Hiệu quả từ “Bàn tay số” và “4 xin - 4 luôn”

Không gian đón tiếp và làm việc được sắp xếp khoa học, cùng phong cách phục vụ ân cần, chu đáo của đội ngũ chuyên viên - đó là cảm nhận của bất kỳ người dân nào khi đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Lào Cai.

0:00 / 0:00
0:00
baolaocai-br_cds2.jpg
Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Lào Cai

Trước đây, Lào Cai từng đối mặt với nhiều thách thức do khoảng cách địa lý xa xôi và thói quen làm việc theo lối cũ. Việc giải quyết một thủ tục hành chính (TTHC) thường đồng nghĩa với việc người dân và doanh nghiệp phải nhiều lần đi lại, xếp hàng chờ đợi, lặp đi lặp lại việc nộp các loại giấy tờ. Điều đó không chỉ gây lãng phí thời gian, công sức mà còn trở thành rào cản vô hình đối với sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.

Tuy nhiên, với quyết tâm coi Cải cách hành chính là “chìa khóa đột phá” để thu hút đầu tư và thúc đẩy phát triển, Tỉnh ủy và UBND tỉnh Lào Cai đã xác định: Công nghệ thông tin và chuyển đổi số chính là công cụ sắc bén nhất. Mục tiêu đặt ra là chuyển từ nền hành chính quản lý, mệnh lệnh sang nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả. Để hiện thực hóa tầm nhìn đó, lãnh đạo tỉnh đã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ Hành chính công trở thành tuyến đầu tiên trong hành trình xây dựng chính quyền số của kỷ nguyên số.

baolaocai-br_hcc.jpg

Nếu hỏi đâu là thành tựu nổi bật nhất trong cuộc chuyển mình của Trung tâm Lào Cai, câu trả lời chắc chắn phải là việc xây dựng thành công Kho Dữ liệu Điện tử trên hệ thống giải quyết thủ tục hành chính. Đây là một sáng kiến mang tính bước ngoặt, triệt tiêu tận gốc rễ một vấn đề kinh niên: “Nộp lại nhiều lần” giấy tờ.

Chị Phạm Thu Hương - Trung tâm sự kiện tiệc cưới Tùng Dương Palace chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục liên quan đến đất đai, xây dựng hay kinh doanh, tôi phải mang theo một tập hồ sơ dày cộm: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, căn cước công dân, giấy ủy quyền… cứ nộp đi, nộp lại ở các sở, ban, ngành khác nhau. Công việc của tôi bị trì hoãn khá nhiều. Nhưng bây giờ, câu chuyện đã khác. Tất cả các giấy tờ điện tử đã được số hóa và lưu trữ đồng bộ trong kho dữ liệu, được kết nối thông suốt với Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Khi cần giải quyết một thủ tục hành chính mới, hệ thống sẽ tự động gọi ra các thông tin, tài liệu mà tôi đã từng nộp trước đó. Cán bộ không cần yêu cầu, tôi cũng không cần phải in ấn hay công chứng lại. Rất tiện lợi và nhanh chóng”… Đó chính là sức mạnh của tái sử dụng dữ liệu.

Kho dữ liệu này không chỉ đơn thuần là nơi lưu trữ, mà là một cơ chế hoạt động thông minh, tích hợp đồng bộ: Toàn bộ 100% dịch vụ công trực tuyến của tỉnh đã được tích hợp lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, đảm bảo tính liên thông và thống nhất; 100% thủ tục hành chính nội bộ đã được công bố, cập nhật, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tra cứu, giám sát quy trình, ngăn ngừa tiêu cực và tình trạng nhũng nhiễu, đảm bảo tính minh bạch và công khai.

baolaocai-br_hcc10.jpg
Cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Lào Cai trực tiếp hỗ trợ người dân cách nộp hồ sơ trực tuyến.

Mặt khác, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh đã xây dựng văn hóa phục vụ trên tinh thần “4 xin, 4 luôn” (Xin chào; xin lỗi; xin cảm ơn; xin phép và luôn: mỉm cười; nhẹ nhàng; lắng nghe; giúp đỡ)… Đây không phải là khẩu hiệu suông, mà là kim chỉ nam được quán triệt đến từng cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm, từ cấp tỉnh đến cấp xã. Công nghệ là nền tảng, nhưng con người mới là yếu tố quyết định; chuyển đổi số chỉ là công cụ, còn chuyển đổi tư duy phục vụ mới là mục tiêu tối thượng.

Chỉ tính riêng quý 3, tổng số hồ sơ thủ tục hành chính đã tiếp nhận là 166.762 hồ sơ (trong đó: trực tuyến 142.447 hồ sơ; trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính: 24.293 hồ sơ)… Trong môi trường làm việc áp lực cao như vậy, tinh thần “4 xin, 4 luôn” trở thành chiếc cầu nối cảm xúc, xoa dịu những căng thẳng và tạo dựng niềm tin cho Nhân dân.

Từ việc ứng dụng công nghệ thông tin, cán bộ đã được giải phóng khỏi "gánh nặng" giấy tờ và các thao tác thủ công, để có nhiều thời gian hơn cho việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân. Họ trở thành những “chuyên gia" hỗ trợ số, giúp người dân vùng cao hay những người lớn tuổi chưa quen với công nghệ có thể hoàn tất hồ sơ trực tuyến một cách dễ dàng.

Đồng chí Trần Trí Dũng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Lào Cai, cho biết: "Chúng tôi đã trang bị hạ tầng, có phần mềm và sẽ có chiến dịch truyền thông; tổ công tác đến từng nhà để hướng dẫn người dân lập tài khoản, sử dụng chữ ký số. Chỉ khi người dân thấy được sự tiện lợi và tiết kiệm thực sự, họ mới chuyển đổi thói quen”…

baolaocai-br_tin-7.jpg
Hội nghị đánh giá kết quả 6 tháng đầu năm 2025 thực hiện Nghị quyết 57 - NQTW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tỉnh Lào Cai.

Tỉnh Lào Cai đã ban hành Chương trình chuyển đổi số giai đoạn 2021 - 2025, tầm nhìn 2030, với 5 lĩnh vực chuyển đổi chính: Phát triển nền tảng số; xây dựng chính quyền số; phát triển kinh tế số; phát triển xã hội số và chuyển đổi số một số lĩnh vực trọng điểm. Trong đó, cải cách thủ tục hành chính thông qua chuyển đổi số chính là điểm nhấn, là bệ phóng cho toàn bộ chương trình.

Lào Cai đang hướng tới một nền hành chính không để người dân phải “đi xin” hay “cầu cạnh”. Đó là một nền hành chính chủ động, minh bạch, lấy sự phục vụ làm trọng tâm.

Có thể bạn quan tâm

Tin cùng chuyên mục

Đẩy mạnh thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW theo hướng tạo sản phẩm, giá trị cụ thể

Đẩy mạnh thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW theo hướng tạo sản phẩm, giá trị cụ thể

Chiều 13/7, tại Trụ sở Tỉnh ủy, đồng chí Hoàng Giang - Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh, Phó Trưởng Ban Thường trực Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tỉnh chủ trì cuộc họp chuyên đề đánh giá tiến độ thực hiện một số nhiệm vụ theo Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị.

Người trẻ trong kỷ nguyên số

Người trẻ trong kỷ nguyên số

Trong kỷ nguyên số, “việc khó” không còn chỉ được đo bằng khoảng cách địa lý hay sự nhọc nhằn của điều kiện làm việc, mà còn được thử thách bằng năng lực tư duy, khả năng thích ứng và tinh thần dám nhận những nhiệm vụ mới.

QR Bản ta - quét mã hiểu luật

QR Bản ta - quét mã hiểu luật

Lao Chải là xã vùng cao, nơi hơn 99% dân số là đồng bào dân tộc Mông. Trước đây, công tác tuyên truyền pháp luật chủ yếu thông qua các buổi họp thôn hoặc cán bộ đến từng thôn, bản vận động, phổ biến. Địa bàn rộng, giao thông còn nhiều khó khăn khiến việc tiếp cận thông tin của người dân chưa thực sự thuận lợi. Xuất phát từ thực tế đó, giữa tháng 5/2026, Công an xã Lao Chải triển khai mô hình “QR Bản ta - quét mã hiểu luật”, lựa chọn thôn Trống Khua (nay là thôn Háng Gàng) làm điểm.

