Khoảng 9h, lửa bắt đầu bùng lên từ tầng 2 ngôi nhà cao 4 tầng, mặt sàn khoảng 40 m2 nằm ở số 24 phố Trần Vỹ, phường Phú Diễn. Nhà cháy là cửa hàng kinh doanh thời trang kết hợp xưởng may, bên trong chứa nhiều vật liệu dễ cháy khiến lửa nhanh chóng bao trùm, khói đen tràn lên các tầng phía trên và tràn ra ngoài.
Trong cửa hàng có 5 người, song lối đi xuống bị khói đen bịt kín nên không thể thoát ra. Nhân viên hốt hoảng tìm người trợ giúp.
Trong lúc chờ cứu hỏa tới, người dân xung quanh sử dụng bình chữa cháy mini và nước phun vào vị trí ngọn lửa đang cháy ở cả mặt trước và sau của ngôi nhà.
Sau khoảng 10 phút, Đội Phòng cháy chữa cháy và Cứu nạn cứu hộ khu vực số 11 điều 3 xe chữa cháy cùng hàng chục cán bộ, chiến sĩ tới tổ chức dập lửa, tìm kiếm người mắc kẹt.
Lực lượng cứu hỏa sử dụng thang chuyên dụng, lên mái nhà bên cạnh, dùng búa để phá lớp kính trước cửa hàng đưa người bị kẹt ra ngoài.
Đến khoảng 9h25, đám cháy được khống chế. Khi đưa các nạn nhân xuống dưới, cảnh sát phải liên tục xịt nước vào người để làm mát, trước khi bàn giao cho lực lượng y tế chuyển đến Bệnh viện 198.
