Nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Những ngày cuối tháng 9, tại trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) ở một số địa phương trên địa bàn tỉnh, không khí làm việc vẫn diễn ra nhộn nhịp như thường lệ. Tuy nhiên, bên cạnh những quầy tiếp nhận hồ sơ quen thuộc, một “trợ lý” mới đang hỗ trợ người dân và cán bộ trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính (TTHC). Đó là hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) được đưa vào thử nghiệm với kỳ vọng tạo ra bước chuyển mới trong cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số.

Ngày 2/10, tại Nhà văn hóa thôn Vĩ Kẽm, UBND xã Trịnh Tường tổ chức triển khai mô hình “Hành chính công di động” gắn với thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia trên địa bàn xã năm 2026.

Sáng 30/9, UBND phường Cam Đường tổ chức trao giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho 36 hộ dân theo “mô hình liên thông 5 tại chỗ”.

Chiều 29/9, tại xã Bát Xát, Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tổ chức Hội nghị học tập, trao đổi kinh nghiệm xây dựng mô hình “Thôn số”. 

Bộ Nội vụ thông tin, đã giảm số lượng thôn, tổ dân phố từ 89.589 xuống còn 48.078 đơn vị sau khi thực hiện sáp nhập. Cùng với việc hoàn thành sắp xếp các đơn vị dân cư này, Bộ Nội vụ cho biết đang tiếp tục hướng dẫn các địa phương và bộ, ngành tinh gọn bộ máy bên trong, tăng cường tính tự chủ.

Triển khai quy trình liên thông điện tử đối với 2 nhóm thủ tục hành chính thiết yếu theo quy định tại Đề án 06; Nghị định 301/2026/NĐ-CP của Chính phủ tại Lào Cai được các cấp, ngành tổ chức thực hiện đảm bảo quy định, đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân.

Không chỉ đo mức độ hài lòng của cộng đồng doanh nghiệp, DCCI còn giúp nhận diện những khâu đang cản trở môi trường đầu tư, kinh doanh. Vấn đề đặt ra sau mỗi kỳ khảo sát là sử dụng kết quả ấy như thế nào để tạo ra thay đổi trong điều hành, nhất là khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang đặt ra yêu cầu mới về phân cấp, trách nhiệm và chất lượng phục vụ.

Sáng 25/9, tại Trung tâm Hội nghị tỉnh, Trung tâm Xúc tiến đầu tư, Thương mại và Du lịch tỉnh Lào Cai phối hợp với đơn vị tư vấn kỹ thuật Economica Việt Nam tổ chức lớp tập huấn nâng cao năng lực về quản trị kinh tế địa phương, phương pháp, tiến trình DCCI và những điểm nhấn DCCI từng năm.

Trong quý III/2026, tỉnh Lào Cai tiếp nhận 236.878 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 217.863 hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Tỉnh đã giải quyết 223.217 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 99%.

Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp sở, ban, ngành, địa phương năm 2025 (DCCI) không chỉ phản ánh chất lượng điều hành qua tiếng nói của cộng đồng doanh nghiệp, mà còn cung cấp cơ sở để Lào Cai tiếp tục cải cách, mở rộng cơ hội phát triển và cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh.

Sáng 24/9, UBND tỉnh tổ chức Hội nghị công bố kết quả Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp sở, ban, ngành và địa phương (DCCI) tỉnh Lào Cai năm 2025.

Ở cơ sở, những kiến nghị của người dân thường bắt nguồn từ những vấn đề rất thiết thực, gắn trực tiếp với đời sống, sản xuất. Vì vậy, lắng nghe, nắm bắt kịp thời và đồng hành với người dân giải quyết từng vấn đề cụ thể đang được cấp ủy, chính quyền và MTTQ xã Hạnh Phúc xác định là một trong những cách làm quan trọng để củng cố niềm tin, tạo sự đồng thuận trong Nhân dân.

Có nhiều ngày, công việc của cán bộ xã bắt đầu từ rất sớm và chưa kết thúc khi đồng hồ đã qua giờ hành chính. Một cuộc điện thoại thông báo sạt lở, một hộ dân còn băn khoăn về mặt bằng, hay mâu thuẫn cần được giải quyết ngay từ khu dân cư… Công việc của cán bộ ở cấp xã thường bắt đầu từ những việc rất cụ thể như thế.

Sau gần 3 tuần triển khai tại thôn Đồng Khê và Pang Cáng, mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” của xã Văn Chấn bước đầu hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID và tiếp cận các tiện ích số ngay tại cơ sở.

Phó Thủ tướng Phạm Thị Thanh Trà chỉ đạo, việc xác định khung tổ chức cơ quan, đơn vị hành chính nhà nước phải bảo đảm bộ máy tinh gọn, hoạt động hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả, thông suốt.

Bộ Nội vụ sẽ xem xét các nội dung tiền lương, phụ cấp chức danh lãnh đạo cấp xã theo phân loại đơn vị hành chính trong quá trình hoàn thiện chính sách tiền lương.

Sáng 10/9, tại nhà văn hóa thôn Khe Dứa, xã Xuân Ái tổ chức Ngày hội dịch vụ công trực tuyến tại thôn. Gần 100 lượt người dân được hướng dẫn trực tiếp cách sử dụng các nền tảng số và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử

Sự chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy quản lý hành chính sang tư duy phục vụ được Thuế tỉnh Lào Cai thể hiện trước hết ở việc lấy người nộp thuế làm trung tâm trong quá trình tổ chức thực hiện nhiệm vụ.

Ngày 6/9, Tổ công tác lưu động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Yên tổ chức buổi làm việc tại thôn Cây Thị, nhằm hướng dẫn, hỗ trợ, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho Nhân dân.

Từ tháng 9/2026, nhiều chính sách mới có hiệu lực, nổi bật là các quy định về chi trả lương hưu qua VNeID; cấp thẻ Căn cước cho trẻ dưới 6 tuổi; bãi bỏ 25 văn bản quy phạm pháp luật trong lĩnh vực thuế...