Sau khi cất cánh khoảng 40 phút, hành khách quốc tịch Hàn Quốc, ngồi tại ghế 17G, có biểu hiện sức khỏe xấu và bị ngất. Tổ tiếp viên đã lập tức sơ cứu và hỗ trợ y tế cần thiết.
Do tình trạng sức khỏe của hành khách không có dấu hiệu cải thiện, tổ bay đã quyết định chuyển hướng và cho máy bay hạ cánh khẩn cấp tại sân bay Đà Nẵng để hành khách được tiếp cận hỗ trợ y tế cần thiết từ mặt đất.
Đại diện Vietnam Airlines tại sân bay Đà Nẵng phối hợp với cảng vụ hàng không, y tế sân bay và các lực lượng chức năng triển khai phương án khẩn cấp và chuyển hành khách đến bệnh viện.
Tình trạng sức khỏe của hành khách đã ổn định trở lại sau khi được cấp cứu kịp thời.
Chuyến bay VN837 tiếp tục hành trình và hạ cánh tại Siem Reap vào lúc 19h10 cùng ngày.
Đây là một trong nhiều trường hợp mà Vietnam Airlines đã điều chỉnh hành trình để hỗ trợ hành khách cần trợ giúp y tế. Trước đó, ngày 6-7, chuyến bay VN56 từ Hà Nội đến Anh phải chuyển hướng hạ cánh xuống sân bay Kolkata (Ấn Độ); ngày 30-6 chuyến bay VN7569 từ Hà Nội đi Nha Trang phải hạ cánh xuống Đà Nẵng và ngày 16-6, chuyến bay VN158 từ Đà Nẵng đi Hà Nội đã hạ cánh tại sân bay Phú Bài (Huế) để cấp cứu hành khách.
