Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến

Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến được xác định là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Đặc biệt, trong bối cảnh tỉnh vừa hoàn thành sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Yêu cầu đặt ra là hệ thống giải quyết thủ tục hành chính phải hoạt động thông suốt, ổn định, không gây gián đoạn cho người dân và doanh nghiệp.

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh những ngày cuối năm cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong cách thức thực hiện thủ tục hành chính. Số lượng người dân đến nộp hồ sơ trực tiếp giảm đáng kể, thay vào đó, nhiều công dân chỉ đến để được hỗ trợ kích hoạt tài khoản định danh cá nhân, tra cứu tiến độ hoặc nhận kết quả đã giải quyết trực tuyến. Thực tế này cho thấy dịch vụ công trực tuyến đang dần trở thành lựa chọn phổ biến, từng bước thay đổi thói quen của người dân.

Chị Nguyễn Thị Nhung, phường Yên Bái cho biết: "Trước đây mỗi lần làm thủ tục hành chính như đăng ký khai sinh, cấp đổi giấy tờ tùy thân, đăng ký biến động đất đai hay thủ tục thuế tôi thường phải xin nghỉ làm, đi lại nhiều lần, mất nhiều thời gian. Bây giờ, dịch vụ công trực tuyến thuận tiện hơn rất nhiều. Chỉ cần ngồi ở nhà tôi cũng có thể nộp hồ sơ, thông tin chỉ kê khai một lần, hệ thống tự lưu và đồng bộ, không phải đi lại nhiều như trước”.

Không chỉ thuận lợi với người dân khu vực đô thị, dịch vụ công trực tuyến cũng đang từng bước tiếp cận người dân nông thôn. Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để cài đặt định danh cá nhân mức độ 2, bà Lý Thị Mùi ở thôn Khe May, xã Yên Bình được cán bộ hướng dẫn cụ thể từng thao tác. Nhờ đó, bà có thể chủ động nộp hồ sơ tại nhà mà không phải đi xa.

“Được hướng dẫn một lần là tôi nhớ, sau này cần giấy tờ gì cũng không phải xuống xã hay lên tỉnh nữa”, bà Mùi cho biết.

Từ ngày 01/7 đến 01/12, toàn tỉnh tiếp nhận 322.223 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 295.218 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt trên 91%. Tổng số hồ sơ giải quyết là 308.759, với 305.489 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 90,02%. Riêng cấp xã, tỷ lệ hồ sơ có phát sinh phí, lệ phí được thanh toán trực tuyến đạt 97,63%.

Kết quả này có được từ việc tỉnh ban hành đồng bộ nhiều văn bản chỉ đạo, yêu cầu 100% hồ sơ phải được tiếp nhận, xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; kết quả giải quyết được trả cả bản giấy và bản điện tử có giá trị pháp lý. Đồng thời, cán bộ, công chức được yêu cầu chủ động khai thác dữ liệu dân cư, không yêu cầu người dân cung cấp lại các giấy tờ đã có trong hệ thống. Việc chuẩn hóa quy trình đã tạo nền tảng pháp lý và kỹ thuật thống nhất để triển khai đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở.

Cùng với hoàn thiện thể chế, công tác tổ chức bộ máy và đầu tư cơ sở vật chất cũng được quan tâm. Sau sắp xếp đơn vị hành chính, 99 trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã được kiện toàn, bố trí phòng tiếp nhận hồ sơ, trang thiết bị làm việc và hạ tầng mạng phục vụ người dân. Tuy nhiên, một số địa phương vẫn gặp khó khăn do thiếu thiết bị như máy scan, máy lấy số thứ tự, thiết bị đánh giá mức độ hài lòng; nhiều trang thiết bị đã sử dụng nhiều năm, tốc độ xử lý chậm. Bên cạnh đó, một số cán bộ mới được điều động chưa quen quy trình số, chưa làm chủ được thao tác trên hệ thống.

Xác định nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến là nhiệm vụ then chốt trong đột phá chuyển đổi số, nhất là sau khi thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, tỉnh đã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tập trung hỗ trợ người dân ngay tại bộ phận "một cửa", đồng thời rà soát quy trình nội bộ, kiến nghị cắt giảm thủ tục không phù hợp, tăng cường khai thác dữ liệu sẵn có. Mục tiêu hướng tới là người dân chỉ cần cung cấp thông tin một lần, các khâu còn lại được hệ thống tự động xử lý và đồng bộ.

Điểm nhấn quan trọng là hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh đã kết nối với 13 phần mềm chuyên ngành của các bộ, ngành. Việc liên thông, chia sẻ dữ liệu giúp giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao tính minh bạch. Hồ sơ được theo dõi tự động trong toàn bộ quy trình, hạn chế tiếp xúc trực tiếp, đồng thời tăng cường khả năng giám sát của tổ chức, cá nhân.

Trong thời gian tới, tỉnh định hướng tiếp tục chuẩn hóa dữ liệu đầu vào, rút gọn thành phần hồ sơ, mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với các thủ tục đủ điều kiện; đồng thời tăng cường tự động hóa khai thác dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu về dân cư, đất đai, doanh nghiệp, bảo hiểm.

Ông Phạm Văn Dũng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: "Để bảo đảm hoạt động thông suốt, hiệu quả tại các trung tâm phục vụ hành chính công, đơn vị đang trình UBND tỉnh xin chủ trương thuê dịch vụ công nghệ thông tin giai đoạn 2026 - 2030 nhằm bảo đảm hạ tầng vận hành ổn định, đáp ứng yêu cầu xử lý hồ sơ ngày càng tăng".

Với những giải pháp đồng bộ từ thể chế, tổ chức bộ máy đến ứng dụng công nghệ, chất lượng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh đang chuyển biến rõ rệt. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao, thời gian giải quyết được rút ngắn, thanh toán điện tử ngày càng phổ biến cho thấy chính quyền số đang dần trở nên gần gũi, thiết thực hơn. Sự hài lòng của người dân chính là thước đo quan trọng và cũng là động lực để tỉnh tiếp tục hoàn thiện dịch vụ công hiện đại, minh bạch, hiệu quả trong thời gian tới.

Trình bày: Thủy Thanh