Triệu Văn Sơn là tiểu thương tại thôn Khe Hóp, xã Mỏ Vàng cho biết: “Tôi đã lớn tuổi nên không rành công nghệ nên được cán bộ ở Trung tâm tận tình hướng dẫn cách đăng ký định danh điện tử, nộp hồ sơ online. Giờ tôi có thể tự làm các thủ tục trên điện thoại, vừa nhanh vừa tiện”.

Sau hơn 100 ngày vận hành bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp, xã được tỉnh đánh giá đứng thứ 2 trong toàn tỉnh về chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp với 766 là điểm đạt 93,2%. Trong đó, công khai, minh bạch đạt 100%; tiến độ giải quyết đạt 99,6%; mức độ hài lòng của người dân đạt 100%; số hóa hồ sơ đạt trên 95%; thanh toán trực tuyến đạt 82,9 %; dịch vụ công trực tuyến đạt 67%. Kết quả này là công sức, tâm huyết của cả tập thể cán bộ, công chức xã. Chúng tôi xác định cải cách hành chính phải gắn liền với chuyển đổi số và chuyển đổi số chỉ thực sự hiệu quả khi hướng tới phục vụ người dân tốt hơn. Trung tâm luôn coi mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi nụ cười hài lòng của người dân là một thành công...

Đồng chí Lê Hoàn - Phó chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Mỏ Vàng----

Để duy trì hoạt động hiệu quả, Trung tâm bố trí 4 công chức thường trực và 2 công chức chuyên môn hỗ trợ luân phiên, đảm bảo xử lý công việc liên tục, thông suốt. Tinh thần làm việc kỷ cương, chuyên nghiệp được quán triệt đến từng cán bộ; mọi thái độ thiếu chuẩn mực trong tiếp dân đều được nhắc nhở, chấn chỉnh kịp thời.

Không dừng lại ở đó, Trung tâm còn chủ động áp dụng nhiều giải pháp chuyển đổi số mới, như: số hóa toàn bộ hồ sơ tiếp nhận, tích hợp dữ liệu trên hệ thống quản lý, sử dụng chữ ký số trong phê duyệt và trả kết quả điện tử, khuyến khích thanh toán trực tuyến 100% đối với các thủ tục có thu phí.

Các thông tin về thủ tục, quy trình, tiến độ xử lý được hiển thị công khai trên màn hình điện tử ngay tại sảnh tiếp dân, giúp người dân dễ theo dõi và giám sát; tỷ lệ người dân nộp hồ sơ trực tuyến đạt trên 90% là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của công tác tuyên truyền, hướng dẫn và sự đồng thuận cao từ cộng đồng.

Thời gian tới, Trung tâm PVHCC xã Mỏ Vàng sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, phấn đấu hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến đạt trên 90% khi đến giao dịch; duy trì tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trực tuyến đạt 100%; đẩy mạnh thanh toán điện tử, số hóa toàn bộ hồ sơ theo quy định.

Mặt khác, Trung tâm cũng đề xuất cấp trên quan tâm đầu tư bổ sung thiết bị, nâng cấp đường truyền mạng, sử dụng lại dữ liệu người dùng đã số hóa để tiết kiệm thời gian và nguồn lực; đồng thời thường xuyên tổ chức đánh giá mức độ hài lòng của người dân, lấy đó làm tiêu chí thi đua, gắn kết quả đánh giá với xếp loại cán bộ cuối năm.

Có thể thấy, tại xã Mỏ Vàng, mỗi cán bộ, công chức đều nhận thức sâu sắc rằng cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc thực hiện đúng quy trình, mà còn là sự chuyển biến trong tư duy phục vụ. Tương tự, chuyển đổi số không đơn thuần là ứng dụng công nghệ, mà là xây dựng một chính quyền gần dân, hiểu dân và phục vụ nhân dân tốt hơn.

Tinh thần đó chính là niềm tin và quyết tâm để Mỏ Vàng kiến tạo nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp, hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm của mọi hoạt động. Hướng trọng tâm vào hành trình đổi mới và xây dựng chính quyền số thân thiện, hiện đại, địa phương đang từng bước thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, góp phần đưa Mỏ Vàng ngày càng giàu đẹp, văn minh, trở thành điểm sáng của tỉnh Lào Cai trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia.