Ông Nguyễn Đình Cư, ở tổ dân phố Nguyễn Thái Học 1, phường Yên Bái, tuổi cao, sức yếu nên việc đi lại gặp nhiều khó khăn. Khi cần làm giấy ủy quyền lĩnh lương hưu, ông được cán bộ phường đến tận nhà hướng dẫn, hoàn thiện thủ tục.
Ông Cư chia sẻ: “Cán bộ đến tận nhà hướng dẫn, làm thủ tục để chúng tôi ủy quyền nhận lương hưu, nên rất thuận lợi. Đây là việc làm rất thiết thực, thể hiện sự quan tâm đến người cao tuổi trong cuộc sống hằng ngày”.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến phường Yên Bái đã hỗ trợ hơn 200 trường hợp người già, người yếu thế trên địa bàn thực hiện thủ tục ủy quyền lĩnh thay lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội tại nhà; gần 7.000 người dân được hỗ trợ kê khai, hoàn thiện hồ sơ, nộp thủ tục trực tuyến trong các lĩnh vực đất đai, tư pháp, kinh doanh...
Theo bà Trần Thị Phương - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Bái, cách làm trên là một trong những nội dung thuộc hệ sinh thái số mà phường đang xây dựng, lấy người dân làm trung tâm. Các điểm hỗ trợ, nền tảng số và dữ liệu được kết nối để hình thành phương thức phục vụ linh hoạt, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn.
Để xây dựng thành công hệ sinh thái số, phường Yên Bái xác định phải gắn công nghệ với từng công việc cụ thể của người dân. Vì vậy, phường đã duy trì nhiều mô hình sáng tạo về chuyển đổi số. Trong đó, các mô mình “Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến”, “Đại sứ số “1+5””, “Cầu nối kỹ năng số”, “Góc học tập số cộng đồng”, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà đang từng bước phát huy hiệu quả, góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.
Cách làm này đang tạo ra mạng lưới hỗ trợ thay vì để người dân tự tìm cách thích nghi với công nghệ. Người dân có thể được hướng dẫn trực tiếp tại trung tâm phục vụ hành chính công, tại khu dân cư hoặc thông qua các kênh trực tuyến của phường.
Với những trường hợp ở xa, trung tâm còn hỗ trợ, hướng dẫn qua điện thoại, zalo, giúp người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến khi có nhu cầu giải quyết TTHC tại phường.
Bà Vương Thùy Chi - Chuyên viên Phòng Văn hóa - Xã hội, phường Yên Bái cho biết: Các mô hình được triển khai theo hướng mỗi cán bộ, đoàn viên, tổ dân phố và cộng đồng cùng tham gia hỗ trợ người dân. Qua đó, kỹ năng số được phổ biến ngay trong đời sống hằng ngày, giúp người dân từng bước thực hiện các dịch vụ trên môi trường số.
Để mạng lưới hỗ trợ không chỉ dừng ở việc hướng dẫn người dân sử dụng công nghệ, phường Yên Bái đồng thời tập trung chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ và xây dựng nền tảng dữ liệu. Đây được xác định là phần cốt lõi, giúp kết nối các dịch vụ, lưu trữ thông tin của người dân và tiếp tục khai thác, sử dụng thuận tiện trong những lần giải quyết thủ tục hành chính tiếp theo.
Đến nay, 100% TTHC được thực hiện số hóa hồ sơ, trả kết quả và lưu trữ dữ liệu điện tử theo quy định tại Thông tư số 01/2023/TT-VPCP và Nghị định số 118/2025/NĐ-CP. Việc hồ sơ được số hóa và lưu trữ có hệ thống, giúp dữ liệu có thể tiếp tục được khai thác trong những lần giải quyết TTHC sau.
Hiện, hồ sơ trực tuyến của phường đạt 96,72%; số hóa 97,77%; cấp kết quả điện tử 97,78%; tái sử dụng dữ liệu 96,54%; thanh toán trực tuyến đạt 82,4%.
Dữ liệu được chuẩn hóa, kết nối và khai thác hiệu quả đang tạo nền tảng để hệ sinh thái số của phường Yên Bái vận hành thực chất, đồng bộ và hiệu quả. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng quản trị, phục vụ nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội,đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền số tại địa phương.
Trình bày: Thu Trang
