Những ngày cuối tháng 9, tại trụ sở Công an xã Tả Phìn, nhiều người dân vẫn đến làm thủ tục thu nhận, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Nhưng có những trường hợp, việc hoàn thành thủ tục mất khá nhiều thời gian. Một số thôn xa trung tâm, có khu vực sóng viễn thông chưa ổn định. Nhiều người cao tuổi ít sử dụng điện thoại thông minh, thậm chí không biết chữ. Thiết bị phục vụ thu nhận có thời điểm còn thiếu, Công an xã phải chủ động mượn thêm thiết bị để duy trì công việc.
Theo Đại úy Tẩn A Chúng - Phó Trưởng Công an xã Tả Phìn, một số thôn trên địa bàn vẫn nằm trong vùng lõm. Một số bà con cao tuổi không biết chữ, không biết sử dụng điện thoại. Vì vậy, Công an xã không đợi người dân đến trụ sở mà cử cán bộ, chiến sĩ xuống thôn; bố trí làm ngoài giờ hành chính, có hôm làm buổi tối hoặc đi từ sáng sớm trước khi bà con đi làm.
Việc thay đổi giờ làm xuất phát từ thực tế ban ngày nhiều người đi nương, làm đồng, khó có mặt tại trụ sở. Vì vậy, có tổ công tác xuống thôn từ sáng sớm, có buổi làm việc kéo dài đến tối.
Công an xã Tả Phìn cho biết, đến hết tháng 9, tỷ lệ kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên địa bàn đạt 85,9%. Bà Nguyễn Thị Thường, thôn Xả Séng cho biết, khi được cán bộ hướng dẫn, bà con dần hiểu rõ hơn những tiện ích có thể sử dụng trên VNeID.
Ông Thào A Sinh - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Tả Phìn, cho biết: Tại Tả Phìn, việc rà soát những người chưa hoàn thành thủ tục cũng được đưa về từng thôn. Các nhóm zalo của bí thư chi bộ, trưởng thôn và cán bộ cơ sở được sử dụng để cập nhật danh sách, trao đổi các trường hợp còn vướng.
Ở Bản Xèo, khoảng cách từ một số thôn đến trung tâm xã khá xa. Có người không có phương tiện đi lại; có người có SIM nhưng không có điện thoại thông minh phù hợp để nhận mã xác thực. Với những người hạn chế tiếng phổ thông, quá trình hướng dẫn cũng cần thêm người hỗ trợ phiên dịch.
Người dân xã Bản Xèo được cán bộ hướng dẫn thực hiện các thủ tục liên quan đến tài khoản định danh điện tử mức độ 2.
Tại thôn Mường Vi, thay vì tập trung vận động, hỗ trợ vào ban ngày, lực lượng cơ sở chọn buổi tối - khi người dân đã từ nương, từ nơi làm việc trở về.
Ông Vương Mạnh Tuấn, Bí thư Chi bộ thôn Mường Vi, cho biết: “Buổi tối chúng tôi chia làm 5 tổ, lực lượng nòng cốt có Công an, tổ an ninh của thôn và các thầy cô giáo, trực tiếp đến từng nhà để tuyên truyền, vận động và đưa bà con đi làm thủ tục”.
Đối với người dân ở xa, khó khăn về phương tiện, cán bộ cơ sở còn trực tiếp hỗ trợ việc đi lại.
Đại úy Trương Minh Ngọc, Công an xã Bản Xèo cho biết: Có những buổi tối, điểm thu nhận vẫn đông người. Cán bộ tiếp tục làm việc khi bà con từ nương trở về, thay vì bó hẹp trong giờ hành chính.
Một vấn đề khác tại Bản Xèo là ngôn ngữ. Trong những buổi làm thủ tục, người thông thạo cả tiếng phổ thông và tiếng địa phương được huy động hỗ trợ cán bộ giải thích cho bà con.
Anh Lý A Là (thôn Pa Treo) cho biết, khi gặp người dân khó giao tiếp bằng tiếng phổ thông, anh sẽ hỗ trợ phiên dịch, giải thích những giấy tờ và các bước cần thực hiện. Theo anh Lý A Là, khi được hướng dẫn cụ thể, người dân cũng hiểu hơn việc sử dụng tài khoản định danh điện tử để khám, chữa bệnh và giải quyết thủ tục hành chính.
Công an xã Bản Xèo hỗ trợ người dân làm thủ tục định danh điện tử vào buổi tối.
Trong quá trình thu nhận, một vướng mắc khá phổ biến là Sim điện thoại và thiết bị. Nhiều người dân vùng cao đang sử dụng điện thoại thế hệ cũ. Có trường hợp Sim vẫn hoạt động nhưng khi chuyển sang thiết bị khác lại phát sinh lỗi, hoặc thông tin thuê bao chưa đồng nhất. Một số người trước đây ít sử dụng điện thoại nên sớm bị khoá.
Chị Nguyễn Thị Hà, nhân viên Viettel cho biết, tại điểm thu nhận ở Bản Xèo, nhân viên nhà mạng trực tiếp hỗ trợ kiểm tra, chuẩn hóa thông tin thuê bao và hướng dẫn xử lý một số vấn đề kỹ thuật.
Công an xã Tả Phìn lựa chọn xuống thôn, làm từ sáng sớm hoặc ngoài giờ. Công an xã Bản Xèo tổ chức các nhóm đi từng nhà vào buổi tối, huy động thêm người phiên dịch và phối hợp nhà mạng xử lý vướng mắc về Sim, thiết bị.
Sau khi tài khoản được kích hoạt, phần việc tiếp theo vẫn là hướng dẫn người dân biết đăng nhập, sử dụng và khai thác những tiện ích cần thiết.
Với người dân vùng cao, một tài khoản được kích hoạt mới chỉ là bước đầu. Khi họ có thể tự sử dụng VNeID trong công việc hằng ngày, việc đưa dịch vụ số đến cơ sở mới thực sự phát huy hiệu quả.
