Tham dự hội nghị có lãnh đạo Sở Tư pháp, đại diện Phòng An ninh đối ngoại (Công an tỉnh) và gần 60 học viên là đội ngũ những người thực hiện trợ giúp pháp lý, người trực đường dây nóng, cán bộ làm công tác tổng hợp, chuyên viên pháp lý của Trung tâm Trợ giúp pháp lý, hội viên Chi hội luật gia Sở Tư pháp và một số thành phần có liên quan trên địa bàn tỉnh.
Phát biểu khai mạc hội nghị, lãnh đạo Sở Tư pháp cho biết tính tất yếu của công cuộc chuyển đổi số trong lĩnh vực trợ giúp pháp lý. Đồng thời, yêu cầu đội ngũ thực hiện trợ giúp pháp lý nghiên cứu và thao tác kỹ lưỡng quy trình vận hành đường dây nóng trợ giúp pháp lý 18001233 để chuẩn bị cho cuộc vận hành phần mềm trợ giúp pháp lý, hỗ trợ cho người dân nghèo được kịp thời.
Tại hội nghị, các học viên được nghe báo cáo viên pháp luật phổ biến về nguyên tắc hoạt động, các thao tác kỹ thuật vận hành đường dây nóng: quy trình tiếp nhận thông tin và xử lý thông tin từ đường dây nóng trợ giúp pháp lý cùng một số kỹ năng giao tiếp khi tiếp nhận và xử lý thông tin từ người dân.
Đây là số điện thoại miễn phí, tự động ghi âm, được bảo mật thông tin, hoạt động trong khung giờ hành chính từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần (không hoạt động vào ngày nghỉ, ngày lễ, tết). Hiện tại, số điện thoại thí điểm phân cấp đang được thực hiện trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Đường dây nóng được thiết lập kịch bản đường đi của cuộc gọi, đảm bảo hệ thống vận hành 24/7, không để xảy ra tình trạng bỏ sót.
Đồng thời, các học viên được tìm hiểu về phần mềm “Ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động” do Cục Phổ biến giáo dục pháp luật và Trợ giúp pháp lý triển khai, hiện phần mềm đã có mặt trên App Store và CH Play.
Phần mềm ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động được chia thành 4 nhóm tương ứng với các chức năng: người dân tạo và gửi yêu cầu trợ giúp pháp lý, cán bộ tiếp nhận sẽ sàng lọc, tiếp nhận yêu cầu.
Nếu đủ các trường thông tin thì yêu cầu sẽ được “duyệt” và chuyển lãnh đạo phân công Trợ giúp viên pháp lý thực hiện.
Trường hợp thiếu thông tin, cán bộ tiếp nhận sẽ gửi lại “yêu cầu bổ sung thông tin” để người dân biết và bổ sung kịp thời.
Trường hợp sai thông tin hoặc không đủ điều kiện trợ giúp pháp lý, cán bộ sẽ nhấn vào “từ chối yêu cầu” và gửi lại cho công dân biết.
Ngoài việc gửi yêu cầu trợ giúp pháp lý ra người dân còn có thể xem danh sách và tổ chức, cán bộ trợ giúp pháp lý cũng như tra cứu các thông tin pháp luật hiện hành.
Qua hội nghị, các học viên được tiếp cận và thực hành về quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin về đường dây nóng 18001233 và những yêu cầu trợ giúp pháp lý trên ứng dụng điện thoại di động. Đây là bước tiến quan trọng trong hoạt động chuyển đổi số đối với lĩnh vực trợ giúp pháp lý, giúp người dân nghèo và những người yếu thế dễ dàng tiếp cận với dịch vụ ở mọi lúc, mọi nơi.
