Ngày nay, du khách không chỉ quan tâm đến tiện nghi, giá cả mà còn đòi hỏi trải nghiệm có trách nhiệm. Từ môi trường lưu trú thân thiện, dịch vụ minh bạch, đến ứng xử văn minh và tôn trọng cộng đồng địa phương, xu hướng “du lịch xanh”, “du lịch có trách nhiệm” đã trở thành tiêu chí quan trọng, phản ánh sự phát triển bền vững của ngành.
Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” – kim chỉ nam cho du lịch bền vững
Nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã xây dựng Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng”, trong đó lĩnh vực du lịch được xác định là trọng tâm triển khai. Bộ tiêu chí dựa trên năm trụ cột cốt lõi: minh bạch – an toàn – trách nhiệm – tôn trọng – bền vững, hướng các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu tin cậy, giảm rủi ro pháp lý, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Trong lĩnh vực du lịch, các tiêu chí này được thể hiện qua những hành động cụ thể. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực về giá tour, chính sách lưu trú và các điều khoản dịch vụ để khách hiểu rõ quyền lợi trước khi tham gia. Việc đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt hành trình từ khâu di chuyển, lưu trú đến trải nghiệm là yêu cầu bắt buộc. Đồng thời, doanh nghiệp cần thiết lập kênh tiếp nhận và xử lý phản hồi minh bạch, nhanh chóng, cùng cam kết giảm thiểu tác động môi trường, bảo vệ tài nguyên du lịch và văn hóa bản địa. Khi áp dụng những tiêu chí này, doanh nghiệp không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn xây dựng niềm tin là yếu tố then chốt để giữ chân du khách và nâng tầm thương hiệu du lịch Việt Nam.
Dịch vụ tận tâm – bảo vệ quyền lợi khách từ những chi tiết nhỏ
Thực tế cho thấy, bảo vệ quyền lợi du khách không chỉ là quy định hay cam kết trên giấy tờ, mà còn thể hiện ở thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân trong ngành. Tại Tràng An (Ninh Bình), hơn 400 hộ dân làm du lịch cộng đồng đã được tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử và xử lý tình huống với khách. Mô hình này trở thành ví dụ tiêu biểu cho “du lịch vì người tiêu dùng”, nơi sự tận tâm và tôn trọng khách hàng được đặt làm giá trị cốt lõi trong dịch vụ.
Theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, chỉ trong nửa đầu năm 2025, hơn 30 cơ sở lưu trú trên cả nước đã bị xử lý, nhắc nhở hoặc đình chỉ hoạt động do vi phạm tiêu chuẩn môi trường, an toàn và chất lượng phục vụ. Tại Khánh Hòa, 11 cuộc thanh tra đã được tiến hành với 27 đơn vị kinh doanh du lịch, trong đó 12 cơ sở bị xử phạt. Những biện pháp này cho thấy quyết tâm của cơ quan quản lý trong việc bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách, đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp hoạt động minh bạch, chuyên nghiệp và có trách nhiệm.
Các chuyên gia nhận định, niềm tin của du khách là tài sản vô hình nhưng bền vững nhất của ngành du lịch. Niềm tin này được xây dựng từ trải nghiệm thực chất, từ cam kết đi đôi với hành động, và từ sự minh bạch trong từng dịch vụ nhỏ nhất. Khi doanh nghiệp công khai chính sách, chuẩn hóa hợp đồng, sẵn sàng chịu trách nhiệm với khách hàng, họ không chỉ tránh rủi ro pháp lý mà còn tạo nên thương hiệu uy tín, an toàn và đáng tin cậy.
Những vụ việc vi phạm được xử lý công khai, minh bạch không chỉ răn đe hành vi sai phạm mà còn củng cố hình ảnh Việt Nam – một điểm đến văn minh, chuyên nghiệp và thân thiện trong mắt du khách quốc tế.
Hướng tới mục tiêu 1 triệu tỷ, phát triển bằng chất lượng và niềm tin
Mục tiêu doanh thu 1 triệu tỷ đồng của ngành du lịch năm 2025 không thể đạt được chỉ bằng tăng số lượng khách, mà phải dựa vào chất lượng dịch vụ, trải nghiệm và sự hài lòng của người tiêu dùng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư bài bản vào con người, hạ tầng, công nghệ và văn hóa phục vụ. Cơ quan quản lý cũng cần tiếp tục hoàn thiện chính sách giám sát, khuyến khích áp dụng Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” như chuẩn mực phát triển bền vững cho toàn ngành.
Khi người tiêu dùng – du khách được đặt ở trung tâm, khi doanh nghiệp coi minh bạch và tận tâm là văn hóa, du lịch Việt Nam không chỉ phục hồi mạnh mẽ mà còn vươn tầm khu vực, với hình ảnh điểm đến an toàn, thân thiện và đáng tin cậy.
