Quay về E-magazine Theo dõi Báo Lào Cai trên Google News
Phường Nam Cường: Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Phường Nam Cường: Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường Nam Cường đã tập trung đổi mới lề lối làm việc từ mệnh lệnh hành chính sang phục vụ và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc, với phương châm “Lấy người dân là trung tâm phục vụ”.

0:00 / 0:00
0:00

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Nam Cường vào đầu giờ sáng, chúng tôi cảm nhận được không khí làm việc khá nhộn nhịp. Mặc dù khối lượng công việc nhiều nhưng cán bộ, công chức của trung tâm luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, thái độ thân thiện với người dân đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Nhận kết quả chứng thực văn bằng, chứng chỉ sau 15 phút đăng ký, anh Phạm Thanh Tuấn ở tổ dân phố Thanh Sơn phấn khởi cho biết: “Người dân đến giải quyết TTHC đều được cán bộ, công chức trung tâm tiếp đón niềm nở và hướng dẫn nhiệt tình, đầy đủ các bước lấy phiếu đăng ký giải quyết hồ sơ TTHC, nhập dữ liệu vào hệ thống phần mềm quản lý hành chính điện tử. Hồ sơ TTHC được giải quyết nhanh gọn, giúp người dân không phải chờ đợi và đi lại nhiều lần”.

Hướng đến mục tiêu xây dựng chính quyền gần dân, vì Nhân dân phục vụ, UBND phường Nam Cường đã cải tạo lại Hội trường UBND xã Nam Cường (cũ) thành Trung tâm PVHCC, đồng thời ban hành các quyết định kiện toàn cơ cấu tổ chức, nhân sự, quy chế hoạt động, quy chế phối hợp trong việc tiếp nhận, giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân của Trung tâm PVHCC. Lập phương án đầu tư mua sắm trang thiết bị phục vụ nhiệm vụ giải quyết TTHC, như: hệ thống lấy số tự động, màn hình tra cứu TTHC, bàn quầy, ghế chờ, camera, điều hòa, hệ thống mạng Internet tốc độ cao, ghế đợi cho tổ chức và công dân. Đặc biệt là triển khai mua sắm bàn ghế, nơi uống nước cho người dân đến giao dịch.

Qua tìm hiểu được biết, Trung tâm PVHCC hiện có 7 cán bộ, công chức, trong đó giám đốc do Phó Chủ tịch UBND phường kiêm nhiệm; 1 phó giám đốc và 5 công chức với các chuyên ngành đào tạo luật; 2 cán bộ, công chức nông - lâm kết hợp; 1 quản lý đất đai; 1 công nghệ thông tin.

Điểm thuận lợi là có 2 công chức đã từng tham gia Bộ phận Phục vụ hành chính công cấp xã; 100% cán bộ, công chức làm việc tại trung tâm đều có trình độ đại học, được tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ, bồi dưỡng về kỹ năng giao tiếp và luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ; tác phong chuẩn mực đạo đức công vụ thực hiện nghiêm túc trong tiếp và hướng dẫn công dân, tạo sự hài lòng cho Nhân dân; bảo đảm chế độ trực, hỗ trợ người dân nhập hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, xử lý kịp thời TTHC vào các ngày nghỉ.

Chị Đỗ Thị Ngân Hà - Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Nam Cường, chia sẻ: “Xác định cán bộ, công chức tại trung tâm giữ vai trò cầu nối đưa chính quyền đến gần dân, chúng tôi luôn quán triệt tinh thần trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Cùng với sử dụng các phần mềm quản lý hành chính điện tử, cán bộ, công chức trung tâm còn kết hợp hướng dẫn, vận động, thuyết phục người dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết TTHC. Điều này không chỉ mang đến sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp, mà còn xây dựng nếp sống văn hóa, văn minh công sở, phong cách, thái độ ứng xử với tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch tại trung tâm”.

2.png

Theo số liệu của Trung tâm PVHCC phường Nam Cường, từ 1/7/2025 đến 27/11/2025, Trung tâm PVHCC phường đã tiếp nhận 3.510 hồ sơ. Trong đó, giải quyết đúng và trước hạn 3.450 hồ sơ; còn 60 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết. Những số trên không chỉ dừng lại ở kết quả giải quyết TTHC, mà là thước đo sự hài lòng của người dân với chính quyền phường Nam Cường.

Trong tương lai, khi cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ hơn và công nghệ số phát triển toàn diện, Trung tâm PVHCC phường Nam Cường có thể tích hợp dịch vụ trực tuyến hoàn toàn, người dân chỉ cần ở nhà sử dụng thiết bị di động, máy tính được kết nối Internet là có thể giải quyết được các TTHC. Đó là lúc trung tâm thực sự trở thành biểu tượng của chính quyền gần dân, vì Nhân dân phục vụ.

Mục tiêu “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ” không chỉ là khẩu hiệu, mà đã hiện hữu trong từng hành động, bước đi cụ thể của chính quyền phường Nam Cường sau thời gian thực hiện chính quyền địa phương hai cấp.

Trình bày: Thủy Thanh

Có thể bạn quan tâm

Tin cùng chuyên mục

Lào Cai đạt loại xuất sắc trong bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính

Lào Cai đạt loại xuất sắc trong bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính

Tỉnh Lào Cai đứng thứ 12/34 tỉnh thành trong cả nước, đạt loại xuất sắc trong kết quả đánh giá theo Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử.

