GenZ mang đến trải nghiệm cá nhân hóa
Sau dịch Covid-19, xu hướng du lịch có sự thay đổi với tính cá nhân hoá cao. Các chuyên gia cho rằng, khách quốc tế có nhu cầu du lịch tự túc, không còn thỏa mãn với những tour tham quan theo lịch trình cố định. Họ khao khát trải nghiệm chân thực (authentic experience), muốn được hòa mình vào đời sống bản địa, khám phá những câu chuyện chưa từng được viết trong sách hướng dẫn. Chính nhu cầu này đã mở ra một không gian phát triển mạnh mẽ cho những mô hình phi lợi nhuận, lấy con người làm trung tâm như Hanoi Free Tour Guides.
Ra đời năm 2010 bởi nhóm sinh viên Đại học Ngoại thương Hà Nội, Hanoi Free Tour Guides (HFTGs) ban đầu chỉ là một dự án rèn luyện tiếng Anh. Thế nhưng, trải qua hơn một thập kỷ, dự án ấy đã trở thành một mô hình cộng đồng với hơn nghìn tình nguyện viên đăng ký và hàng trăm ngàn tour miễn phí với 9 ngôn ngữ khác nhau được tổ chức.
HFTGs không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hồ Gươm hay Bảo tàng Dân tộc học. Điểm đặc biệt nằm ở trải nghiệm cá nhân hoá mà các bạn trẻ đem đến cho từng du khách.
Chị Karina, một du khách đến từ Ba Lan chia sẻ: “Tôi nghĩ điều làm nên sự khác biệt của HFTGs chính là sự linh hoạt và tính cá nhân hóa. Tôi có thể tự chọn giờ bắt đầu, nghỉ ngơi uống cà phê khi thấy mệt, và đặc biệt là tự quyết định những điểm đến mình thực sự quan tâm. Có nơi tôi cảm thấy không cần dành quá nhiều thời gian, nhưng cũng có những chỗ tôi muốn tìm hiểu kỹ hơn. HFTGs cho tôi cảm giác như mình đang khám phá Hà Nội theo cách riêng, chứ không phải chạy theo một lịch trình cứng nhắc”.
Thông tin rõ hơn hoạt động của HFTGs, Phó Chủ tịch của HFTGs Bùi Thị Kim Ly chia sẻ, HFTGs là tổ chức phi lợi nhuận, hoạt động dựa trên sự tự nguyện và tinh thần trách nhiệm của các bạn sinh viên. Các tình nguyện viên sẽ như một hướng dẫn viên bản địa đi cùng du khách đến các điểm đến. Mục tiêu lớn nhất không chỉ là giúp khách du lịch có trải nghiệm chân thực, mà còn là giúp các bạn trẻ rèn luyện bản lĩnh, kỹ năng mềm và đặc biệt là nuôi dưỡng tình yêu với văn hóa dân tộc.
Chị Ly cho biết, để trở thành một tình nguyện viên chính thức, các bạn sinh viên sẽ trải qua quy trình tuyển chọn, đào tạo và thực hành khá bài bản – từ cách xây dựng một hành trình tour linh hoạt, xử lý tình huống phát sinh, đến cách kể chuyện hấp dẫn về văn hóa Hà Nội.
“Trong đợt tuyển gần nhất, HFTGs nhận được hơn 360 đơn đăng ký nhưng chỉ chọn ra 50 bạn. Tỷ lệ cạnh tranh cao này không nhằm mục đích làm khó ứng viên, mà là một quy trình sàng lọc kỹ lưỡng để tìm ra những người thực sự phù hợp. Chúng tôi không chỉ cần những người giỏi ngoại ngữ, mà quan trọng hơn là tìm kiếm những bạn trẻ có khả năng kể chuyện, có tình yêu sâu sắc với văn hóa và đủ sự nhạy bén để trở thành một “cầu nối” giữa Hà Nội và bạn bè quốc tế”, chị Bùi Thị Kim Ly chia sẻ.
Nuôi dưỡng những "đại sứ văn hóa, du lịch"
Nhiều tình nguyện viên của Hanoi Free Tour Guides chia sẻ rằng, ban đầu họ đến với tổ chức chỉ vì mong muốn rèn luyện tiếng Anh hay tích lũy kinh nghiệm cho bản thân nhưng rồi ở lại vì nhiều điều lớn hơn, đó là vì yêu Hà Nội.
Uông Thị Quỳnh Chi, một thành viên mới của HFTGs đến từ Đại học Hà Nội chia sẻ, “Việc được gặp gỡ và trò chuyện với nhiều du khách đến từ khắp nơi trên thế giới đã cho tôi rất nhiều bài học quý. Không chỉ là những kiến thức mới về văn hóa, xã hội hay lối sống, mà còn là cách lắng nghe, cách đồng cảm và tôn trọng sự khác biệt”.
Câu chuyện của Hanoi Free Tour Guides không chỉ dừng lại ở một mô hình cộng đồng truyền cảm hứng, mà còn mang còn mang nhiều giá trị văn hoá để phát triển du lịch bền vững. Hơn thế nữa, mô hình này giống như hình thức marketing truyền miệng (word-of-mouth) vô cùng hiệu quả và đáng tin cậy. Mỗi du khách sau khi trở về, không chỉ mang theo những bức ảnh mà còn có những câu chuyện, những kỷ niệm sống động về một Việt Nam gần gũi và nồng hậu. Họ trở thành những “đại sứ thương hiệu” tự nhiên, lan tỏa hình ảnh tích cực của đất nước một cách chân thực.
Không cần danh thiếp, không cần bảng tên, những tình nguyện viên trẻ của HFTGs đang làm trở thành những đại sứ văn hoá, du lịch theo cách tự nhiên và giản dị nhất tới du khách quốc tế.Trong dòng chảy phát triển bền vững của ngành du lịch, những mô hình cộng đồng, phi lợi nhuận như HFTGs cần được quan tâm, hỗ trợ và nhân rộng, góp phần đưa hình ảnh Việt Nam trở thành điểm đến gần gũi, an toàn cho du khách.