Hợp Thành: Triển khai mô hình "Một cửa lưu động" đưa dịch vụ công đến tận thôn, bản

Hợp Thành: Triển khai mô hình "Một cửa lưu động" đưa dịch vụ công đến tận thôn, bản

Việc giải quyết thủ tục hành chính không còn bó hẹp trong trụ sở cơ quan nhà nước. Tại xã Hợp Thành (Lào Cai), mô hình "Một cửa lưu động" đang được triển khai ngay tại các thôn, bản vùng cao, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn, từng bước làm chủ công nghệ số và thúc đẩy quá trình xây dựng chính quyền số từ cơ sở.

Dấu ấn Nghị quyết 57 trong vận hành chính quyền địa phương hai cấp

Dấu ấn Nghị quyết 57 trong vận hành chính quyền địa phương hai cấp

Tại Lào Cai, việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 01/7/2025 đánh dấu bước chuyển sang phương thức quản trị mới, trong đó quyền hạn, trách nhiệm được trao mạnh hơn cho cơ sở. Đồng hành với quá trình ấy, Nghị quyết số 57-NQ/TW trở thành động lực chiến lược, định hướng chuyển đổi từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, lấy con người làm trung tâm, dữ liệu làm nền tảng và công nghệ làm công cụ nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản trị.

Bài cuối: Từ “chính quyền số” đến “xã hội số” - Khi người dân trở thành trung tâm của chuyển đổi số

Bài cuối: Từ “chính quyền số” đến “xã hội số” - Khi người dân trở thành trung tâm của chuyển đổi số

Sau hơn một năm rưỡi triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TU, Lào Cai đã xây dựng nền tảng chính quyền số, đồng thời từng bước đưa công nghệ đi vào đời sống. Từ giải quyết thủ tục hành chính, khám chữa bệnh, sản xuất, kinh doanh đến thanh toán điện tử... chuyển đổi số đang hiện diện rõ nét trong những nhu cầu thiết thực của người dân. Đó cũng là thước đo quan trọng nhất của quá trình chuyển đổi số: công nghệ phục vụ con người và vì con người.

Bài 2: Dữ liệu trở thành hạ tầng của chính quyền hiện đại

Bài 2: Dữ liệu trở thành hạ tầng của chính quyền hiện đại

Nếu dấu ấn đầu tiên của Nghị quyết số 57-NQ/TW trong vận hành chính quyền địa phương hai cấp là sự thay đổi trong tư duy của đội ngũ cán bộ thì bước chuyển tiếp theo chính là thay đổi phương thức quản trị. Trong mô hình mới, dữ liệu không còn là sản phẩm của chuyển đổi số hay những kho lưu trữ riêng lẻ, mà đang trở thành hạ tầng kết nối toàn bộ hoạt động điều hành.

Bài 1: Đổi mới tư duy - Nền tảng vận hành chính quyền địa phương hai cấp

Bài 1: Đổi mới tư duy - Nền tảng vận hành chính quyền địa phương hai cấp

Ngày 01/7/2025, cùng với cả nước, Lào Cai chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp sau khi hoàn thành sắp xếp đơn vị hành chính. Từ 319 xã, phường, thị trấn, toàn tỉnh được tổ chức lại còn 99 xã, phường; cấp huyện kết thúc hoạt động, mở ra mô hình quản trị mới với quyền hạn và trách nhiệm được chuyển mạnh về cơ sở.

Nâng cao hiệu quả lưu trữ nhờ chuyển đổi số

Nâng cao hiệu quả lưu trữ nhờ chuyển đổi số

Trong kho lưu trữ của Trung tâm Dịch vụ tổng hợp Nội vụ tỉnh có những hồ sơ đã được lưu giữ hàng chục năm, thậm chí lâu hơn. Mỗi trang tài liệu đều ghi lại những dấu mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của địa phương. Theo thời gian, những tư liệu quý ấy cũng đứng trước nguy cơ xuống cấp. Vì vậy, đẩy mạnh số hóa tài liệu đang trở thành giải pháp quan trọng nhằm bảo quản lâu dài, nâng cao hiệu quả lưu trữ và phát huy giá trị nguồn tư liệu lịch sử.

