Theo văn bản nói trên, sau khi tiếp nhận thông tin từ Báo Lào Cai và một số cơ quan hữu quan, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh tỉnh Lào Cai đã yêu cầu Giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt Chi nhánh tỉnh Lào Cai (LP Bank Lào Cai) và Ngân hàng thương mại Cổ phần Tiên Phong Chi nhánh tỉnh Lào Cai (TP Bank Lào Cai) báo cáo, giải trình việc tự ý tổ chức lấy thông tin cá nhân của công dân để mở tài khoản thanh toán tại xã Xuân Giao, huyện Bảo Thắng.
Qua làm việc với hai chi nhánh ngân hàng thương mại có liên quan cho thấy, trong 3 ngày 9,10 và 11 tháng 7/2023, tại Trung tâm văn hóa thể thao xã Xuân Giao, huyện Bảo Thắng, khi Công an huyện triển khai thực hiện hoàn thiện định danh cá nhân mức độ 2 VNeID cho các công dân trên địa bàn, đại diện 2 ngân hàng thương mại có liên hệ với UBND xã và Công an xã Xuân Giao xin phép phối hợp để mở tài khoản thanh toán miễn phí cho các công dân. Việc phối hợp đã được thông báo tới người dân.
Tuy nhiên, công tác tuyên truyền của LP Bank Lào Cai và TP Bank Lào Cai chưa đảm bảo, nhân viên ngân hàng chưa tư vấn kỹ nên người dân chưa thấy rõ mục đích việc mở tài khoản thanh toán; vì vậy, một số người dân chưa hiểu rõ việc cài đặt và sử dụng ứng dụng nên có phản ứng trái chiều, lo ngại về lộ thông tin cá nhân. Sau khi sự việc xảy ra, LP Bank Lào Cai và TP Bank Lào Cai đã giao hồ sơ lưu cho Công an xã và đóng toàn bộ các tài khoản đã mở.
Sau sự việc xảy ra, Chi nhánh NHNN Việt Nam tại Lào Cai đã có công văn yêu cầu LP Bank Lào Cai và TP Bank Lào Cai kiểm điểm cán bộ thực hiện nghiệp vụ, tiếp tục phối hợp với chính quyền địa phương, các cơ quan hữu quan, người dân để giải trình nếu được yêu cầu.
Trước đó, trả lời câu hỏi của phóng viên Báo Lào Cai về sự việc, ông Trương Thanh Xuân, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh tỉnh Lào Cai cho rằng người dân không nên quá lo lắng về tính bảo mật thông tin và sự an toàn của tài khoản ngân hàng. Về cơ sở pháp lý, có ít nhất 3 điều luật quy định, ràng buộc nội dung này là: Bộ Luật dân sự, Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Luật Các tổ chức tín dụng; ngoài ra còn nhiều văn bản pháp quy khác quy định về đảm bảo tính bảo mật thông tin, sự an toàn về tài khoản của khách hàng.
