Từ chiếc điện thoại đến hành trình khám phá Bắc Hà
Đối với nhiều du khách, hành trình khám phá một điểm đến giờ đây bắt đầu ngay từ chiếc điện thoại, khi thông tin về điểm tham quan, nơi lưu trú, giá phòng, đường đi hoặc các dịch vụ du lịch đều có thể được tìm kiếm và lựa chọn trước chuyến đi.
Với chị Delphine Baravian, du khách người Pháp, đây là lần đầu tiên chị đến Việt Nam cùng gia đình và bạn bè. Trong hành trình xuyên Việt của đoàn 12 người, Bắc Hà là một trong những điểm dừng chân để lại nhiều ấn tượng.
Để chuẩn bị cho chuyến đi, đoàn đã sử dụng các ứng dụng trực tuyến như Booking để đặt chỗ ở, đồng thời thuê công ty du lịch tổ chức tour. Khi đến Bắc Hà, đoàn tiếp tục khám phá cảnh quan thiên nhiên, trải nghiệm văn hóa, ẩm thực và các hoạt động về đêm. Việc chủ động tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ trên nền tảng số giúp hành trình thuận tiện, linh hoạt hơn.
Không chỉ với khách quốc tế, các nền tảng số ngày càng trở thành công cụ quen thuộc của du khách trong nước.
Doanh nghiệp thay đổi cách tiếp cận du khách
Sự thay đổi trong hành vi của du khách cũng thúc đẩy các cơ sở kinh doanh du lịch đổi mới cách tiếp cận khách hàng. Tại Labeaute Bắc Hà Homestay, các nền tảng như Booking, Agoda, Facebook và Instagram được sử dụng để quảng bá dịch vụ, giới thiệu phòng và tiếp nhận đặt phòng trực tuyến.
Theo anh Sùng Páo Tính, quản lý Labeaute Bắc Hà Homestay, cơ sở đã duy trì bán phòng qua các nền tảng trực tuyến khoảng 5 năm. Hiện khoảng 70% lượng khách đặt phòng đến từ các nền tảng trực tuyến. Việc công khai hình ảnh, tiện ích và giá phòng giúp du khách dễ dàng tìm hiểu, so sánh, lựa chọn dịch vụ, đồng thời giúp cơ sở mở rộng thị trường và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Tại Khách sạn Sao Mai Bắc Hà, chuyển đổi số được triển khai ở cả khâu quảng bá và quản lý. Website, Facebook, TikTok và Booking trở thành những kênh quan trọng giúp khách sạn giới thiệu dịch vụ, tiếp cận du khách.
Khách hàng ngày càng am hiểu công nghệ và có xu hướng tìm kiếm, lựa chọn dịch vụ du lịch trên các nền tảng trực tuyến. Vì vậy, khách sạn cũng đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số đặc biệt trong quản lý, hiện sử dụng phần mềm KiotViet để hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
Du lịch Bắc Hà tăng trưởng cùng chuyển đổi số
Những thay đổi trong cách quảng bá, bán dịch vụ và phục vụ du khách đang diễn ra cùng với đà tăng trưởng tích cực của du lịch Bắc Hà.
Tính đến hết tháng 8/2026, Bắc Hà đón 796.731 lượt khách, tăng 9% so với cùng kỳ. Trong đó, khách quốc tế đạt 7.217 lượt, chiếm khoảng 0,9% tổng lượng khách. Tổng doanh thu du lịch ước đạt 1.394 tỷ đồng.
Mức chi tiêu bình quân của du khách tại Bắc Hà hiện vẫn dưới 1,5 triệu đồng/người/ngày, song theo địa phương, mức chi tiêu đã tăng khoảng 200.000 - 500.000 đồng so với trước chủ yếu tập trung vào các dịch vụ ăn uống, mua sắm và trải nghiệm văn hóa.
Cùng với tăng trưởng về lượng khách và doanh thu, việc ứng dụng công nghệ trong kinh doanh du lịch cũng có những chuyển biến rõ nét.
Hiện Bắc Hà có khoảng 40 cơ sở lưu trú bán phòng qua các nền tảng trực tuyến như Booking, Agoda, Airbnb... Đối với khách quốc tế, Booking là một trong những kênh mang lại nguồn khách đáng kể. Với khách trong nước, Facebook, Google Maps, Zalo và các kênh giới thiệu trực tiếp vẫn giữ vai trò quan trọng.
Không chỉ dừng lại ở việc hiện diện trên màn hình điện thoại, chuyển đổi số đang từng bước đi sâu vào các hoạt động giao dịch, kinh doanh và phục vụ du khách tại Bắc Hà. 100% cơ sở lưu trú, nhà hàng và điểm du lịch trên địa bàn đã chấp nhận thanh toán không tiền mặt, cho thấy phương thức thanh toán số ngày càng trở nên phổ biến trong hoạt động du lịch.
Trong số 11 khách sạn được khảo sát, có 8 cơ sở, chiếm 72,7%, đã ứng dụng phần mềm quản lý phòng, khách lưu trú, doanh thu và đặt dịch vụ. Trong khi đó, 3 cơ sở vẫn duy trì hình thức quản lý truyền thống bằng sổ sách, ghi chép. Những con số này cho thấy chuyển đổi số trong lĩnh vực lưu trú tại Bắc Hà đã có những bước chuyển rõ nét, song mức độ ứng dụng công nghệ giữa các cơ sở vẫn chưa đồng đều, đặt ra yêu cầu tiếp tục đẩy mạnh số hóa để nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ du khách.
Việc ứng dụng mã QR tại các điểm tham quan, di tích và cơ sở du lịch cũng đang được triển khai, hướng tới cung cấp thông tin, thuyết minh và các tiện ích số cho du khách.
Tạo hệ sinh thái du lịch trên nền tảng số
Theo ông Hà Tất Định, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội xã Bắc Hà, địa phương xác định chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch là giải pháp đột phá, động lực then chốt và xu hướng tất yếu.
Trong bối cảnh các điểm đến ngày càng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, Bắc Hà cần chủ động chuyển đổi số để nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách.
Website Bắc Hà Tourism cũng được xây dựng nhằm giới thiệu các điểm tham quan, sản phẩm và tiềm năng du lịch của địa phương, tạo thêm một kênh để du khách tìm kiếm thông tin trước và trong hành trình.
Thời gian tới, địa phương định hướng tiếp tục đẩy mạnh quảng bá trên nền tảng số, khai thác các giá trị văn hóa, cảnh quan và sản phẩm đặc trưng; đồng thời nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoàn thiện các tiện ích số và tăng cường liên kết giữa chính quyền, doanh nghiệp và cộng đồng.
Chuyển đổi số không làm thay đổi những giá trị vốn có của Bắc Hà. Ngược lại, công nghệ đang mở thêm cách để những giá trị về cảnh quan, văn hóa, ẩm thực và du lịch cộng đồng được giới thiệu rộng rãi hơn. Khi du khách có thể tìm kiếm, lựa chọn, đặt dịch vụ và thanh toán thuận tiện trên môi trường số, khoảng cách giữa Bắc Hà và những thị trường khách mới cũng được rút ngắn. Đây sẽ là nền tảng để du lịch Bắc Hà phát triển theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại và bền vững hơn.
