Qua quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trung Tâm nhận thấy nhiều người dân còn lúng túng khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến do chưa nắm chắc quy trình, thành phần hồ sơ hoặc thao tác trên hệ thống. Từ thực tế đó, Trung tâm đã tham mưu UBND phường tổ chức 4 buổi tuyên truyền theo từng nhóm đối tượng, tăng thời gian thực hành, trao đổi và giải đáp trực tiếp để lực lượng nòng cốt ở cơ sở có thể hỗ trợ người dân ngay tại địa bàn.
Trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn là đội ngũ chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường - những cán bộ hằng ngày tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Từ thực tiễn công việc, các chuyên viên lựa chọn những lỗi thường gặp như kê khai chưa đầy đủ, thiếu thành phần hồ sơ, sử dụng giấy tờ hết hiệu lực hoặc thao tác chưa đúng trên hệ thống để hướng dẫn theo phương châm "cầm tay chỉ việc". Nội dung tập huấn tập trung vào các thủ tục hành chính phát sinh nhiều; hướng dẫn tra cứu, nộp và theo dõi hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ, kỹ năng số và sử dụng các ứng dụng AI phục vụ công việc. Đối với khối trường học, chương trình đi sâu vào các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực giáo dục.
Bà Hoàng Thị Siêm - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trung Tâm cho biết, qua thực tế tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, nhiều người dân vẫn phải bổ sung giấy tờ hoặc đi lại nhiều lần do chưa nắm chắc quy trình và kỹ năng thao tác trên môi trường số. Do đó, trung tâm đã tham mưu UBND phường xây dựng nội dung tuyên truyền bám sát các tình huống phát sinh thực tế, giúp lực lượng cán bộ cơ sở và Tổ chuyển đổi số cộng đồng nâng cao kỹ năng hướng dẫn, hỗ trợ người dân hiệu quả hơn.
Các buổi tuyên truyền diễn ra sôi nổi với nhiều ý kiến trao đổi về những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Những vướng mắc được chuyên viên trung tâm giải đáp ngay tại lớp, góp phần thống nhất cách thực hiện và nâng cao kỹ năng hỗ trợ người dân của đội ngũ cán bộ cơ sở.
Cùng với công tác tuyên truyền, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp tục duy trì các mô hình "Tổ dân phố điện tử" và "Túi hồ sơ công dân số", tạo thêm các kênh hỗ trợ để người dân dễ dàng tiếp cận, tra cứu và thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại cộng đồng. Hiệu quả từ những cách làm này phản ánh rõ qua kết quả cải cách hành chính của địa phương: trong 7 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trung Tâm đã tiếp nhận 2.085 hồ sơ thủ tục hành chính (100% hồ sơ tiếp nhận trực tuyến) và đã giải quyết 1.798 hồ sơ.
Việc đưa nội dung tuyên truyền đến đúng lực lượng trực tiếp gần dân giúp mở rộng mạng lưới hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến ngay tại các tổ dân phố. Qua đó, người dân được hướng dẫn, tháo gỡ vướng mắc ngay từ cơ sở, góp phần giảm hồ sơ phải bổ sung, hạn chế việc đi lại nhiều lần và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số.
