LCĐT - Đang bước vào mùa nắng nóng, nhu cầu sử dụng điện tăng cao. Vì vậy, bên cạnh việc khuyến cáo khách hàng tiết kiệm điện, ngành điện còn triển khai nhiều giải pháp đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
![]() |
| Vệ sinh thiết bị hotline tại Trạm 110 kV Lào Cai. |
Nhu cầu dùng điện tăng
Bước vào mùa nắng nóng, đặc biệt là các tháng 4, tháng 5 và tháng 6, dự báo hóa đơn tiền điện của nhiều gia đình trên địa bàn tỉnh sẽ tăng, do khách hàng sử dụng các thiết bị làm mát. Bản thân các thiết bị làm mát cũng phải hoạt động nhiều hơn khi có sự chênh lệch lớn giữa nhiệt độ ngoài trời và trong phòng, nên càng tốn nhiều điện hơn.
Ngoài yếu tố khắc nghiệt của thời tiết, năm nay do ảnh hưởng của dịch Covid-19, học sinh nghỉ học dài ngày, người dân hạn chế ra đường, nhất là trong những ngày thực hiện giãn cách xã hội dẫn đến việc sử dụng điện sinh hoạt nhiều hơn những năm trước đó. Theo số liệu của EVN, lượng điện sinh hoạt trên cả nước tháng 3/2020 tăng tới 8,55 % so với cùng kỳ năm trước. Tại Lào Cai lượng điện tiêu thụ trong toàn tỉnh tháng 3/2020 tăng 6,55%, riêng điện năng sinh hoạt tăng 15,74% so với cùng kỳ.
Đảm bảo quyền lợi của khách hàng
Trước tình hình hóa đơn tiền điện của khách hàng tăng có thể gây ra một số thắc mắc, Công ty Điện lực Lào Cai (PC Lào Cai) đã chủ động thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Theo đó, trong kỳ ghi chỉ số các tháng 5, 6, 7, công ty sẽ nhắn tin lịch ghi chỉ số công tơ để khách hàng biết và phối hợp giám sát, đảm bảo công khai, minh bạch. Công tác phúc tra chỉ số công tơ do bộ phận phúc tra độc lập thực hiện với 100% hóa đơn có mức tăng trên 30%, trước khi phát hành tới khách hàng. Công ty cũng tăng cường nhân lực để tiếp nhận, giải quyết thắc mắc của khách hàng qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng, qua điện thoại hotline và trực tiếp tại phòng giao dịch. Khi nhận được thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về hóa đơn tiền điện, trong vòng 24 giờ, công ty sẽ cử nhân viên gặp gỡ, phối hợp với khách hàng đối soát chỉ số đồng hồ, lượng điện tiêu thụ trong kỳ, hóa đơn tiền điện.
Đáng chú ý, từ tháng 3/2020, PC Lào Cai đã áp dụng mẫu hóa đơn mới, trong đó khách hàng có những thông tin cụ thể về tình hình sử dụng điện của tháng có so sánh với các tháng liền kề và các tháng của năm trước. Ngoài ra, khách hàng còn có thể so sánh mức độ sử dụng của gia đình mình với các gia đình trong cùng khu vực. Qua hóa đơn tiền điện mới, khách hàng cũng có thể thấy được tính quy luật của việc sử dụng điện theo tháng, mùa trong năm.
PC Lào Cai cho biết luôn sẵn sàng bố trí đủ nhân lực và phương tiện để kiểm tra, phúc tra, đối soát và có giải đáp thỏa đáng cho khách hàng, kể cả trong thời gian thực hiện giãn cách xã hội hiện nay.
Để kiểm soát chặt chẽ tình hình sử dụng điện, ảnh hưởng đến chi tiêu của các gia đình, PC Lào Cai khuyến cáo khách hàng, người dân quan tâm và thực hành tiết kiệm điện, như tắt các thiết bị điện khi không sử dụng, không sử dụng đồng thời nhiều thiết bị công suất lớn, trang bị các thiết bị được dán nhãn tiết kiệm năng lượng, điều hòa nhiệt độ làm mát chỉ đặt từ 26 độ trở lên… Đặc biệt, tận dụng tối đa ánh sáng trời và thông gió tự nhiên. Đối với khách hàng sử dụng điện trong sản xuất, PC Lào Cai khuyến cáo cần cân đối bố trí lịch sản xuất theo hướng tiết giảm sử dụng điện trong giờ cao điểm, tăng cường sử dụng điện trong giờ thấp điểm, đầu tư các thiết bị sản xuất tiết kiệm năng lượng…