Lào Cai tăng cường, biệt phái 93 lượt cán bộ về cấp xã

Lào Cai tăng cường, biệt phái 93 lượt cán bộ về cấp xã

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp và sắp xếp tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hiệu quả, tỉnh Lào Cai đã triển khai nhiều giải pháp nhằm bảo đảm hoạt động ổn định của chính quyền cơ sở. Từ ngày 1/7/2025 đến nay, tỉnh đã điều động, tăng cường, biệt phái 93 lượt cán bộ, công chức, viên chức từ cấp tỉnh về công tác tại các xã, phường.

Chuyển địa điểm tiếp nhận hồ sơ cấp Phiếu lý lịch tư pháp từ ngày 2/1/2026

Chuyển địa điểm tiếp nhận hồ sơ cấp Phiếu lý lịch tư pháp từ ngày 2/1/2026

Thực hiện Công văn 3539/CAT-PV01 ngày 19/12/2025 của Công an tỉnh Lào Cai về việc kết thúc hoạt động của lực lượng Công an tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, kể từ ngày 2/1/2026, địa điểm tiếp nhận hồ sơ cấp Phiếu lý lịch tư pháp trên địa bàn tỉnh được điều chỉnh.

Xây dựng cấp xã đạt chuẩn tiếp cận pháp luật

Xây dựng cấp xã đạt chuẩn tiếp cận pháp luật

Thời gian qua, Sở Tư pháp tỉnh đã triển khai hiệu quả công tác phối hợp với cấp ủy, chính quyền cấp xã kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, tạo điều kiện thuận lợi để công tác tư pháp đạt kết quả cao, góp phần xây dựng cấp xã đạt chuẩn tiếp cận pháp luật.

Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lĩnh: Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Thực hiện mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương, năm 2025 xã Tân Lĩnh đã quan tâm chỉ đạo triển khai đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp nhằm nâng cao chỉ số cải cách hành chính, trong đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã khẳng định vai trò, trở thành địa chỉ tin cậy của người dân và doanh nghiệp khi thực hiện công việc liên quan đến thủ tục hành chính.

Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại phường Cam Đường

Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại phường Cam Đường

Ngay sau thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, phường Cam Đường, tỉnh Lào Cai đã tập trung chỉ đạo công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại và minh bạch.

Giải quyết thủ tục hành chính tại nhà: Cách làm hiệu quả ở Cốc San

Giải quyết thủ tục hành chính tại nhà: Cách làm hiệu quả ở Cốc San

Nhằm bảo đảm người dân được tiếp cận kịp thời dịch vụ hành chính công, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Cốc San đã triển khai mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà, ưu tiên người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh hạn chế đi lại và các trường hợp đặc biệt. Mô hình góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, đồng thời thể hiện tinh thần chính quyền gần dân, phục vụ Nhân dân ngay từ cơ sở.

Bộ Xây dựng đồng loạt vận hành 3 hệ thống công nghệ thông tin mới từ 21/12

Bộ Xây dựng đồng loạt vận hành 3 hệ thống công nghệ thông tin mới từ 21/12

Từ hôm nay (21/12), Bộ Xây dựng sẽ chính thức vận hành đồng loạt 3 hệ thống công nghệ thông tin, gồm hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về hoạt động xây dựng và 9 cơ sở dữ liệu chuyên ngành; hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung tại địa phương; và cổng thông tin đô thị thông minh quốc gia.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Yên giải quyết đúng hạn, trước hạn trên 98% hồ sơ

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Yên giải quyết đúng hạn, trước hạn trên 98% hồ sơ

Sau hơn 5 tháng triển khai mô hình tổ chức chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Yên đã vận hành hiệu quả, thông suốt, tạo chuyển biến rõ nét trong công tác giải quyết thủ tục hành chính, góp phần củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với chính quyền địa phương.

Phường Cam Đường tiếp xúc, đối thoại trực tiếp với Nhân dân

Phường Cam Đường tiếp xúc, đối thoại trực tiếp với Nhân dân

Chiều 12/12, UBND phường Cam Đường tổ chức Hội nghị tiếp xúc, đối thoại trực tiếp giữa Chủ tịch UBND phường và Nhân dân năm 2025 với chủ đề: “Chính sách liên quan đến công tác giải phóng mặt bằng và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất”. Hội nghị thu hút gần 60 đại biểu, gồm đại diện hộ gia đình và tổ trưởng dân phố trên địa bàn phường.

Hiệu quả phân cấp

Hiệu quả phân cấp

Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 1/7/2025, xã Cốc San đang có thay đổi rõ rệt: phân cấp “rõ việc, rõ người, rõ thời hạn” giúp thủ tục hành chính được giải quyết nhanh và chính xác hơn. Hồ sơ được số hóa, người dân có thể tra cứu trạng thái trực tuyến hoặc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; những việc vượt thẩm quyền được chuyển cấp trên đúng quy định và có thời hạn xử lý.

Nâng cao chất lượng hoạt động của các Trung tâm phục vụ hành chính công

Nâng cao chất lượng hoạt động của các Trung tâm phục vụ hành chính công

Sau gần 5 tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp,  những kết quả bước đầu tại các trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn cho thấy mô hình đang phát huy hiệu quả thiết thực, hướng tới xây dựng “chính quyền phục vụ” gần dân, vì dân. Tuy vậy, hoạt động của các trung tâm phục vụ hành chính công cũng đặt ra một số vấn đề cần phải có giải pháp khắc phục trong thời gian tới.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả hoạt động

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hạnh Phúc: Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả hoạt động

Sau gần 5 tháng đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hạnh Phúc đã không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Trung tâm từng bước vận hành thông suốt, hiệu quả, bảo đảm người dân và các tổ chức được tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) một cách nhanh chóng, thuận tiện và chính xác.

fb yt zl tw