Hiện đại hóa công tác quản lý sinh hoạt hè thanh thiếu nhi

Hiện đại hóa công tác quản lý sinh hoạt hè thanh thiếu nhi

Từ đầu hè năm 2026, công tác quản lý sinh hoạt hè của thanh thiếu nhi trên địa bàn phường Lào Cai đã có bước chuyển mạnh mẽ khi được thực hiện hoàn toàn trên nền tảng số. Mô hình không chỉ giúp giảm đáng kể thủ tục hành chính mà còn tạo sự kết nối chặt chẽ giữa nhà trường, gia đình và địa phương trong quản lý, giáo dục thanh thiếu nhi.

Đẩy nhanh tiến độ Chiến dịch 120 ngày đêm hoàn thiện dữ liệu đất đai

Đẩy nhanh tiến độ Chiến dịch 120 ngày đêm hoàn thiện dữ liệu đất đai

Thực hiện Chiến dịch 120 ngày đêm về đo đạc, lập bản đồ địa chính, lập hồ sơ địa chính và hoàn thiện cơ sở dữ liệu đất đai, các địa phương trên địa bàn tỉnh đang tập trung cao độ cho công tác rà soát, chuẩn hóa, làm sạch và cập nhật dữ liệu đất đai, phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao theo đúng tiến độ.

Đoàn Cụm thi đua số 1 ngành Tổ chức xây dựng Đảng tham quan mô hình "Thôn số" tại xã Bát Xát

Đoàn Cụm thi đua số 1 ngành Tổ chức xây dựng Đảng tham quan mô hình "Thôn số" tại xã Bát Xát

Chiều 03/7, xã Bát Xát đón Đoàn công tác Cụm thi đua số 1 ngành Tổ chức xây dựng Đảng gồm Ban Tổ chức các tỉnh, thành ủy: Hà Nội, Phú Thọ, Sơn La, Tuyên Quang, Thái Nguyên, Cao Bằng, Lai Châu, Điện Biên và Lào Cai đến tham quan, khảo sát mô hình "Thôn số" tại thôn Bát Xát 3.

Nậm Có nỗ lực thu hẹp khoảng cách số

Nậm Có nỗ lực thu hẹp khoảng cách số

Nậm Có - xã vùng cao đặc biệt khó khăn của tỉnh, với hơn 98% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số, chuyển đổi số không bắt đầu từ những công nghệ hiện đại hay nền tảng phức tạp, mà từ những điều rất cơ bản: có điện để sử dụng thiết bị, có sóng để kết nối và có người “cầm tay chỉ việc” giúp người dân làm quen với điện thoại thông minh.

Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh Hoàng Giang: “Chuyển đổi số phải bắt đầu từ nhu cầu thực tiễn của người dân và doanh nghiệp”

Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh Hoàng Giang: “Chuyển đổi số phải bắt đầu từ nhu cầu thực tiễn của người dân và doanh nghiệp”

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, Lào Cai xác định chuyển đổi số phải bắt đầu từ nhu cầu thực tiễn của người dân và doanh nghiệp. Với cách tiếp cận lấy cơ sở làm trọng tâm, tỉnh đang từng bước đưa khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số vào từng lĩnh vực của đời sống, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị và tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội.

Hợp đồng lao động điện tử từ 1/7: Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?

Hợp đồng lao động điện tử từ 1/7: Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?

Từ ngày 1/7/2026, quy định về hợp đồng lao động điện tử chính thức được áp dụng theo Nghị định 337/2025/NĐ-CP và Thông tư 08/2026/TT-BNV. Không chỉ có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng giấy, mô hình mới còn yêu cầu doanh nghiệp chuẩn bị hạ tầng số, chữ ký số, tài khoản định danh điện tử và quy trình quản lý dữ liệu để bảo đảm việc...

Gỡ “điểm nghẽn” thông tin ở vùng cao Phình Hồ

Gỡ “điểm nghẽn” thông tin ở vùng cao Phình Hồ

Trong thời đại số, thông tin liên lạc không chỉ phục vụ nhu cầu kết nối mà còn trở thành hạ tầng thiết yếu cho phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo quốc phòng - an ninh, triển khai dịch vụ công, thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả công tác phòng, chống thiên tai. Tuy nhiên, tại một số khu vực của xã vùng cao Phình Hồ, những “điểm lõm sóng”, “vùng trắng sóng” vẫn đang là rào cản đối với sự phát triển của địa phương và đời sống người dân.

fb yt zl tw